Implementação De Projeto De Crm

PRIMEIRO ESTUDO DE CASO “BP company” A empresa Digimax Sonorização vende e entrega a seus clientes: projetos, fabricação e montagem de equipamentos de sonorização para grandes ambientes. As principais exigências feitas a essa empresa são as entregas feitas no prazo certo e a qualidade dos equipamentos fabricados. Porém, mesmo com contratações de novos empregados, a empresa não consegue realizar as entregas no prazo determinado, ou seja, há atrasos na entrega do produto final. Mas o que geram os

Introdução “CRM é um acrônimo de origem inglesa (“Customer Relationship Management”) que significa em português, Gestão do Relacionamento com os Clientes”. Tendo em vista essa definição, entendemos que em qualquer instituição que direcione esforços para ampliar a visão de mercado com as ferramentas do marketing se utilize do CRM para a conquista e fidelização de clientes. Podemos entender também como sendo uma espécie de processo de…

de todos que se interessam sobre meu projeto, e claro aos meus professores Mário de Jesus e Felipo Trindade que foram muito importantes para minha vitória sobre este projeto de conclusão de curso. Gostaria de citar uma pessoa muito importante para mim, que é minha Tia Maria, já falecida a um ano, uma pessoa maravilhosa que sempre me apoiou e que me aconselhou diversas vezes e também uma das únicas que ainda continua me dando forças para o término deste projeto, então este trabalho dedico…

de Curso (Graduação em Biblioteconomia) – Universidade Estadual de Londrina, Londrina, 2008. RESUMO A presente investigação aborda a aplicabilidade da filosofia de marketing de relacionamento e da infraestrutura Customer Relationship Management (CRM) em unidades de informação. Teve por objetivo principal analisar se os gestores que trabalham nas bibliotecas centrais universitárias paranaenses de ensino público conhecem e utilizam as técnicas do marketing de relacionamento, e de que…

que associam serviços à compra Formulação da Estratégia: Planeamento estratégico é o processo organizacional que leva a empresa a alcançar as suas metas. Dois pontos importantes: Formulação: Identificação de oportunidades e ameaças; Implementação: Processos definidos para o desenvolvimento de uma estratégia. Relevância do programa de fidelização: Quanto maior a relevância de um programa de fidelização, maior é o seu custo. Mas o cliente não sabe disso. Ele só precisa…

UNIDERP POLO MOINHOS DE VENTO - PORTO ALERE –RS TECNOLOGIA EM MARKETING Gestão do relacionamento com o cliente - CRM André Vilson Costa da Silva - RA407348 Diogo Silva – RA 48726 Jean Marlon - RA 424465 Tutor presencial: Scarlett Chagas Tutor a Distância da disciplina: Marcel Cibim RESUMO Este trabalho apresenta um estudo sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que são descritos os conceitos básicos para o entendimento do tema, como dados, informação e…

Pragana Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 Abner Garcia Alex Rubens Kamilla Martins Lucas Pragana Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistemas da Informação da Universidade Metodista de São Paulo para atendimento ao módulo TCO – Tecnologia no Contexto Organizacional - através do Projeto de Ação Profissional - PAP.

CURSO SUPERIOR EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA ELLEN FLORISBAL JÚLIA CHASSOT LEDUR LUIZA ABUBAKIR PAOLA GULART DE QUADROS FELIPE ALFAMA ANÁLISE, IMPLEMENTAÇÃO / DESDOBRAMENTO E CONTROLE ESTRATÉGICO Porto Alegre 2014 RESUMO Este trabalho descreve detalhadamente os procedimentos necessários para a realização de estratégias na empresa Gráfica Impresul e Editora LTDA, identificado as necessidades do setor comercial e elaborando uma política na área comercial. Com base

CRM E LOGÍSTICA A definição mais simples e ampla está no próprio nome: "CRM" (Customer Relationship Management - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes, inclusive com clientes em potencial, para benefício mútuo e duradouro. Mais especificamente, os modernos sistemas de CRM capacitam-no a capturar informações relativas às interações com o cliente e a integrá-las em toda função relacionada aos clientes em bancos de dados.

Sistemas de Apoio à Decisões Indice Conceito e Introdução Metadados Executive Information Systems (EIS) Enterprise Resource Planning (ERP) CRM / e-CRM Data Warehouse Data Marts Data Mining Inteligência Artificial Sistemas Especialistas (ES) Database Marketing Business Intelligence (BI) Ferramentas OLAP Conceituando S A D Conceito : Os Sistemas de Apoio a Decisões foram concebidos para auxiliar no processo de tomada de decisões das empresas Permitem calcular o custo de produtos,…