Implementação De Crm Em Uma Loja De Carros

DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CRM PARA SUPORTE TÉCNICO DA EMPRESA MYWAY PROVEDOR INTERNET MARCELO TARASCONI Porto Alegre, outubro de 2002 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CRM PARA SUPORTE TÉCNICO DA EMPRESA MYWAY PROVEDOR INTERNET

sua satisfação. A informação também diferencia as tintas vendidas no varejo. O cliente, que sempre escolheu a cor da tinta a partir de um conjunto definido, hoje pode escolher dentre infinitas combinações possíveis. Com um maquinário instalado na loja, basta o cliente informar qual a cor é desejada, e a tecnologia se encarrega de fazer as combinações necessárias. O produto é customizado e não necessita de produção em escala. Ou no caso dos celulares, em que cada um é capaz de executar funções

.....................................................21 2.12 ATENDIMENTO AO CLIENTE ....................................................21 3 CRM –CUSTOMER RELATIONSHIP...........................................21 3.1 MANAGEMENT ............................................................................21 3.2 CRM CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT.....................21 3.3 SAC, OMBUDSMAN ....................................................................22 3.4 …

informativo que pretendem dar a conhecer mais pormenorizadamente a empresa e os serviços oferecidos. A minha função era enviar esses emails, coordenando devidamente o espaço de tempo entre cada email enviado, bem como registar todos os contactos no CRM. Além desses emails, também estava responsável pelo envio de emails quando os clientes fechavam o negócio, bem como, após a entrega da viatura, do envio do questionário de satisfação. Além disso, sempre que os clientes enviavam…

E-Billing, onde transações entre empresas são feitas eletronicamente, como faturamento e pagamento, não utilizando de nenhum documento impresso ou deslocamento entre as partes envolvidas. Facilidades via Web, reduzindo deslocamentos dos clientes, como lojas virtuais, atendimento por telefone e vídeo conferência, etc. Facilidades via Intranet, reduzindo o uso de papel e impressões, o que também aumenta a eficiência organizacional dos processos burocráticos, com maior controle e…

GERENCIAMENTO DA FORÇA DE VENDAS 33 5.6.5 ESTRATÉGIA E DA ESTRUTURA DA FORÇA DE VENDAS 33 5.7 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 34 5.7.1 VALOR DO CLIENTE 34 5.7.2 CULTIVO DE RELACIONAMENTOS COM O CLIENTE 34 5.7.3 GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) 35 5.8 O PAPEL CENTRAL DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 37 5.9 CARACTERÍSTICAS E CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS 38 5.9.1 NÍVEIS DE PRODUTO: A HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE 39 5.9.2 CLASSIFICAÇÃO DE PRODUTOS 39 5.9.3 CLASSIFICAÇÃO DOS BENS DE…

Santos, o crescimento imobiliário, populacional e por Santos ter uma das maiores frotas percapita do país, torna o empreendimento promissor. O público alvo da Expresso do Pão que deseja comodidade e agilidade para realizar suas compras sem sair do carro, a caminho do trabalho, no horário das refeições ou no retorno para casa. A empresa está estrategicamente localizada no bairro do Gonzaga, um dos bairros mais populosos da cidade, em uma das principais avenidas da cidade de…

do Interior Paulista. Imprescindível experiência em VENDAS, preferencialmente mercados agressivos. Ganhos de até 50% da comissão total. Atrativos da empresa: 4 Lojas 35.000 clientes ativos 25.000 acessos/mês no nosso portal Treinamentos constantes em vendas e produtos. Mais de 2.000 placas espalhadas pela cidade. …

letras” freqüentemente mencionadas no mundo corporativo, em cinco categorias distintas, o Planejamento, Execução, Comunicação e Integração, Controle e Concepção e Implementação de Mudanças. Com a meta de integrar e automatizar os componentes da cadeia de valor, as soluções de TI referidas acima, incluem os produtos identificados como: CRM, sistema especializado no atendimento personalizado do cliente (Planejamento); WMS, sistema que agrega inteligência aos processos inerentes aos…

MERCADO 3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 4 INTRODUÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING 5 COMPOSTO DE MARKETING 6 ANÁLISE DE SEGMENTOS E POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO DE MERCADO 7 MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIDADE DO CONSUMIDOR 8 IMPLEMENTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 9 SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING ─ SIM 10 PESQUISA DE MARKETING REFERÊNCIAS POR CAPÍTULO REFERÊNCIAS GABARITO 1 CONCEITOS ESSENCIAIS DE MARKETINGa Este capítulo tem como objetivo…