Implementação De Crm Em Uma Loja De Carros

clientes. Revista de Administração da Fatea, v. 5, n. 5, p. 91-108, jan./ dez., 2012. 91 Revista de Administração da FATEA - RAF Em seguida, serão apresentados os conceitos históricos da orientação para o mercado, assim como um estudo de caso de implementação de estratégia de marketing de relacionamento utilizando as redes sociais para a satisfação do cliente. Será verificado um estudo de caso da Starbucks (rede de cafeterias americana), e como pode ser mensurado seu desempenho nas…

sobrevivência ou de estabelecimento de maior competitividade. PALAVRAS–CHAVE: Tecnologia da Informação e Comunicação, Call Center, Gerenciamento de Informações. LISTA DE ABREVIATURAS, SIGLAS E SÍMBOLOS ABT – Associação Brasileira de Teleserviços CRM – Customer Relationship Management (Gerência do Relacionamento com Clientes) DAC – Distribuidor Automático de Chamadas ERP – Enterprise Resource Planning (Sistemas Integrados de Gestão) PAs – Posições de Atendimento SAC – Serviço de…

clientes nesses tempos de e-relacionamento e novas regras econômicas; 12.o que é a compra por impulso, como se aproveitar dela e quais os cuidados; 13.e, por fim, o que é a dissonância cognitiva e porque ela deve ser evitada a todo custo em ambiente de loja (físico) e eletrônico (virtual). Muito mais que isso, essa disciplina ajudará a você a melhor compreender que cada pessoa, na figura de comprador, pagante ou consumidor (ou todas ao mesmo tempo) tem perfil comportamental distinto.…

analisar as mudanças que estão ocorrendo nos canais de distribuição de carros novos no Brasil, especificamente no que concerne à constituição de novos formatos de negócio no varejo de automóveis novos e à relação com as montadoras. O sistema de distribuição de carros novos baseado em redes de revendedores exclusivos e independentes de cada marca/montadora que integra em um só lugar as funções de vendas de carros novos, vendas de carros usados, distribuição de pecas de reposição,…

empreendedor. A empresa teve um crescimento contínuo, em 1908, quando foi inaugurada a primeira loja para o comércio varejista de tecidos. Posteriormente, aquela estabelecida junto ao Largo da Sé, na capital Paulista, que veio a se denominar Casas Pernambucanas, nome distinto do título de estabelecimentos Lojas Paulista, que os familiares de Arthur o ostensivo fundador de fato e de direito, empregavam para as lojas criadas no estado do Norte e Nordeste, nome este utilizado em razão da…

objetivo principal construir uma cumplicidade de relacionamento lucrativo com os clientes e prospects e conquistar clientes existentes e atraírem novos atendendo suas necessidades para que se tornem fidelizados. Analisa e destaca a questão do trabalho do CRM, como forma de ajudar na fidelização. Para a realização desse estudo pretende-se utilizar autores como Philip Kotler, Gary Armstrong, Bogman, Cobra, Alexandre Luzzi Las Casas e tantos outros. Palavras-chave: Administração.…

* Matriz – Rua 05 nº 833 Quadra C5 Lote 223E Setor Oeste – Goiânia / Goiás * Loja I – Rua 07 nº611 qd 12 lt 75 * Loja II – Rua 03 nº 647 Centro, Goiânia/GO * Loja III – Avenida 24 de outubro nº 1661, Campinas * Loja IV – Av. Anhanguera nº 8480 Quadra 89 Lote 11Setor Campinas – Goiânia / Goiás * Loja V – Av. S 1 nº 266 qd 12 lt 75 Setor Bueno * Loja VI – Av. Pio XII nº 439 qd 47 lt 3 * Loja VII – Av. Brasil nº 175 Centro – Anápolis / Goiás 2.2.…

24 12. Tabela – Os Sete P(s) do Marketing 26 13. Administração do Esforço de Marketing 27 13.1. Administração de Marketing 27 13.2. Administração da produtividade – 28 13.3. Logística de mercado – 28 13.4. Conceito de produção 28 14. Implementação da Qualidade Total em Marketin 30 14.1. Bens e serviços de alta qualidade aos consumidores. 30 14.2. Busca de uma estratégia de qualidade total em marketing 31 14.3. Qualidade e responsabilidade com fornecedores e distribuidores…

coisa, isto é, no nosso caso o ambiente observado. Ao observamos os objetos: O que percebemos ? Como eles nos são apresentados ? O que deveremos buscar ? Debate em Sala de Aula Digamos que você foi convidado para descrever um conjunto de lojas de departamentos associadas às suas áreas de atuação e fornecedores. O que poderia resultar como produto deste trabalho? Poderia resultar um modelo descritivo Poderia resultar um modelo esquemático Poderia resultar um…

TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL 59 5.1 Introdução 59 5.2 Ações de encantamento 60 5.3 Adequação de plano (Ação de Right Planning) 61 5.4 Ação de troca de aparelho celular via mala direta 64 5.5 Simulador de Retenção de Clientes 65 5.6 Análise crítica do CRM da Alfa 67 6. CONCLUSÃO 70 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 72 As estratégias e os desafios da fidelização de clientes de uma empresa de telefonia móvel no Brasil xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Agosto/2006 RESUMO O presente…