Implementação Crm Na Empresa

FACULDADE ANHANGUERA DE LIMEIRA PROJETO DE EMPRESA Especialista em Negócios e Inovação LIMEIRA 2013 FACULDADE ANHANGUERA DE LIMEIRA PROJETO DE EMPRESA Especialista em Negócios e Inovação Trabalho de conclusão de curso apresentado á banca examinadora da Faculdade de Marketing da Anhanguera Educacional, como

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM APRESENTAÇÃO DO CURSO Este curso tem o objetivo de trazer à tona a discussão a respeito de duas recentes técnicas de trabalho a que muitas empresas estão aderindo no trato com seus clientes: Marketing de Relacionamento e CRM. De uma forma geral, podemos dizer que ambas são estratégias de negócio voltado ao atendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa, e também ao fortalecimento do relacionamento com…

prático de CRM ò Você mora numa cidadezinha do interior. Acorda e vai comprar pão na padaria da esquina.O seu João já abre o sorriso, pergunta como vai o filho, se está tudo pronto para a festinha dele. Antes que você responda, ele pega na geladeira, um bolo do jeito que você queria, escrito “Parabéns Bruninho”.Na hora de pagar, ele anota o valor num caderninho, falando que é melhor você pagar só no dia 5, quando receber. ò Interessante, não? Talvez esse seja o sonho de muitas…

ADMINISTRAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO CRM O CONCEITO DE CRM Isso só é possível diante de um trabalho integrado e colaborativo O QUE É CRM "CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. TIPOS DE CRM CRM Operacional Foca-se na automatização das partes do…

Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com…

ou mesmo da totalidade dos departamentos da organização num único sistema: esta integração pode ser efetuadas em dois nível departamental ou funcional. 2-Quais são os objetivos traçados pelas empresas que optam por implantar o ERP. Alem da satisfação interna e melhorias em seus processos as empresas esperam obter: • Redução de custos; • Redução dos tempos; • Melhoria da qualidade; • Modernização da organização; • Possibilidade de centralizar e dinamizar as informações; • Melhor…

empresarial. Isto significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistema de informação. Sendo assim, BI é uma tecnologia que permite às empresas transformar dados guardados nos seus sistemas em Informação qualitativa e importante para a tomada de decisão. Há uma forte tendência de que os produtos que compõem o sistema de BI de uma empresa passem, isoladamente, a prover funções extras que…

amplitude da aplicação do conceito de CRM? Ele é válido para todas as empresas e todos os mercados? R: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. Adotar a estratégia de CRM a empresa interage com todos os clientes, conhece os seus hábitos, criando eventos, promoções e campanhas direcionadas, torna o atendimento mais personalizado e consegue a fidelização do cliente. É válido para todas as empresas e mercados…

CRM “Customer Relationship Management” Gestão Hoteleira Autores: Ana Monteiro Alexandra Silva Cátia Teixeira Yulia Logninova (26941, 27299,26809, 26717) Lisboa, 30 de Abril de 2012 Índice RESUMO 2 INTRODUÇÃO 3 CAPÍTULO 1 – REVISÃO DE LITERATURA 4 1.1 Customer Relationship Management 4 1.1 CRM – como sistema 5 1.2 Os níveis de processamento da informação 5 1.3 Funções do CRM: 6 1.4 A implementação do CRM 6 2. Aplicação do CRM em Hotéis 7

CONCEITOS DE CRM A ferramenta de relacionamento com o cliente foi lançada no ano de 1999 e se tornou um nicho extremamente rentável para os fabricantes de tecnologia. Ainda hoje, são os próprios fornecedores de tecnologia que divulgam o CRM e impõem infinitas soluções de informatização. Ocorre, então, o maior erro acerca do CRM: a tendência de tratá-lo apenas como tecnologia, e não um equilíbrio entre estratégia e TI. Por este motivo é que Bretzke (2000, p.139) ressalta que a…