Implementação Crm Na Empresa

tempo real de como está a situação da instituição. 2- Quais são os objetivos traçados pelas empresas que optam por implantar o ERP? R:  Agilizar o atendimento e busca de informações;  Otimizar os processos gerenciais na busca de informações;  Aumentar a segurança dos dados (através de login de acessos, backup de banco de dados)  Verificar a relação do sistema com os objetivos estratégicos da empresa e se o suporte de outras tecnologias existentes também contribui para…

trabalho iremos falar sobre os diversos Sistemas de Informação Empresarial: Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Business intelligence (BI), Web 2.0 e Supply Chain Management (SCM). A integração das novas tecnologias, uso de recursos e a organização são aspectos fundamentais para alcançar as metas traçadas numa empresa. A alta competência no mercado, as novas políticas, o constante crescimento e as mudanças aceleradas da tecnologia, obriga as…

Resumo de Trabalhos 1. Enterprise Resource Planning Com o avanço das tecnologias de informação, as empresas passaram a utilizar sistemas computacionais para suportar as suas actividades. Normalmente, em cada empresa, vários sistemas foram desenvolvidos para responder a requisitos específicos das diversas unidades de negócio, por exemplo, o sistema de vendas utiliza um sistema próprio e o de planeamento utiliza outro. Contudo, desta fragmentação deriva um problema: a dificuldade de obtenção de

Neves da Silva Marilia Grasiella da Silva Mello Otacílio José Silva Junior Virginia Maria Silva Souza Leão CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) Ipojuca/PE 2013 ELISÂNGELA GRASIELA DA SILVA MELO JULIANA NEVES DA SILVA MARILIA GRASIELLA DA SILVA MELLO OTACILIO JOSÉ SILVA JUNIOR VIRGINIA MARIA SILVA SOUZA LEÃO CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) Trabalho apresentado…

CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Ademir Marcon Especialista em Negócios e Inovação Gerenciar o Relacionamento com o Cliente (CRM) é essencialmente uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. Para que este processo seja eficaz na Knowtec, unimos metodologias personalizadas às necessidades do cliente e tecnologias que amparam a operacionalização deste gerenciamento. Do ponto de vista tecnológico, o

sugestão de implantação de um CRM tem o objetivo de fazer com que a empresa esteja voltada para o foco no cliente mantendo as informações constantemente atualizadas e utilizadas para gerar novas oportunidades e negócios e auxiliar na elaboração de estratégias marketing e comunicação, principalmente one to one. E que dessa forma, todos trabalhem em conjunto, para que a empresa alcance seus objetivos e seus colaboradores cresçam com ela. A implantação de um sistema de CRM pode gerar…

trabalho visa mostrar a utilização do CRM (Customer Relationship Management) na qual é uma ferramenta cada vez mais usada para maior eficiência nas empresas seja com ou sem fins lucrativos visando a fidelização de seus clientes e maximizando seus lucros e agilizando processos. Zambon (2012) afirma que em decorrência da transformação de uma realidade na qual o proprietário do negocio conhecia todos os seus clientes para uma realidade onde isso é impossível, surgiu o CRM, uma forma de as…

sistema CRM em uma empresa de telecomunicações Anderson Pereira da Silva Rocha (PUCPR) anders_rocha@hotmail.com Roberto Max Protil (PUCPR) protil@ppgia.pucpr.br Resumo Este artigo tem por objetivo identificar os fatores críticos de sucesso na implantação do sistema CRM – Customer Relationship Management - em uma indústria de grande porte. Trata- se de um estudo de caso exploratório que tem por objetivo promover a discussão sobre a complexidade da gestão de um projeto de…

assim atingir o objetivo de lucro. Para as empresas aumentarem os seus lucros existem duas formas: Aumentar as vendas ou Reduzir os custos. Estas duas estratégias podem ser implementadas por uma empresa, através de aplicações de duas poderosas ferramentas CRM e de ERP. As duas integram informações, em um único banco de dados. Nesse artigo são apresentados os dois sistemas, com seus principais benefícios e demonstrando que o CRM e o ERP trabalhando isolados um do…

Universidade Autónoma Lisboa (CRM) Departamento de Ciências Económicas Empresariais e Tecnologias Gestão Informática de Gestão Grupo de Trabalho: 19 Docente: Gonçalo Costa Data: 06-04-2015 Índice Introdução 3 História do Grupo PT 4 O que é o CRM? 5 Tipos de CRM e as suas taxionomias 7 CRM na MEO 8 Fluxograma de um operacional PT 9 Conclusão 10 Introdução Este projeto de CRM Costumer Relationship Management foi-nos