Implementação Crm Na Empresa

FACULDADE ANHANGUERA DE TAUBATÉ MARKETING Nomes : MIX DE MARKETING Introdução O mix de marketing, também conhecido como composto de marketing ou 4P’s, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Essas ferramentas são classificadas em quatro grupos amplos, os 4P’s de marketing: produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação). Esses termos vêm do inglês product, price, place

a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão). Os ERP em termos gerais, são plataformas de software desenvolvidas para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios. A importância do ERP nas corporações Entre as mudanças mais palpáveis que um sistema de ERP proporciona a uma corporação, está é a maior confiabilidade…

Identificação do Público-Alvo  Uma empresa não precisa ficar concentrada em apenas um público-alvo 4 Para cada público-alvo é necessária uma adequação das ações de marketing e vendas, considerando as características, necessidades e os desejos do grupo de clientes. É fundamental saber onde os clientes estão e o que eles querem. Fonte: Agnaldo Lima Segmentação de Mercado Consiste em dividir o mercado em grupo de pessoas e/ou empresas com características similares…

ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E A SUA OPERACIONALIZAÇÃO NAS EMPRESAS Eric Cohen1 cohen@ibmecrj.br Angela Rita de Moraes2 angelarm@padraosistemas.com.br 1 IBMEC Educacional, Faculdade de Administração de Empresas – Rio de Janeiro, RJ, Brasil 2 IDHGE Instituto de Desenvolvimento Humano e Gestão Empresarial – Rio de Janeiro, RJ, Brasil RESUMO O marketing de relacionamento surgiu da necessidade das empresas de estreitar o relacionamento com clientes, o que propicia…

Introdução Motivados pela competição, pela tecnologia e pelo novo perfil do consumidor, as empresas procuram conhecer e implementar novos métodos para o relacionamento com os seus clientes, de forma a responder aos desafios. CRM não é só uma tecnologia, envolve marketing, vendas, serviços e suporte. Trata-se de um movimento corporativo. As integrações das novas tecnologias usam de recursos e a organização são aspectos fundamentais para alcançar as metas traçadas numa organização. A alta

a tecnologia da informação surgiu da necessidade de se estabelecer estratégias e instrumentos de captação, organização, interpretação e uso das informações. Hoje, tecnologia da informação é utilizada para melhorar o desempenho das atividades da empresa, e por conseqüência apoiar os processos empresariais. Com o dinamismo e exigência do mundo atual, as organizações precisam possui estratégicas eficientes que facilitem a utilização de recursos e informações oferecidas pela tecnologia de…

tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 1 CRM SERIES C RM MARKETING 1 TO 1 ® 3a Edição – Revista e Ampliada R. Ferreira de Araújo, 202, 10º andar 05428-000 São Paulo – SP Tel: +55 (11) 3097-7610 Fax: +55 (11) 3816-4977 www.1to1.com.br tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 2 CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001-2004 Peppers & Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers & Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação…

1. INTRODUÇÃO Nos dias que vivemos estamos em uma fase de transição, que a sobrevivência das empresas depende cada vez mais, da sua capacidade de adaptação aos mercados consumidores. Com isso os empresários enfrentam um dilema: ou se atém aos laços culturais do passado, sob o risco de tornar-se vítima de um processo de ebulição social, ou se identifica com o movimento de tomada de consciência que está nos envolvendo e os obriga a rever todos os seus valores. O conhecimento, que sempre foi

2013 CRM- Customer RELATIONSHIP MANAGEMENT ORIGEM Nos anos 80 surgiu o conceito Database Marketing, que era simplesmente a criação de grupos de serviço ao cliente para falar individualmente com todos os clientes da empresa, independentemente do seu grau de importância. As empresas começaram a seguir as informações das bases de dados, estas eram tudo o que era necessário saber na maioria dos casos: quem compra, o que compra, quanto compra e com que regularidade. Na década de 1990 as…

CRM Gerenciamento de Relacionamento com Clientes O que é CRM? A definição de CRM é muito simples e consiste em um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com os clientes atuais e também com os futuros clientes para que haja benefício mútuo e duradouro. Esses sistemas são modernos e capacitam-no a capturar informações relativas às interações com os clientes e integrá-las em toda função relacionada aos clientes e ponto de dados. A quantidade de informações resultante é utilizada…