Marketing

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM

APRESENTAÇÃO DO CURSO
Este curso tem o objetivo de trazer à tona a discussão a respeito de duas recentes técnicas de trabalho a que muitas empresas estão aderindo no trato com seus clientes: Marketing de Relacionamento e CRM. De uma forma geral, podemos dizer que ambas são estratégias de negócio voltado ao atendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa, e também ao fortalecimento do relacionamento com eles. Iremos mostrar neste curso que as interações do cliente com a empresa e vice-versa são valiosas para o sucesso do seu negócio e, por isso, todas as informações aprendidas sobre os clientes devem ser organizadas, analisadas e difundidas na empresas para que ações baseadas nesse conhecimento possam ser tomadas. Além disso, mostraremos um plano para a implementação do CRM na sua empresa e também discutiremos o conceito, os objetivos e a implantação dos programas de fidelização. Utilizaremos uma empresa fictícia ao longo do curso que servirá como base para colocarmos em práticas o que iremos aprender na teoria. Você poderá desenvolver suas próprias estratégias de acordo com os exercícios propostos e discuti-las com a facilitadora sempre que tiver qualquer tipo de dúvida em relação às suas respostas ou à própria teoria. O curso foi elaborado com o intuito de atender à demanda de qualquer pessoa que tenha interesse em conhecer um pouco mais sobre o Marketing de Relacionamento e o CRM e também para aqueles que têm a implantar o CRM na sua empresa. Neste Curso você terá a oportunidade de: Obter um panorama geral do funcionamento do marketing tradicional e refletir sobre as mudanças necessárias. Entender como se dá satisfação com a aquisição de um produto ou serviço e a sua relação com a lealdade do cliente. Compreender o que é Marketing de Relacionamento e CRM. Conhecer os principais processos de CRM. Acompanhar o desenvolvimento das cinco fases de implementação do CRM em uma empresa.