Implementação Atendimento Ao Cliente

ASSISTENCIAIS Modelo= forma de organizar a assistência de enfermagem ou de saúde. Visão crítica dos modelos: equacionar autonomia, humanização e competência profissional. Sem uma filosofia de apoio e sem recursos adequados, nem o melhor sistema de atendimento não terá sucesso. Forma como as atividades estão organizadas pode criar obstáculos à comunicação ou facilitá-la, ser fator positivo na flexibilidade e satisfação no trabalho. Para que as funções sejam organizadas de forma…

que elaborou. Projeto: Migração do atendimento 0800 para Chat. Objetivo: - Atender o maior número de consumidores (ao invés de atender apenas 01 consumidor por vez, pode-se chegar até 04 simultaneamente); - Minimizar custos – de recursos humanos (ao invés de 04 funcionários para 04 atendimentos, teremos 01 funcionário para 04 atendimentos) e financeiros (custo de Posição de atendimento, infraestrutura e telefonia); - Aumento na qualidade de atendimento - Mensagens pré-gravadas…

gestão da qualidade total de uma empresa é de total importância para que todos seus processos e tarefas possam caminhar corretamente, para a obtenção do objetivo final que é a conclusão da tarefa com eficiência de uma forma eficaz para a satisfação do cliente. É com base nisto, que o objetivo final deste projeto é fazer com que os alunos do curso de tecnologia em gestão da qualidade UNIP, possam compreender e identificar todos os processos organizacionais e técnicos das práticas de…

relacionais, provendo suporte para as decisões do negócio. Nesse artigo veremos alguns conceitos sobre Data Warehouse, como, propriedades, componentes, tipos de agentes, as aplicações em CRM, os fatores críticos de implementação do Data Warehouse, as tomadas de decisões no atendimento pré-hospitalar com base no raciocínio dos Casos e Data Warehousing e quais soluções poderão melhorar seu desempenho Introdução O Data Warehouse é um tipo de depósito de dados. Sua principal função…

Cupuaçu); Pontos Fracos - Perda na qualidade de atendimento face ao grande quantidade de consumidores; VALORES PARA O CONSUMIDOR Serão realizadas pesquisas através dos atendentes na entrada para levantamento de se tratar de primeira vista, ou retorno, percepção, etc, bem como na saída com foco na satisfação e atendimento. ESTRATEGIA DE VALOR Avaliação continua através de pesquisa in locu, utilizando o cliente misterioso; (Cliente misterioso: é pessoa contratada com objetivo…

do Estudo de Pesquisa Operacional Um estudo de pesquisa operacional geralmente envolve as seguintes fases: • Definição do problema; • Construção do modelo; • Solução do modelo; • Validação do modelo; • Implementação da solução. Apesar da seqüência acima não ser rígida, ela indica as principais etapas a serem vencidas. A seguir, é apresentado um resumo da cada uma das fases. • Definição do problema A definição do problema…

Alfa ltda. Nossa Missão: "A Empresa Alfa ltda, luta para conquistar a plena satisfação dos clientes, prestando serviços de qualidade conduzindo os negócios de maneira ética e sendo responsável pelo desenvolvimento da região. Nossa Visão: Ser uma empresa profissionalizada que atenda aos requisitos de higiene e organização no meio de trabalho e que acompanhe o desenvolvimento dos negócios e permaneça em um processo contínuo de expansão e cumprir a legislação ambiental aplicável, as…

RELATÓRIO DE VIABILIDADE Solução A: Implementação de um sistema de informação para a empresa VIGOCEL – Venda, Manutenção e Acessórios para Celulares. O sistema engloba o controle por parte de proprietário a partir de um terminal exclusivo (através do qual será possível acessar um perfil de administrador). Serão englobadas também outras interfaces voltadas para os empregados responsáveis pelas vendas, além de claros meios de interação com o cliente. Esta solução contará com…

Estudo de Caso: Análise, seleção e implementação de um sistema ERP Neste estudo de caso, tomar como base uma empresa de um dos componentes da equipe. Desenvolver uma análise, seleção e implementação de um sistema ERP que contemple estudo de viabilidade, identificação de macro-atividades e desenho do diagrama de macro-processos; seleção e planejamento para implementação de software ERP na empresa. O plano deverá conter tópicos como: 1 Objetivos do projeto: descrever o objetivo geral…

11 Principais Concorrentes ......................................................................... 13 Plano de implementação de Distribuição ............................................... 15 Plano de implementação de Logística Integrada.................................... 18 Plano de implementação de Logística no Com. Eletrônico .................... 19 Plano de implementação de Logística de Imp. e Exportação ................ 21 Resumo do Faturamento .....................................