Implementação Sistema Crm

relacionamento para o benefício dos seus clientes e da sua empresa. A seguir iremos apresentar pontos importantes do marketing de relacionamento, como: Implantação, Marketing de Relacionamento no Composto Mercadológico; Database; Tipos de Relacionamentos; CRM; Call Center e Internet. Marketing de Relacionamento no Composto Mercadológico No Marketing de Relacionamento o composto mercadológico dever ter a seguinte visão: Produto Trabalhar com produtos que são cooperativamente…

......................................................................................15 REFERENCIAS ........................................................................................................16 INTRODUÇÃO CRM no passado Nossos familiares mais antigos contam como era bom fazer compras na venda da esquina antigamente. A clientela vinha da vizinhança e em pequeno número. Por isso, o proprietário e balconista os chamavam pelos nomes, já sabiam o…

1ºParte: Questões Diretas (Livro 2) 1-Explique o conceito de ERP. R: São sistemas integrados de informação. Esses sistemas integram os dados e processos de vários ou mesmo da totalidade dos departamentos da organização num único sistema: esta integração pode ser efetuadas em dois nível departamental ou funcional. 2-Quais são os objetivos tracados pelas empresas que optam por implantar o ERP. R: Alem da satisfação interna e melhorias em seus processos as empresas esperam obter redução de custo

para a criação de riqueza. | |B - |O foco dos sistemas de informação deve estar direcionado para o principal negócio empresarial. | |C - |Não há necessidade de foco em sistemas de informação já que a tecnologia deve-se fazer presente em todos os setores da empresa. | |D - |Os sistemas de informação independentemente de seu nível ou classificação, têm como maior…

Resumo O objetivo deste artigo é apresentar uma visão teórica sobre o uso de sistemas de informação que possibilite uma melhor compreensão de seu papel dentro das organizações. Também pretende-se lançar algumas questões a respeito das finalidades e conseqüências da utilização destes sistemas, que possam ser utilizadas como subsídio para futuras pesquisas. Palabras Clave: Enterprise Resource Planning, Supply Chain Management, Datawarehouse, Business Intelligence, Enterprise…

cliente, é necessário entender sobre os fundamentos do CRM (Custumer Relacionship Menagement). Nesse sentido, segundo Gartner Group (2000), para a melhorar a gestão com os clientes, desenvolver estratégia de negócio voltado ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa é essencial. Para melhores resultados, a junção dos três tipos de CRM – operacional, colaborativo e analítico, é fundamental. O CRM operacional seria a parte da…

Aline Cerioni. Uma nova forma de relacionamento - CRM. Revista Information Week – 12 de Maio de 2005. 2 APRESENTAÇÃO DA OBRA Este é um artigo em que a autora aborda as caracteristicas do software CRM, caracterizado como uma nova forma de relacionamento. Ela também cita que quando o CRM foi lançado no mercado ocorreram muitos erros, porém aparentemente a situação mudou. Os usuários, ou a maior parte deles, parecem ter compreendido o conceito de CRM e estão investindo em projetos com…

mas também de seu relacionamento com seus clientes, que precisa ser cada vez mais intenso e refinado. Através deste intuito, que cada vez mais, novas estratégias de marketing estão sendo focadas, sendo uma delas, o tema desta monografia: CRM (Customer Relationship Management) em tradução: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, estratégia e filofia ainda sem conceito definido porém com objetivos extensos para uma fidelização de clientes e um relacionamento intenso. …

Introdução a TI Business Inteligence em Geral Business Inteliegence, DW, Mineração, CRM, Call Center e ERP Business Intelligence O Business Intelligence é um sistema de apoio a decisão, com foco no monitoramento do desempenho de processos operacionais, táticos ou estratégicos de uma certa empresa. Estes processos podem ser monitorados por Indicadores de Desempenho, por meio de métricas ou KIPs, e agrupadas pelo período necessário

CRM – Customer Relationship Management Gerenciamento do relacionamento com o consumidor Um sistema de Gerenciamento do relacionamento com o consumidor (CRM) auxilia uma empresa a gerenciar todos os aspectos dos encontros com os consumidores, incluindo marketing, publicidade, vendas, serviço ao consumidor pós-venda e programas para manter e reter consumidores leais. Pesquisa de mercado Desenvolvimento de produto Vendas