Implementação Sistema Crm

Universidade Autónoma Lisboa (CRM) Departamento de Ciências Económicas Empresariais e Tecnologias Gestão Informática de Gestão Grupo de Trabalho: 19 Docente: Gonçalo Costa Data: 06-04-2015 Índice Introdução 3 História do Grupo PT 4 O que é o CRM? 5 Tipos de CRM e as suas taxionomias 7 CRM na MEO 8 Fluxograma de um operacional PT 9 Conclusão 10 Introdução Este projeto de CRM Costumer Relationship Management foi-nos

Relationship Management é uma expressão que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o cliente, ou seja, um sistema que coloca o cliente no centro dos processos de negócios. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom…

Contents 1. CRM 2 1.1. Conceito 2 1.2. CRM dividi-se em três partes ou tipos: 2 1.3. Podemos classificar da seguinte forma os clientes: 2 2. ERP 3 2.1. Algumas das vantagens da implementação são: 3 2.2. Algumas das desvantagens da implementação são: 3 2.3. Principais fatores críticos de sucesso de implantação de um ERP são: 3 3. BI 4 1. CRM O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de…

recursos e informações oferecidas pela tecnologia de informação e disponíveis nos sistemas. Graças a tecnologia da informação o mundo nos negócios foi revolucionado. Os processos empresarias passaram a ser dotados de maior confiabilidade, eficiência e eficácia. 1.1. Sistema Por definição, Sistema é um conjunto de componentes que interagem para alcançar um objetivo comum. 1.2.Sistemas de Informação Os sistemas de informação têm por objetivo gerar informações para a tomada de…

conceitos elementares e os quatro pilares do Customer Relationship Management (CRM) � identificar, diferenciar, interagir e personalizar � aplicando-os ao contexto das unidades informacionais. Procura-se estabelecer pontos de convergência entre os conceitos e pilares de CRM com os módulos usuário dos aplicativos de gestão utilizados por bibliotecas, com vistas a verificar quais elementos de CRM têm sido contemplados na implementação de software para bibliotecas. A pesquisa é…

CONCEITOS DE CRM A ferramenta de relacionamento com o cliente foi lançada no ano de 1999 e se tornou um nicho extremamente rentável para os fabricantes de tecnologia. Ainda hoje, são os próprios fornecedores de tecnologia que divulgam o CRM e impõem infinitas soluções de informatização. Ocorre, então, o maior erro acerca do CRM: a tendência de tratá-lo apenas como tecnologia, e não um equilíbrio entre estratégia e TI. Por este motivo é que Bretzke (2000, p.139) ressalta que a…

O que é CRM? É uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais. Quais são as partes q compõem um sistema de CRM? CRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento com o cliente. CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios. CRM Colaborativo:

modernização, a HappyWay está empenhada na implementação de novas soluções tecnológicas que venham a contribuir para a expansão de seu mercado consumidor, afirmando ainda mais sua posição de destaque no segmento. 3 FACET – Faculdade de Exatas e Tecnologia Indústria de Brinquedos HappyWay Ltda 2. O PROJETO A HappyWay está convidando algumas “empresas” do mercado de TI para participar de um processo de elaboração de um projeto de um sistema de CRM – Customer…

RESUMO SOBRE CRM m 2003 o projeto ganhou o patrocínio da Petrobras. Após modificações na proposta original as obras tiveram início em 2005 com a reforma do telhado do prédio principal, da fachada voltada para a Rua do Passeio SALVADOR 2013.2 RESUMO SOBRE CRM Trabalho acadêmico apresentado à Faculdade de Tecnologia e Ciências - FTC, como requisito parcial para obtenção de aprovação na SIG, sob a orientação do Professor

planejamento e controle de pessoal sistema de informação ............................................................................................................................... Guarulhos 2011 sistema de informação Trabalho apresentado ao Curso (Recursos Humanos) da Faculdade ENIAC para a disciplina [Sistema de Informação]. Prof. Roberto Moura