Implementação Itil

ITIL x COBIT Prof. Carlos Odilon Gestão de Serviços Alunos: RA Alexandre Bernardo - 20301088 Amanda Damasceno- 20314253 Dirce Fernando Flávio 20290441 Luiz Gomes Renata de Jesus 20307693 Simone Antônia 20308473 Introdução • A Tecnologia da Informação (TI) pode ter varias expressões, mas sempre o mesmo objetivo, que é a melhor utilização dos métodos de tratamento para a informação. • Os recursos utilizados agregam valor e sentido às atividades, pois as…

DESAFIO PROFISSIONAL Disciplinas: Liderança, Governança em T.I., ITIL e COBIT, Gerenciamento de Projetos e Qualidade. 1. ENUNCIADO O Desafio Profissional (DP) tem por objetivo apresentar ao aluno uma atividade prática que promova a integração entre as três disciplinas do módulo, possibilitando a aplicação dos conceitos e experiências abordados durante as aulas. De forma a exercitar os conteúdos apresentados nas disciplinas, considere a suposta situação-problema descrita a seguir. Você e seu

departamentos de TI tornam-se obsoletos perante as exigências dos serviços das empresas. Para lograrmos o sucesso no alinhamento com o negócio da empresa o gerenciamento de serviços de TI poderá adotar um conjunto de melhores práticas, denominado ITIL (Information Tecnology Infrastructure Library). Este proporcionará uma maior qualidade, segurança e confiabilidade nos processos além de possibilitar redução no tempo de execução dos serviços e de solução de problemas, aumento dos…

foi possível analisar o quanto a introdução dessa importante disciplina da ITIL ajudou a Organização a diminuir o número de incidentes ou atenuar o impacto destes no negócio. O estudo de caso de sucesso nessa Empresa pode despertar nos leitores que trabalham na área de Operação de Serviços inspiração para a implantação desse processo em qualquer Organização. Palavras-chave: Gerenciamento de Problemas, Operação de Serviços, ITIL, Empresa Pública, TIC. ABSTRACT This paper presents a study…

garantia de continuidade, segurança, eficiência, qualidade na entrega e no suporte, controles, conformidade e consistência. Para garantir que todas essas demandas sejam atendidas conforme o esperado, diversos conjuntos de práticas como CMMI, COBIT, ITIL, BSC, PMBOK, Normas ISO, entre outros, têm sido disponibilizados às empresas, os quais prometem evitar, ou ao menos reduzir, as chances de percalços com a tecnologia afetarem negativamente os negócios. Atualmente é visível que o…

minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.Podemos utilizar alguns frameworks para ajudar em uma Governança de TI Corporativa como ITIL, MOF a norma ISO 20.000 e ISO 38500 e os controles do Cobit, isto ajuda na organização, controle e identificação de melhoria dos serviços garantindo um provedor de serviços mais eficiente, eficaz e que gere resultados para o…

dedicada, assegurar ao Cliente a entrega dos níveis de serviços contratados com aderência aos padrões de qualidade, maturidade e confiabilidade de processos. Os clientes buscam condições de uso das melhores ferramentas e práticas no ambiente de TI com ITIL, COBIT, ISO9000, ISO27001 e PMI, para alcance dos resultados almejados e a Gestão da Rotina Operacional. Este modelo é alinhado às normas e exigências dos mercados brasileiro e internacional. Sendo que a gestão através do outsourcing…

metodologia ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital de contato entre Clientes, usuários e a Tecnologia da Informação. Palavras Chave: ITIL,…

aplicando a ferramenta ITIL, que demonstra as melhores práticas na gestão de serviços voltados à tecnologia da Informação. Com base no estudo de caso apresentado, a Consulting, empresa terceirizada prestará consultoria à empresa Soltware Developer, utilizando todos os serviços necessários à avaliação, suporte, administração, gestão e manutenção do ambiente de Tecnologia de Informação. Palavras-chave: Tecnologia de Informação, Competitividade, Consultoria, Suporte Terceirização, ITIL …

instrumento de regulação, além de um pré-requisito de qualificação e concorrência. Como uma das soluções de boas práticas, a ITIL vem se destacando como padrão de gestão da infraestrutura de TI, provendo recomendações de como planejar, implementar, controlar e melhorar os serviços de TI necessários ao negócio das empresas. Diante deste cenário, este trabalho faz um estudo dos processos da ITIL V3, detalhando o estágio do Ciclo de Vida de um serviço chamado Operação de Serviço. Como…