Implementação Itil

Questões 1. Qual das seguintes é uma atividade do Service Desk? A Funcionar como primeiro ponto de contato do cliente B Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente C Procurar a causa de incidentes 2. Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? A Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática B Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI C Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI

negócios. Definição de métricas de controle e metas para obtenção de eficiência Implementação de boas práticas Utilização responsável, transparente e controlado dos recursos de TI Estabelecimento de processos otimizados e contínuos Gerenciamento de Riscos Prover a continuidade do negócio Dentre as melhores práticas existentes implementadas na empresa, podemos citar as seguintes: COBIT ISSO 27000 PMBoK ITIL Em relação à Gestão de Riscos, a empresa possui uma preocupação…

geopolíticas e do avanço científico e tecnológico. Entre as várias consequências dessas transformações está o acirramento acentuado da concorrência no ambiente empresarial. Nesse contexto altamente competitivo, a agilidade, a facilidade de adaptação e implementação de estratégias e a capacidade de oferecer novos produtos e serviços tornam-se vantagens importantes e, em alguns segmentos, pré-requisitos para a sobrevivência das empresas. A inovação e os empreendimentos que visam ao…

COMPUTADORES 5º. PERÍODO A - NOITE IMPLEMENTAÇÃO E EXPANSÃO DO ESCRITÓRIO DE ADVOCACIA xxxx Proposta de Trabalho referente ao módulo de Gerência de Redes do Curso de Graduação Tecnológica de Redes de Computadores Orientador: Componentes: 1. xxxx 2. xx 3. xx 4. xx 5. xx Belo Horizonte – MG 1º Sem. / 2012 RESUMO Este trabalho teve como proposta a implementação de serviços tecnológicos capazes de…

de TI recomendado pelo ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation, www.isaca.org). O CobiT inclui recursos tais como um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento. As práticas de gestão do CobiT são recomendadas pelos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados. O CobiT…

Gerenciamento de Serviços de TIC ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Agenda • O que é serviço de TIC? • O que é Qualidade de Serviços de TIC? • O que é Gerenciamento de Serviços de TIC? • ISO IEC/20.000-2005 • ITIL versão 2 • ITIL versão 3 Serviços de TIC – Qual? Serviços estão em evidência no cenário atual de TIC: • Arquitetura Orientada a Serviço - Service Oriented Architecture (SOA); • Software como um Serviço - Software as a Service (SaaS); • Serviços Fim-a-Fim – End to…

11/08/2011 - Você conhece a ISO relacionada a TI? * Por Marcelo Santos Correa É com imenso prazer que inicio a carreira como Articulista no websiteXPTO. O escopo deste artigo se refere a minha especialização: Processos ITSM (ITIL e ISO 20000). Há muitos anos atrás, o mundo sentiu a necessidade de criar certificações que garantissem as melhores práticas voltadas à área de TI. Atualmente a norma ISO 20000 é um “assunto incontornável” na questão de certificações, bem como em melhores práticas do

ITIL A ITIL é um framework de melhores práticas, de domínio público, que favoreceos serviços de qualidade na área de TI. Trata-se de uma estrutura de padrão epráticas para gerenciar de forma efetiva os serviços de TI e o desempenho de suainfraestrutura. ITIL dirige-se às exigências da estrutura organizacional e da habilidadeaos requisitos da área de TI apresentando abrangentes processos de gerência paraque uma organização possa administrar suas operações de TI. Estes processos…

ESTRUTURA DO TRABALHO 14 2 PESQUISA E MÉTODOS 15 2.1 SISTEMA PROPOSTO E SISTEMA SIMILAR 15 2.1.1 Sistema Proposto 15 2.1.2 Sistema Similar 15 2.2 METODOLOGIAS, TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS 15 2.2.1 Information Technology Infrastructure Library - ITIL 15 2.2.2 Rational Unified Process - RUP 15 2.2.3 Unified Modeling Language - UML 15 2.2.4 Banco de Dados 15 2.2.5 PHP 16 2.2.6 JavaScript 16 2.2.7 Hyper Text Markup Language - HTML 16 2.2.8 Cascading Style Sheet - CSS 16 2.2.9…

ponto é realmente bom transferir as atividades aos cuidados de empresas terceirizadas. No seu desenrolar apontou-se de forma argumentada e explícita as melhores metodologias para o gerenciamento dos processos. Também se sugeriu por onde começar a implementação do outsourcing. Ao seu final o leitor consegue visualizar todos os pontos positivos e negativos, a fim de tomar uma decisão estritamente coerente. Palavras-chave: Tecnologias da informação; outsourcing; terceirização ABSTRACT…