Implementação De Crm Em Uma Loja De Carros

(MARQUES, 2009, p.104) Ela, segundo ele "(...) consiste em promover a idéia, o produto ou o serviço". A promoção apresenta três vertentes: o consumidor, o varejo e a equipe de vendas. Quanto ao consumidor demonstra itens como amostra, aniversário da loja, brinde, cooperação com fornecedores, descontos e promoções, demonstrações, estações do ano, entrega grátis, produto extra, grátis, garantia, leve 3 pague 2, lançamentos, oferta do dia, orçamento grátis,oportunidade, ações sociais,…

........................................................... ESTRUTURA ORGANIZACIONAL..................................................... LOCALIZAÇÃO....................................................................................... Maquete da Loja........................................................................................ LOGÍSTICA............................................................................................... 13 13 14 14 15 15 15 15 Distribuição do Produto....

empresa analisada obteve um ganho financeiro ao utilizar essa estratégia para alavancar as vendas de seus produtos e que é relevante investir neste tipo de estratégia. Palavras-chave: Marketing de Relacionamento, Customer Relashionship Manangement - CRM, Programas de relacionamento e fidelização. 8 SUMARIO 1 INTRODUÇÃO .............................................................................................................. 9 2 EMBASAMENTO TEÓRICO…

tipos de PEAS podemos destacar: • • • • • • ERP – Enterprise Resourse Planning. CRM. EAI. – Enterprise Application Integration. E-Procurement. Gerenciamento da cadeia de suprimento. Software de gerenciamento do ciclo de vida dos produtos. De acordo com Tabela 5 podemos verificar que a tendência do mercado de software é crescer nos próximos três anos, principalmente nos softwares de EAI e CRM, e que a receita gerada deve ser dobrada em 2006 (The University of Melbourne, 2003).

seja possível identificar esses fatores, é importante ressaltar que os atributos valorizados pelos clientes não se prende simplesmente a elementos intrínsecos aos produtos demandados. O que se quer dizer com isso é que, quando um cliente abastece seu carro em um posto de gasolina, ele não tende somente a valorizar a qualidade do combustível, mas também outros fatores, como facilidade de acesso, qualidade do atendimento, tempo de espera, facilidade de executar o pagamento, entre outros. A…

Local onde os veículos são preparados para fazer a troca do óleo queimado pelo novo. 5- Carro – É erguido no elevador para retirar o tambor e escoar o óleo queimado, depois baixa para abastecer com óleo novo. 6- Caminhão – Estaciona sobre a vala, onde o funcionário desce e abre o tambor para retirar o óleo queimado e depois abastecer com óleo novo. 7- Descarte – A troca já foi feita no veículo, o carro é entregue ao cliente e o óleo queimado é armazenado em tambores para…

manter os já existentes. Então, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas. Clientes fiéis são muito mais propensos a comprar através de mais de um canal (telefone, loja, internet, etc) e tendem a consumir mais. E quanto mais fiéis, maior a vida útil da carteira de clientes da empresa, menor o custo de recuperação de clientes e maior valor financeiro agregado à marca. Estratégias de Marketing – como…

........... 19 2.1.23 Propriedade CRM .......................................................................... 19 2.1.24 Merchandising ............................................................................... 20 2.1.25 Relações publicas .......................................................................... 21 2.1.26 Marketing de Incentivo .................................................................... 21 2.1.27 Organização e implementação de eventos ........................

isento de defeitos, cumprir plenamente as especificações, eliminar desperdícios etc., são ações perfeitamente contempladas pelas técnicas da Qualidade Cartesiana. As normas e especificações incidem, via de regra, sobre o produto. Na dimensão da implementação prática os procedimentos de melhoria contínua e normalização, bem como a promoção da participação e do comprometimento da força de trabalho permitiram que a conformidade fosse perseguida de forma metódica.” A origem da conformidade é…

e­relacionamento e novas regras econômicas; 12. o que é a compra por impulso, como se aproveitar dela e quais os cuidados; 13. e, por fim, o que é a dissonância cognitiva e por que ela deve ser evitada a todo custo em ambiente de loja (físico) e eletrônico (virtual). Muito mais que isso, esta disciplina ajudá­lo­á a compreender que cada pessoa, na figura de comprador, pagante ou consumidor (ou todas ao mesmo tempo), tem perfil…