Implementação De Crm Em Uma Loja De Carros

Entre os sistemas que têm recebido destaque e atenção por parte das empresasna busca soluções de mercado para construir sua arquitetura de sistemas de informação estão os sistemas: ERP – Enterprise Resource Planning, SCM – Supply Chain Management CRM – Customer Relationship Management. DW – Data Warehouses BI – Business Intelligence. Sistemas ERP – Enterprise Resource Planning Os sistemas ERP são sistemas de informação integrados adquiridos na forma de pacotes comerciais de…

escolha do tema. No segundo capítulo serão abordados na revisão de literatura os conceitos de vários autores sobre marketing, serviços, qualidade de serviços, cliente, expectativas dos clientes, fidelização dos clientes, marketing de relacionamento e CRM. No terceiro capítulo apresenta-se a caracterização da empresa, descrevendo a origem de sua constituição e seus departamentos. No quarto capítulo está a metodologia que será utilizada para o alcance dos objetivos propostos neste projeto…

comprarem) (Kotler, 2000, p. 58). Confirmando o que se expressou no parágrafo anterior, Sheth, Mittal e Newman (2001, p. 514) afirmam: Se as comunicações e outros elementos do composto de Marketing (por exemplo: propagandas, vendedores, preço, aparência da loja e assim por diante) prometem demais, podem criar expectativas que o produto ou serviço quase, com certeza, não consegue satisfazer, correndo o risco de causar insatisfação do cliente. Sem dúvida, se as expectativas são muito baixas,…

Clientes. Instrumentos para Ouvir os Clientes. •Será que os Clientes Sabem o que Querem. •Selecionando os clientes que interessam. •Canais de Acesso Oferecidos aos Clientes. •Padronização do Atendimento ao Cliente. •Costumer Relationship Management (CRM) e •Era do e-relacionamento e as Regras da Economia. •Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os Clientes. •Avaliação da Satisfação. •Compra por Impulso e Dissonância Cognitiva. •Clientes Internos. 3 18/02/2013 VII –…

varejo de autosserviço, para preencher a lacuna existente na literatura, sobre os benefícios de se usar novas tecnologias no ponto de venda, com vistas a otimizar sua operação. Para tanto, foram estudados os principais processos operacionais de uma loja de varejo de autosserviço, com vistas a identificar como as Tecnologias da Informação (TI) e de Identificação e Captura Automática de Dados (AIDC), poderiam ajudar a melhorar os resultados operacionais e agregar valor ao negócio. Para…

milhares de empresas que aderem a este segmento, atualizando o seu perfil de negócios, do convencional de ter uma loja, um prédio alugado, pagando água, luz, funcionário, para uma loja online (muitas dessas empresas são abertas em casa mesmo, muitas no começo não possuem funcionário, tendo apenas o próprio empresário como funcionário). Seus clientes têm os mesmos benefícios de uma loja convencional, mas, com a diferença que o cliente pode comprar a partir do próprio computador, sem sair…

livros digitais. Estes avanços despertaram a atenção das empresas. Em especial na internet e suas enormes possibilidades. Neste contexto surgiram muitas empresas de comércio na internet como, por exemplo, sites de anúncios (Mercado Livre), sites de lojas físicas e sites de empresas que existem apenas virtualmente (Netshoes e Amazon) desenvolvendo-se assim o marketing virtual. Dentre as diferentes formas de marketing virtual destaca-se o e-mail marketing ou mala direta virtual, objeto…

ou seja, disponibilizar recursos que só os clientes da empresa têm acesso. Estima-se que apenas 01 em 27 clientes insatisfeitos voltará a fazer negócio com uma empresa por iniciativa própria. Por isso, faz-se necessário o uso de ferramentas de CRM (Costumer Relantioship Management = “Gestão de relacionamento com o cliente”) que contribuem para o desempenho financeiro positivo da empresa e para sua boa reputação no mercado. Pesquisas demonstram que empresas que focam no cliente, e…

ADMINISTRAÇÃO TÁLITA CRIS HARTMANN PROPOSTA DA REORGANIZAÇÃO DO LAYOUT DA LOJA E SUGESTÃO DE FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DE MARKETING PARA PROMOVER E DIVULGAR A MARCA E OS PRODUTOS DE UMA LOJA DE VARIEDADES NO MUNICIPIO DE CAÇADOR - SC CAÇADOR 2014 1 TÁLITA CRIS HARTMANN PROPOSTA DA REORGANIZAÇÃO DO LAYOUT DA LOJA E SUGESTÃO DE FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DE MARKETING PARA PROMOVER E DIVULGAR A MARCA E OS PRODUTOS DE UMA LOJA DE VARIEDADES NO MUNICIPIO DE CAÇADOR - SC Trabalho de…

HISTÓRICO Lexus No começo dos anos 80, mais precisamente em 1983, o Sr. Eiji Toyoda, presidente global da Toyota, identificou um gap no mercado automobilístico americano: não havia um automóvel de luxo, com custo benefício superior aos tradicionais carros alemães e mais próximo dos grandes sedãs do país. Os executivos da Toyota então encomendaram uma pesquisa para entender melhor o mercado dos Estados Unidos e descobrir exatamente o que esse público buscava em um veículo deste segmento.…