Implementação De Crm E Marketing De Relacionamento

4 2. Implementação 4 2.1. Configuração 4 3. Base de Dados 6 Em resumo 10 4. CONCLUSÃO 12 5. BIBLIOGRAFIA 13 Aplicabilidade de um CRM a uma empresa de construção 1. Introdução O presente trabalho, o qual se realiza na âmbito da cadeira de Sistemas de Informação, do curso de MBA – Executivos, da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, procurou explorar um programa de CRM (Customer Relationship Management) com licença open source, ou seja, um programa de gestão de…

UMA VISÃO DA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO CONTEXTO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO Trabalho científico aprovado pelos Comitês Acadêmicos dos Congressos CLADEA 2003 (Lima-Peru) e KM Brasil 2003 (São Paulo-SP). Artigo apresentado e publicado nos anais dos congressos. VERSÃO EM PDF DISPONÍVEL EM http://www.portalsbgc.org.br/sbgc/portal/desktopdefault.aspx?tabid=3430&src=-1&apptabid=3&docid=2000933 Resumo Conhecer os clientes é um dos aspectos mais importantes…

GERENCIAMENTO CUSTOMIZADO DE CLIENTES - CRM VOLTADO PARA EMISSORAS DE RÁDIO Chapecó - SC, 2010 GILMAR MIOTTO GERENCIAMENTO CUSTOMIZADO DE CLIENTES - CRM VOLTADO PARA EMISSORAS DE RÁDIO Monografia II apresentada à UNOCHAPECÓ, como parte dos requisitos a obtenção do grau de Bacharel no Curso de Sistemas de Informação. Orientador: Prof. Jorge Antônio Di Domênico Chapecó – SC, Jun. 2010 GILMAR MIOTTO GERENCIAMENTO CUSTOMIZADO DE CLIENTES - CRM VOLTADO PARA…

Avaliação do Projeto CRM em uma Organização Equipe D E F M FASP – Custos Aplicados ao Desenvolvimento de Software CRM Agenda Introdução Objetivos O que é CRM Proposta da Solução Custos do Projeto Cronograma Conclusão Bibliografia Introdução Proposta de implantação de uma solução CRM em uma Organização. Visão Estratégica e Sistemas de CRM Quantas empresas identificam um problema antes do cliente? Os clientes querem uma experiência consistente e…

Depois de ter assistido ao módulo de CRM diria que a todas as organizações seria bastante vantajoso considerar a utilização do conceito de CRM. Resulta da questão da Globalização dos mercados, o facto de termos uma oferta superior à procura e nesta medida torna-se essencial sermos diferentes dos outros. Sentimos diariamente nas nossas organizações e de uma forma cada vez mais notória, que só dessa forma é que se consegue chegar, conquistar e fidelizar o Cliente. A questão da…

21/2/2011 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ARC - CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Gestão do Relacionamento com o Cliente Serviço Focado no Cliente. Gerenciamento de Valor ao Cliente. Sistema de Informação ao Cliente. CRM é uma estratégia de negócios que visa entender, antecipar e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma organização. “Acarreta em adquirir e distribuir conhecimento sobre os clientes e usar essas informações por meio de vários pontos de…

DATABASE MARKETING Revisão para a AV2 DATABASE MARKETING DATABASE MARKETING Os bancos de dados que conseguem armazenar tais dados e arquiteturas computacionais que podem processar estes dados também são diferentes, assim como também são diferentes as características dos sistemas que permitem a consulta a estas bases de tomada de decisão. DATABASE MARKETING – AULA 7 DATABASE MARKETING DATA WAREHOUSE (DW) “Um data warehouse é um conjunto de dados produzido para oferecer suporte à…

ANÁPOLIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃOi LEONARDO LUIZ M. DA SILVA ESTUDO DA APLICAÇÃO DE UM SOFTWARE DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ANÁPOLIS 12/2012 2 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE CIÊNCIAS SÓCIOECONÔMICAS E HUMANAS DE ANÁPOLIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LEONARDO LUIZ M. DA SILVA ESTUDO DA APLICAÇÃO DE UM SOFTWARE DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho de Conclusão de curso ao curso de Administração, na Unidade…

Além disso, algumas empresas têm, com sucesso, utilizado a implementação de sistemas ERP como uma ferramenta de apoio ao Processo de Reengenharia de Negócio (Business Process Reengineering - BPR) aplicado à Manufatura (KOCH, 2001). GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES (CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Conhecido também como "Marketing de Relacionamento com Clientes" (Customer Relationship Marketing) ou Marketing 1to1®, o CRM (Customer Relationship Management) é definido como uma…

Desafio de Aprendizagem - Marketing Hospitalar Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Gestão Hospitalar da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da Atividade Avaliativa. 1. Introdução Nas páginas seguintes procuramos desenvolver todo o conteúdo abordado durante as teles aulas da disciplina de marketing hospitalar, ressaltamos a importância de cada um deles na etapas propostas e descobrimos o Marketing, como um…