Implementação De Crm E Marketing De Relacionamento

GESTÃO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES. PROFESSORA EAD:Profª Marcus Cesar Garcia TUTOR PRESENCIAL Ricardo Moura TUTOR A DISTÂNCIA: Emerson Gaino Porto Alegre/RS 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 2 2 MARKETING DE RELACIONAMENTO EM DOIS MOMENTOS: ANTES DA DÉCADA DE 1950 E APÓS, ATÉ OS DIAS DE HOJE: 2 3 ESTUDO DE CASO: 3 4 COMO O MARKETING DE RELACIONAMENTO PODE AGREGAR VALOR À FUNÇÃO DO GESTOR

propor um processo de relacionamento? Um processo de relacionamento é o resultado da ação de relacionar-se. Nem sempre relacionar-se é uma tarefa fácil, portanto existem alguns desafios, entre eles: investimentos em áreas tecnológicas, mudanças nos processos organizacionais e realizar treinamentos e capacitação de todos os envolvidos com os clientes. Os principais desafios, portanto, quando tratamos de uma empresa, é realizar uma estratégia de marketing de relacionamento adequada para…

PRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO FACINTER – FATEC FÁBIO MONTEIRO DA SILVA MARKETING DE RELACIONAMENTO CURITIBA 2010 FÁBIO MONTEIRO DA SILVA MARKETING DE RELACIONAMENTO Trabalho apresentado à Pró-Diretoria de Pós Graduação, para a obtenção do Título de Especialista em Gestão Empresarial. Prof. Orientador: Doutora Maria Alice Consalter CURITIBA 2010 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ....................................................................................

melhor ou qualquer outro diferencial por parte das organizações. Charles Darwin, em sua teoria da evolução das espécies, dizia: “Não é o mas forte nem o mais inteligente das espécies que sobrevive, e sim o mais adaptável às mudanças”. O Marketing de Relacionamento nascia para adaptar as empresas em relação às mudanças de mercado e para se estudar e traçar perfis de clientes, para então, oferecê-los produtos com serviços e valores agregados. O cliente não se importa de pagar mais caro,…

GONÇALVES PEREIRA PAULO PÁDULA MARCUS ROSA MARCUS VINICIUS KOGA HAYASHIDA TITULO: ATIVIDADE 02 Orientador: Prof. Izaias P. Faria Parte A: 1 - Estruturar uma tabela com as principais aplicações (Sistemas ERP, BI, CRM, Produção, Mastersaf, Folha de Pagamento, Controle Fiscal...) da organização fictícia que você estruturou na atividade anterior. Deve-se montar uma tabela com as Aplicações de Negócios e com as Ferramentas de infraestrutura (ex:…

ser definida como o conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação. A TI ganhou importância quando as empresas modernas perceberam que as informações que detém fazem parte de seu patrimônio e que o modo como uma implementação informacional é efetuada em sua estrutura pode moldar toda a empresa. Segundo os estudos formulados pelo Sebrae em 2000, a TI quando bem utilizada, traz vantagens às pequenas empresas que, com a sua adoção, diminuem custos, aumentam…

implicações em CRM (Customer Relationship Management) Alexandre Monteiro de Oliveira Cruz (UFRJ) alexandreamoc2000@yahoo.com.br Bruno Hermes da Fonseca da Costa Leite (UFRJ) brunoh_ufrj@yahoo.com.br Cristina Soares de Sá (UFRJ) soarescris@yahoo.com.br Newton de Oliveira Cruz Filho (UFRJ) nocfcruz@yahoo.com.br Renato Flórido Cameira (UFRJ – Professor Orientador) cameira@gpi.ufrj.br Resumo O presente artigo tem como objetivo apresentar uma visão sobre a gestão do relacionamento…

Texto Marketing 1to1 – Peppers & Rogers 1- O que você entendeu por marketing 1to1? Que circunstâncias e mudanças no ambiente das empresas têm tornado tão necessário a adoção pelas organizações do relacionamento personalizado como uma nova filosofia de negócios para com os seus clientes? O Marketing 1to1 nada mais é do que uma estratégia de mercado visando a criação de vínculos mais fortes com os clientes mais valiosos, desenvolvendo assim a sua fidelidade através de um…

1 CAIO SAD GASSIBE INTELIGÊNCIA EM MARKETING COMO GERADORA DE VANTAGEM COMPETITIVA NO MERCADO B2C Monografia de Bacharelado em Administração de Empresas Faculdade de Economia, Administração Contabilidade e Atuária PUC – São Paulo Novembro - 2011 2 CAIO SAD GASSIBE INTELIGÊNCIA EM MARKETING COMO GERADORA DE VANTAGEM COMPETITIVA NO MERCADO DE B2C Monografia apresentada ao Curso de Administração de Empresas da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, como exigência parcial…

Contents 1. CRM 2 1.1. Conceito 2 1.2. CRM dividi-se em três partes ou tipos: 2 1.3. Podemos classificar da seguinte forma os clientes: 2 2. ERP 3 2.1. Algumas das vantagens da implementação são: 3 2.2. Algumas das desvantagens da implementação são: 3 2.3. Principais fatores críticos de sucesso de implantação de um ERP são: 3 3. BI 4 1. CRM O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de…