Implementação Crm

Gerenciamento da Relação com o Cliente (CRM - Customer Relationship Management), este ganhando mais notoriedade a cada dia. Os livros, as palestras, tanto as da Martha (Rogers) quanto as minhas, os boletins informativos e os artigos, nos alçaram à posição de Líderes de Idéias Inovadoras (Thought Leaders). Criamos um mercado de empresas ansiosas por realizar todo este trabalho imediatamente. Frequentemente falávamos em nome de companhias que criaram o software dos programas de CRM – e…

NÍVEIS DE DECISÃO _______________________________________________ 1.2 ETAPA 2 VANTAGENS COMPETITIVAS_______________________________________ 2.1 ETAPA 3 GERENCIAMENTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ________________ 3.1 PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA CRM ____________________ 3.2 DEFINIÇÃO E PLANEJAMENTO DO MODELO DE RELACIONAMENTO __ 3.3 MODELO DE RELACIONAMENTO ___________________________________ 3.4 REDESENHO DOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE _______ 3.5 SELEÇÃO DA SELEÇÃO…

empresa que vai ser apresentada e que está implementando um processo de CRM é a empresa APEX-BRASIL (agência de Promoção de Exportações e Investimentos) a empresa é responsável pelas ações de promoção comercial do Brasil com foco de implementar uma empresa brasileira dentro de um mercado internacional, atrair investimentos estrangeiros e promover a formação de joint ventures no país. O objetivo da implementação do projeto CRM é: intensificar o relacionamento com seus clientes finais…

CRM: O CRM foi criado na década de 90 para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades. O que é CRM e como funciona? O CRM ou (Customer…

......................................................................................15 REFERENCIAS ........................................................................................................16 INTRODUÇÃO CRM no passado Nossos familiares mais antigos contam como era bom fazer compras na venda da esquina antigamente. A clientela vinha da vizinhança e em pequeno número. Por isso, o proprietário e balconista os chamavam pelos nomes, já sabiam o…

Integração ERP, BI e CRM Fernando Worst, Gabriel Kothe e Gustavo Orlandi Universidade Santa Cruz do Sul (UNISC) Santa Cruz do Sul – RS – Brasil fworts@yahoo.com.br, g.kothe@hotmail.com, gorlandi.rs@gmail.com Abstract. ERP, CRM and BI systems were raised separately at different times, but not far away. Also do not differ greatly from each other, because they address the management of companies and how to integrate their functionality. Each system has a specific area, making its…

para implementação do CRM: • Tornar mais acessível e simples o serviço de suporte ao consumidor. • Oferecer uma experiência mais personalizada nos produtos oferecidos a perfis diferentes de consumidor. • Oferecer a opção de uma interação com especialistas em filmes para clientes de maior faturamento para empresa. • Melhorar o controle de custos por cliente. FIA – FUNDAÇÃO INSTITUTO DE ADMINISTRAÇÃO Pós-Graduação em Inteligência Analítica – Turma 1 Gaps para…

RELACIONAMENTO E CRM RIO DE JANEIRO 2013 FACULDADE INTERNACIONAL SIGNORELLI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Trabalho de conclusão apresentado à Faculdade Internacional Signorelli como parte dos requisitos exigidos para a conclusão do curso de Administração. Orientador: Prof.(ª) Dra. Rita de Cássia Borges de Magalhães Amaral RIO DE JANEIRO 2013 FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE…

a 11ª posição entre as maiores companhias petrolíferas a nível mundial é um caso de sucesso da utilização do ERP. Esta empresa constituída por vários departamentos, geridos independentemente entre si, sensivelmente até Novembro de 1994, com a implementação de SA, deixou de o ser, passando a centralizar toda a informação e a gestão dessas divisões, como é o exemplo da utilização de materiais, o aspecto pioneiro a ser gerido pelo sistema de ERP, o que beneficia a organização a nível…

área de Marketing - a partir de um trabalho conjunto entre as duas áreas - a partir de um setor independente... Independentemente da área responsável pela coordenação do projeto, é importante destacar que as diretrizes, as estratégias de implementação e o seu desenvolvimento devem originar-se a partir: - da MISSÃO - da VISÃO - dos OBJETIVOS GERAIS da empresa Instrumentos de Endomarketing São vários os instrumentos à disposição das empresas; todavia, convém destacar que: -…