Implementação Crm

ADMINISTRAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO CRM O CONCEITO DE CRM Isso só é possível diante de um trabalho integrado e colaborativo O QUE É CRM "CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. TIPOS DE CRM CRM Operacional Foca-se na automatização das partes do…

10. Facilidade para extracção de informações. 11. Padronização de procedimentos.  Desvantagens 1. Não há pacotes desenvolvidos para ambientes de ensino e pesquisa. 2. Mudança cultural da visão departamental para a de processos. 3. Prazos de implementação maiores. 4. Um módulo não disponível pode interromper o funcionamento dos demais, em alguns casos. 5. Mudança cultural da visão de “Dono da Informação” para a de “Responsável pela Informação”. 6. Mudança cultural para uma visão de…

CRM INTRODUÇÃO Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom…

sugestão de implantação de um CRM tem o objetivo de fazer com que a empresa esteja voltada para o foco no cliente mantendo as informações constantemente atualizadas e utilizadas para gerar novas oportunidades e negócios e auxiliar na elaboração de estratégias marketing e comunicação, principalmente one to one. E que dessa forma, todos trabalhem em conjunto, para que a empresa alcance seus objetivos e seus colaboradores cresçam com ela. A implantação de um sistema de CRM pode gerar…

trabalho visa mostrar a utilização do CRM (Customer Relationship Management) na qual é uma ferramenta cada vez mais usada para maior eficiência nas empresas seja com ou sem fins lucrativos visando a fidelização de seus clientes e maximizando seus lucros e agilizando processos. Zambon (2012) afirma que em decorrência da transformação de uma realidade na qual o proprietário do negocio conhecia todos os seus clientes para uma realidade onde isso é impossível, surgiu o CRM, uma forma de as…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM APRESENTAÇÃO DO CURSO Este curso tem o objetivo de trazer à tona a discussão a respeito de duas recentes técnicas de trabalho a que muitas empresas estão aderindo no trato com seus clientes: Marketing de Relacionamento e CRM. De uma forma geral, podemos dizer que ambas são estratégias de negócio voltado ao atendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa, e também ao fortalecimento do relacionamento com…

Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com…

importantes da organização forem levadas em conta, o sistema de ERP alem de não funciona da noite para o dia é um investimento sério e que necessita ser feito com cuidados e também é necessário um tempo para adaptar as atividades da organização a implementação de um ERP pode levar muitos meses. VANTAGENS E DESVANTAGENS DO SISTEMA ERP Ajudar na comunicação interna; Agiliza a execução de processos internos; Diminuir a quantidade de processos internos; Evitar erros Ajudar na tomada…

Edição nº 70 - Ano 7 - Abril/2008 O sucesso que explica a consolidação do CRM A expectativa de crescimento dos fabricantes está amparada em tendências apontadas por institutos de pesquisa e consultorias. Mas ela depende de cases de sucesso para consolidar a utilização da ferramenta para, depois, partir para a disseminação Os investimentos em soluções de CRM se multiplicam. Até 2011, as vendas de licenças e serviços de CRM poderão chegar a 11,4 bilhões de dólares, de acordo com…

fUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 3.1 Marketing 4 3.2 Fidelização 6 4 diagnóstico 7 4.1 ANáLISE DAs ENTREVISTAs COM O GESTOR 7 4.2 ANÁLISE DOS QUESTIONARIOS 9 5 ações estratégicas 10 5.1 CRIAÇÃO DE UM CRM 10 5.2 Criação de e-Commerce. 11 6 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃo 11 6.1 Imprantação de um CRM 11 6.2 IMPLEMENTAÇÃO E-COMMERCE. 12 7 Considerações Finais OU CONCLUSÃO 13 Referências 14 anexo B – ROTEIRO DE PESQUISA 15 anexo A – QUESTIONÁRIO 15 1 SUMÁRIO EXECUTIVO 2 Introdução…