Implementação Crm Na Empresa

Formadora: Mónica Soares Março/Abril 2014 Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua entre a empresa e o cliente.   Conceito e objetivos da fidelização Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização  Técnicas de fidelização  Ficheiro e o controlo de clientes  Instrumentos de aferição da satisfação do cliente  Reclamações  Exercícios práticos individuais…

GERENCIAMENTO CUSTOMIZADO DE CLIENTES - CRM VOLTADO PARA EMISSORAS DE RÁDIO Chapecó - SC, 2010 GILMAR MIOTTO GERENCIAMENTO CUSTOMIZADO DE CLIENTES - CRM VOLTADO PARA EMISSORAS DE RÁDIO Monografia II apresentada à UNOCHAPECÓ, como parte dos requisitos a obtenção do grau de Bacharel no Curso de Sistemas de Informação. Orientador: Prof. Jorge Antônio Di Domênico Chapecó – SC, Jun. 2010 GILMAR MIOTTO GERENCIAMENTO CUSTOMIZADO DE CLIENTES - CRM VOLTADO PARA…

CRM – Customer Relationship Management Gerenciamento do relacionamento com o consumidor Um sistema de Gerenciamento do relacionamento com o consumidor (CRM) auxilia uma empresa a gerenciar todos os aspectos dos encontros com os consumidores, incluindo marketing, publicidade, vendas, serviço ao consumidor pós-venda e programas para manter e reter consumidores leais. Pesquisa de mercado Desenvolvimento de produto Vendas

O QUE É SAP SAP é uma empresa de origem alemã, com forte presença no Brasil, criadora de softwares de gestão de empresas. Ao longo de quatro décadas, a SAP evoluiu de uma empresa pequena e regional a uma organização de alcance mundial. Hoje, a SAP é a líder global de mercado em soluções de negócios colaborativo. O principal produto da empresa, é que emprega mais de 55.000 funcionários e é o sistema integrado de gestão empresarial, (SAP ERP). Inicialmente o nome da empresa era uma…

operação no mercado avança, as empresas buscam cada vez mais aprimorar a qualidade nos relacionamentos com seus clientes, o que é feito através de medidas e diferenciais mercadológicos. Para alcançar esse objetivo, tendo em vista atender aos desejos e suprindo as necessidades específicas de cada perfil de cliente, este processo é constituinte do Marketing. Uma das ferramentas do Marketing de Relacionamento que vem ganhando adesão é o Customer Relationship Management (CRM), que…

barateamento e acessibilidade das opções de hardware, empresas de grande porte até os micro-empreendimentos, em qualquer segmento da indústria, estão começando a colocar este conceito em prática.Trata-se de um desafio, porém não impossível nas duas últimas décadas. Segundo Peppers e Rogers (1994), a tecnologia está permitindo aos profissionais de Marketing modernos assumirem o papel do pequeno proprietário, fazendo negócios repetitivos com indivíduos e empresas, um por vez. Computadores…

sistemas de informação. - Dimensão de Organização: Esta dimensão reflete todas as praticas de administração e gerência das empresas. 1Feedeback: processo pelo qual os fatores que produzem o resultado são por eles mesmos modificados, corrigidos, fortalecidos etc, pelo próprio resultado. Dimensão Tecnologia: Inclui toda a parte de tecnologia que compõe uma empresa são elas: hardwares, softwares, as telecomunicações e o banco de dados, que são os recursos responsáveis pela…

- Clientes CRM O que é CRM? Segundo a empresa Gartner Group, “O CRM é uma estratégia de negócio orientada para o cliente, concebida para otimizar o lucro e a satisfação do cliente.” Também é normalmente conhecida como uma ferramenta informática que permite às empresas, criar e manter um bom relacionamento com os seus clientes. Permite registrar todas as interações e informações relevantes dos clientes, potenciais clientes, fornecedores e concorrentes. O que é CRM?…

elemento incorporado às tividades-fim das empresas, integrando-se aos serviços e produtos das empresas, tornando-se por vezes o próprio negócio (como no caso das lojas virtuais na Internet onde onsumidores podem comprar serviços e produtos). Entre os movimentos recentes da área de TI nas empresas está a utilização de sistemas de informação adquiridos de terceiros, tais como os sistemas ERP –Enterprise Resource Planning, SCM – Supply Chain Management e CRM –Customer Relationship…

(E-commerce), podendo ser definido como sendo "a utilização máxima do potêncial técnologico da informação, atualizando processos e aumentando a valorização do cliente para a empresa." Ao contrário de o que se pensa de e-business, não é apenas de vender produtos ou serviços na internet, vai muito além disto, é uma reestruturação completa da empresa através da integração tecnologica que visam uniformizar o atendimento do cliente sem perder o poder de individualização que auxilia ainda…