Implementação Atendimento Ao Cliente

ser uma referência em gestão no Centro-Oeste brasileiro. O longo caminho percorrido por ele e por sua equipe na busca de melhores indicadores foi marcado pela evolução da companhia, que cresce sobre bases sólidas, angaria prêmios e é bem-vista por clientes, parceiros e funcionários. "Estou realizando um sonho. O trabalho de toda a equipe da Brasal ajudou a colocar o Distrito Federal no mapa da excelência em gestão. Nossa conquista prova que é possível atingir os melhores resultados mesmo…

DIAGRAMA DE CLASSE...................................................................................7 4 LINGUAGEM UTILIZADA PARA PROGRAMAÇÃO..................................8 5 VANTAGENS DE SE UTILIZAR A ORIENTAÇÃO A OBJETOS........10 6 IMPLEMENTAÇÃO DAS CLASSES EM C-SHARP............................11 6.1 CLASSE SENHA.............................................................................................11 6.2 CLASSE…

Processos de logística Atualizado em 18.12.2010 A gestão da logística das relações comerciais online inclui planejamento, execução e controle, que garantem a integridade e a entrega dos produtos aos clientes. Prevê desde a origem de cada produto até a venda ao consumidor e, mesmo que apoiada sobre a realização dos processos operacionais, tem como base a estratégia de negócios de cada organização envolvida. Indiretamente, a gestão da cadeia logística integrada, ou Supply Chain Management (SCM)

complementar do 1º Semestre 2011 Recife 2011 SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO.................................................................................... 01 2.PRINCIPAIS PRODUTOS/SERVIÇOS............................................... 02 3.PRINCIPAIS CLIENTES..................................................................... 03 4.PRINCIPAIS CONCORRENTES........................................................ 03…

Implementação de URA Automática Alunos: Aline da Silva Moreira, Bruno Rafael Souza dos Santos, Gustavo Anverze de Souza Turma: BSI 321 Sugestões • URA de atendimento Automatizado • Controle gerencial • Implantação de CRM • Controle de Chamados • Sistema de envio de SMS Escolhida para implementação a URA automatizada para maior agilidade no processo de atendimento em Call Center. Melhoria Melhoria escolhida: Implantação de URA Automática Problema: Demora na…

Dias (2001), no Brasil existe carência de estudos disponíveis que apresentem resultados do uso de recursos de gerenciamento da qualidade em unidades de informação, observando a necessidade de desenvolver trabalhos que fundamentem a implementação da gerência da qualidade nesta área. Apesar da literatura escassa na área, no Brasil já existem três bibliotecas que foram reconhecidas pelo seu sistema de gestão. A Biblioteca Mário Henrique Simonsen da Fundação …

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SÃO PAULO – 2009 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Monografia de TCC apresentada como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Em - presas à Universidade Nove de…

mercado consideradas vitoriosas e famosas: Vencer pela qualidade superior: Todo mundo concorda que a qualidade sofrível é ruim para os negócios. Os clientes que se zangam com a má qualidade e não voltam, e ainda falam mal da empresa. Mas e quando é vencer pele boa qualidade? Há quatro problemas aqui. Primeiro, qualidade tem muitos significados. Clientes diferentes dão importâncias a coisas diferentes e, portanto, uma garantia de qualidade sem definições adicionais não significa muito.…

empresas a perceber a importância de mudar o foco de sua organização de produto para mercado e clientes é uma das principais contribuições do marketing moderno. Muitos anos se passaram antes que um número considerável de empresas deixasse e pensar “de dentro para fora” para fazê-lo de “fora para dentro”. Mesmo hoje, muitas empresas ainda operam com o foco na venda de produtos, em vez de no atendimento de necessidades. Muita coisa mudou em nossa maneira de ver o marketing de serviços e…

sua relação com os clientes, e a partir disso, o marketing de relacionamento chega com seu conceito de grande importância, que é o foco no cliente. Através da compreensão das necessidades, desejos, reclamações e sugestões dos clientes o marketing de relacionamento vem se esculpindo como atributo de grande valor, propiciando a diversas empresas lucrativos postos no topo de mercados consumidores, intervindo de forma concreta no relacionamento com o consumidor e no completo atendimento dos…