Implantação do sistemas de pós venda

(garantia x qualidade x satisfação) ........................................... 59 Figura 18: Custos x benefício [condição de pagto. das peças (descontos, prazos, etc.)]. ........ 60 Figura 19: Custos x benefício [condição de pagto. dos serviços (descontos, prazos, etc.)]. .... 61 Figura 20: Confiabilidade em todos os aspectos ...................................................................... 62 Figura 21: Confiabilidade nos serviços prestados na oficina ................................................... 63 Figura 22: Confiabilidade nas pessoas que atuam na pós-venda.............................................. 63 Figura 23: Imagem/marca da empresa na região ...................................................................... 64 Figura 24: Imagem/marca do departamento de pós-venda ....................................................... 65 Figura 25: Imagem/marca das pessoas que atuam no pós-venda ............................................. 65 Figura 26: Valor agregado no balcão de peças ......................................................................... 66 Figura 27: Valor agregado nos serviços prestados ................................................................... 67 Figura 28: Valor agregado ao adquirir um produto .................................................................. 67 Figura 29: Valor agregado em todos os aspectos ..................................................................... 68 LISTA DE QUADROS Quadro…

ESTUDO DE IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE PÓS - VENDAS EFETIVO: Um estudo de caso em uma concessionária de automóveis. Adriana Cardoso dos Santos Alves Graduanda do curso de Administração da Faculdade de Administração e Artes de Limeira Prof. Msc Francisco I. Giocondo César – Orientador RESUMO Este artigo pretende estudar a importância do pós-vendas para a melhoria da satisfação dos clientes, para que eles tenham uma maior afinidade em relação aos produtos e a marca representados…

...................08 1.1 Recursos do sistema de informação................................................09 2 História do sistema ERP...................................................................14 3 Sistema EPR ...................................................................................15 3.1 Definição..........................................................................................15 3.2 Objetivos…

FACULDADE MADRE THAÍS Curso Superior Tecnológico em Logística A IMPLANTAÇÃO DO PÓS-VENDA EM UMA EMPRESA DE COMÉRCIO VAREJISTA Winícius Cardoso Santos Aguiar (Faculdade Madre Thaís) winicsa@hotmail.com Sidiclei Matos (Faculdade Madre Thaís) sidiclei_matos@cargil.com RESUMO As indústrias de forma geral têm proporcionado bilhões de dólares em todo o planeta. Particularmente as empresas no segmento vestuário vêm crescendo de forma considerável utilizando cada vez mais inovações e…

Carneiro RA- 313108131 LOGÍSTICA REVERSA SÃO PAULO 2014 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO Alexandre Barbosa Cardoso RA- 313110362 Flávia Costa Ferreira RA- 313110056 José Paulo Souza Barbosa RA- 313111007 Rosilane Carneiro RA- 313108131 LOGÍSTICA REVERSA Este projeto tem como objetivo, mostrar um breve resumo sobre Logística Reversa, que servirá como avaliação da disciplina de Logística empresarial, do curso Gestão Comercial sob…

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Eduardo Augusto Chiaradia Pinheiro ImplantAção de um sistema de crm em uma empresa do ramo de desenvolvimento de softwares da cidade de taubaté. Taubaté – SP 2010 UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Eduardo Augusto Chiaradia Pinheiro ImplantAção de um sistema de crm em uma empresa do ramo de desenvolvimento de softwares da cidade de taubaté. Projeto de Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização em MBA…

OBJETIVO: Atuar nos segmentos de Projetos (Todas as fases), Planejamento e Governança estratégica e de tráfego, Pré venda (Farmer), Pós venda e TI. Resumo de Qualificações Sólida carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação, com experiência na gestão de equipes, governança estratégica e novos negócios, implantação de metodologias e frameworks, levantamento de requisitos, mapeamento de processos utilizando notação BPMN, Metodologia CMMI e PMI, especificações…

ABORDAGEM SISTÊMICA DA IMPLANTAÇÃO DA NBR ISO 14001 NA CONCESSIONÁRIA LINCE VEÍCULOS SA - GOIÂNIA Nádia Gomes de Souza1 Antônio Pasqualetto2 Vivianne Resende3 Universidade Católica de Goiás – Departamento de Engenharia – Engenharia Ambiental RESUMO: A preocupação das empresas perante o desenvolvimento sustentável acaba por buscar a certificação ambiental em ISO 14001, Requisitos para o Sistema de Gestão Ambiental, como objeto de inserção no mercado nacional e internacional, cada…

V SEMEAD Estudo de Caso M.Q.I. IMPLANTANDO O CRM – Um Estudo de Caso Sigfried Vasques Dominguez1 RESUMO Este trabalho analisa a contribuição da tecnologia de informação para o marketing de relacionamento, incrementando a competitividade empresarial. Partindo de uma breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de…

propósito deste trabalho é demonstrar a idéia de que a produtividade está diretamente ligada à visão global do indivíduo, com a empresa na qual trabalha. Este conhecimento aumenta seu interesse, e com isso sua produtividade, quando adquire o conhecimento geral dos processos de trabalho, tendo uma visão global da empresa. Também revela a importância do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade como indutor da busca da implementação de sistema de gestão da qualidade em conformidade…