Implantação Itil V3

a minimização da exposição do negocio aos riscos de TI.” Fernandes - 2012 ITIL É um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI. O ITIL preocupa-se basicamente, com a entrega e o suporte aos serviços de forma apropriada e aderente aos requisitos do negocio, é o modelo de gerenciamento de serviços de TI. Ciclo de vida do ITIL V3 COBIT “COBIT é um modelo de controles de objetivos de TI e…

melhores práticas do mercado, especialmente as exigidas pelos guias de referência do COBIT© 4.1 (Objetivos de Controle para a Informação e Tecnologias Relacionadas) e da ITIL© V3 (Biblioteca da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação)”, comenta Praxedes (IBM 2010). Nota-se no exemplo acima que todas as etapas de implantação de projeto foram seguidas, pois as metas foram alcançadas e os objetivos concretizados, o que resultou em um grande sucesso na execução da metodologia que a…

trabalho tem por objetivo apresentar e discutir os passos de implementação de um projeto de construção de sites de buscas voltados para o público de micro e pequenas empresas. PALAVRA CHAVE Software – Ciclo de vida – ITIL – Site – Customização - Qualidade – Desenvolvimento – Implantação – Consultoria ABSTRACT This article aims to present and discuss the steps for implementing a construction project site, focused on the micro and small business. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO…

foi possível analisar o quanto a introdução dessa importante disciplina da ITIL ajudou a Organização a diminuir o número de incidentes ou atenuar o impacto destes no negócio. O estudo de caso de sucesso nessa Empresa pode despertar nos leitores que trabalham na área de Operação de Serviços inspiração para a implantação desse processo em qualquer Organização. Palavras-chave: Gerenciamento de Problemas, Operação de Serviços, ITIL, Empresa Pública, TIC. ABSTRACT This paper presents a study…

denominada aqui por Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese,…

SIMULADO ITIL V3 – DEZ2009 1. Um modelo de configuração pode ser usado para ajudar a: 1 . Avaliar o impacto e a causa de incidentes e problemas 2 . Avaliar o impacto das mudanças propostas 3 . Planejar e desenhar serviços novos ou modificados 4 . Planejar troca de tecnologia e atualizações de software a. 1 , 2 e 3 apenas b. Todas as opções anteriores c. 1 , 2 e 4 apenas d. 3 , 4 apenas 2. A MELHOR descrição do propósito da Operação de Serviços (Service Operation) é: a.…

(E) 4 ITIL 18. (Analista/BNDES 2009) Equipamentos mais modernos foram instalados na rede de uma empresa. No entanto, os usuários reclamaram de lentidão nas aplicações e ouviram falar que isso está relacionado ao planejamento da capacidade. Segundo o ITIL v3, esses usuários devem entrar em contato com a (A) Central de Serviços. (B) Central de Problemas. (C) Gerência de Rede. (D) Gerência de Aplicativos. (E) Gerência de Capacidade. 19. (Analista/BNDES 2008) O processo ITIL…

simulado 1 – itil foUNDATION V3 - ALUNO 1-) Qual destes é o conjunto correto de passos do modelo de melhoria contínua de serviço? A) Definir uma estratégia, desenhar a solução, transição dentro da produção, operacionalizar a solução, melhorar continuamente; B) Onde nós queremos estar? Como vamos chegar lá? Como vamos verificar se chegamos onde queremos? Como nós nos mantemos neste momento? C) Identificar os resultados pelo negócio, planejar como alcançar os resultados, verificar…

Sistema Para Controle de Processos Aplicando Scrum e ITIL Rafael L. Passarela, Prof. Me. Guilherme Lacerda, Prof. Daniel Wildt Faculdade Cenecista Nsa. Senhora dos Anjos (FACENSA) Av. José Loureiro da Silva, 1991 – 94.010-010 – Gravataí – RS – Brasil {rafaelpassarela, guilhermeslacerda, dwildt}@gamil.com Abstract. This article aims to present the benefits achieved by implementing a system for process control, using the best practices of ITIL in Incident Management and Problem…

its clients, always striving for service excellence. Palavras Chave: Software; Study; Analysis; Client. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 6 2. CASE 7 3. GOVERNANÇA COORPORATIVA E GOVERNANÇA DE TI 9 3.1 Cobit 11 3.2 ITIL 12 3.3 CMMI 13 3.4 Balance Scorecard 14 3.5 SLA 14 4. SISTEMAS PARA INTERNET 15 4.1 Sistemas digitais e distribuídos 16 4.2 Arquitetura cliente servidor 16 4.3 Modelos de negócio na internet 17 4.4 Comércio eletrônico 17 4.5…