Implantação Itil V3

Estratégia de Serviço No padrão ITIL v. 3, a primeira fase do ciclo de vida do serviço é chamada de estratégia de serviço. Todas as demais fases que vierem a ser desenvolvidas irão girar em torno desta. Segundo a definição da ITIL Foundation (Service Strategy, 2007), essa parte visa responder questões como: Quais serviços devem ser oferecidos, e para quem? Qual o diferencial com relação à concorrência? Como, de fato, será criado valor para o cliente? Como será adquirido valor para…

denominada aqui por Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em…

Gestão Estratégica de TI – ITIL Por muitos anos, algumas empresas conseguiram evoluir sem o apoio da área de TI, porem, atualmente, o negocio esta altamente dependente dela. Uma falha em algum componente da infraestrutura pode causar a indisponibilidade de um serviço e afetar diretamente o negocio. Por se tratar de um fator critico de sucesso, a TI deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada à estratégia da empresa para auxiliá-la a alcançar seus objetivos. Desafios…

Thiago Vinhas, onde foi sugerida a contratação de empresa terceirizada, pois a Cimento Nacional possui 03 pessoas que são responsáveis por fazer tudo de TI na empresa. Sugeriu também a necessidade de não só contratação de empresa, mas treinamento em ITIL V3 que são melhores práticas de TI para as pessoas que irão fiscalizar os serviços prestados. Foi sugerido 03 funcionários da empresa para realização deste curso incluindo a realização de prova para a certificação, os mesmos 03…

situações diferentes”. Bem, em relação ao Cobit 5 e esse artigo, a situação é mais ou menos a mesma. Vou descrever exatamente como EU faço Cobit e utilizando para isso ITIL V3, PMBOK 5ª Ed e CMMI/MPS-BR. A abordagem será a mais prática possível, sempre indicando templates (onde for possível) para lhe dar suporte a sua implantação. Para evitar ser malhado pelos profissionais certificados em Cobit e nos demais frameworks mencionados, que porventura cheguem até este obscuro blog,…

avaliação: double blind review Esta revista é (e sempre foi) eletrônica para ajudar a proteger o meio ambiente, mas, caso deseje imprimir esse artigo, saiba que ele foi editorado com uma fonte mais ecológica, a Eco Sans,que gasta menos tinta. IMPLANTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI: UM CASO NO SETOR FINANCEIRO BRASILEIRO IT GOVERNANCE DEPLOYMENT: A CASE IN THE BRAZILIAN FINANCIAL SECTOR Violeta Sun Edmir Parada Vasques Prado Professora do Programa de Pós-graduação em…

Apresentação Neste eBook você irá encontrar um resumo dos principais conceitos e definições da Bibilioteca ITIL®. A expectativa é que você, caso ainda não conheça a biblioteca, passe a conhecer. E se já conhece, que tenha em mãos um guia de referência para relembrar os conceito no dia a dia, quando estiver trabalhando na melhoria dos seus processos ou mesmo na execução de atividades de gerenciamento de serviços. Adicionamos uma pitadinha de bom humor à este eBook. Não se sinta mal em se divertir

alocações de endereços Internet • Fazer o planejamento para DNS e DHCP PLANEJANDO A INSTALAÇÃO DE REDES Aspectos chaves do planejamento de redes Desenvolver um cronograma de implementação É fundamental o desenvolvimento de um cronograma detalhado da implantação da rede, para organizar tarefas da equipe técnica da rede, datas de instalação de linhas de comunicação , datas de entrega de equipamentos de rede e prazos para instalação da rede. PLANEJANDO A INSTALAÇÃO DE REDES Aspectos…

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Pierre Cavalcanti Ribeiro GESTÃO DE TI IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DE MUDANÇAS Rio de Janeiro 2011 Pierre Cavalcanti Ribeiro GESTÃO DE TI IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DE MUDANÇAS Trabalho de Conclusão ao de Curso de apresentado Curso Especialização em Governança de TI do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Governança de TI.…

organizada. O processo COBIT em questão encontra-se no nível de maturidade (A) 0 (B) 1 (C) 2 (D) 3 (E) 4 ITIL 9. (FCC/ANALISTA-MPU 2007) No modelo ITIL, o SLM – Service Level Agreement está relacionado a (A) Gerenciamento de Liberação. (B) Entrega de Serviços de TI. (C) Gerenciamento de Infra- Estrutura. (D) Perspectiva do Negócio. (E) Suporte de Serviços de TI. 10. (CESPE/AFCE-TCU-TI 2009) No modelo ITIL, versão 3, o provimento de funções e os processos relacionados à gestão da…