Implantação Itil V3

|Curso ITIL V3 Foundations Trainning Education | |Questões Gerais | |1. Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? | |a. Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática

requisitos para a convergência de voz e dados. Redes sem fio: Padrão IEEE 802.11 Wireless LAN. Gerência de Rede: conceitos, fundamentos, protocolos, implantação e ferramentas de monitoramento de rede do tipo Zabbix e análise de tráfego de rede do tipo Wireshark. SNMP. 15.5. GOVERNANÇA DE TI - Conceitos básicos do Modelo COBIT 4.1. Conceitos básicos de ITIL v3. Conceitos básicos de Gerenciamento de projetos com PMBOK. CARDOSO, Carlos, Gutierrez, Marcos Antônio - Redes Curso Básico e…

03 2.1.1.1 Squid 03 2.1.1.2 Proxy 04 2.1.1.3 Firewall 04 2.1.2 Gerência de Projeto 05 2.1.3 Tecnologias de Gerenciamento 07 2.1.3.1 WhatsUP 07 2.1.4 Gestão de Serviços de Rede 08 2.1.4.1 ITIL 08 2.1.4.2 COBIT 09 2.1.5 Telecomunicações 09 2.1.5.1 MPLS 09 2.1.5.2 Funcionamento 11 2.2 Metodologia 12 2.3 Resultados 12 2.3.1 Gerência de Projetos 12 2.3.2 Gestão de Serviços em Rede 13

Gerenciamento de Incidentes - ITIL O Gerenciamento de Incidentes tem como foco principal restabeler o serviço o mais rápido possível minimizando o impacto negativo no negócio, uma solução de contorno ou reparo rápido fazendo com que o cliente volte a trabalhar de modo alternativo. Garantir que os melhores níveis de disponibilidade e de qualidade dos serviços, sejam mantidos conforme os acordos de nível de serviço é também uma tarefa da gerência de incidentes. É importante que o…

ESPECIALIZAÇÃO EM TECNOLOGIAS, GERÊNCIA E SEGURANÇA DE REDES DE COMPUTADORES ADMILSON GONÇALVES JÚNIOR Metodologias de Gerenciamento de Riscos em Sistemas de Tecnologia da Informação e Comunicação – abordagem prática para conscientização e implantação nas organizações Trabalho de Conclusão apresentado como requisito parcial para a obtenção do grau de Especialista Prof. Dr. Raul Fernando Weber Orientador Prof. Dr. Sérgio Luis Cechin Prof. Dr. Luciano Paschoal…

Quality off Service 26 9 SLA e SLm 28 9.1 Servidor Nagios para monitoramento “Pró Ativo” 28 9.2 Tempo Médio de Reparo (Tempo Corrido) 28 9.3 Disponibilidade Mensal (%) 30 9.4 Supported 32 Observação: 33 9.5 Gestão de Qualidade 33 9.6 Implantação do ITIL 34 10 Empreendedorismo no projeto 36 11 Gestão de mercado 38 12 fechamento do projeto 39 Orçamento: 39 Cronograma 40 13 conclusão 41 14 referências 42 15 anexos 43 1 Resumo A…

Governança de TI x Governança Corporativa? Governança de TI • Tem por objetivo criar valor para a área de negócios e preservar a sua existência. Governança de TI melhores práticas • • • • • • • • • COBIT CMMI PMBOK PRINCE2 ITIL Seis Sigma BS 7799, ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 17799 Balanced Scorecard MOF Por que Governança Corporativa? • Fatores internos • Falhas nas relações entre acionistas e corporações • Constituição de conselhos colegiados…

Consequentemente isso impacta no desenvolvimento gerando custos excessivos que poderiam ser repensados para a melhora continua ou com novas soluções. Dado essa situação intervimos na parte de rede, hardware, software e suporte, de acordo com sugestões do ITIL, e com uma TI bem estruturada se torna um diferencial sobre a concorrência. Palavras-chave: PRODUTIVIDADE, TECNOLOGIA, INFORMAÇÃO. ABSTRACT In the present scenario the inclusion of Information Technology focused on business now…

QUALITY OFF SERVICE 25 9. SLA E SLM 27 9.1 SERVIDOR NAGIUS PARA MONITORAMENTO “PRÓ ATIVO” 27 9.2 TEMPO MÉDIO DE REPARO (HORAS CORRIDAS) 28 9.3 DISPONIBILIDADE MENSAL (%) 30 9.4 SUPPORTED 32 OBSERVAÇÃO: 32 9.5 GESTÃO DE QUALIDADE 33 9.6 IMPLANTAÇÃO DO ITIL 33 10. EMPREENDEDORISMO NO PROJETO 35 11. GESTÃO DE MERCADO 37 12. FECHAMENTO DO PROJETO 38 12.1 ORÇAMENTO: 38 12.2 CRONOGRAMA 39 13. CONCLUSÃO 40 14. REFERÊNCIAS 41 15. ANEXOS 42 15.1 ANEXO – 01 – TERMO DE ABERTURA 42 …

...................13 6.1.3. Entregar e dar Suporte............................................................................14 6.1.4. Monitorar e Avaliar.................................................................... ..............15 7. ITIL..................................................................................................................16 8. SUPORTE E ATENDIMENTO DE CLIENTES................................................17 9. GERENCIAMENTO DE INCIDENTES............