Implantação De Sistema De Gestão Da Qualidade Iso 9004

O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação* Valéria Martin Valls Mestre e doutoranda em Ciências da Comunicação pela ECA/USP E-mail: valls@uol.com.br INTRODUÇÃO A homologação da norma “NBR ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos” em dezembro de 2000 trouxe muitas novidades em relação aos conceitos e fundamentos da gestão da qualidade. Um dos aspectos mais marcantes é o relacionado ao enfoque por processos, cujo conceito básico…

O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação* Valéria Martin Valls Mestre e doutoranda em Ciências da Comunicação pela ECA/USP E-mail: valls@uol.com.br Resumo Este artigo tem como objetivo principal apresentar e discutir os fundamentos da gestão da qualidade e da nova versão da NBR ISO 9001, incluindo a aplicação do enfoque por processos nos serviços de informação, com o objetivo de apoiar a melhoria dos processos implantados nestes…

CORRESPONDÊNCIA ENTRE AS NORMAS NBR ISO 9001:2000 Introdução Generalidades Abordagem de processo Relação com a norma NBR ISO 9004 Compatibilidade com outros sistemas de gestão Objetivo 0 0.1 0.2 0.3 0.4 Introdução Escopo NBR ISO 14001:2004 OHSAS 18001 SA 8000 e NBR 16000 1 1 Objetivo e campo de aplicação 1 Objetivo e campo de aplicação 1 Objetivo e escopo Generalidades Aplicação 1.1 1.2 1 Objetivo Elementos normativos e suas interações Referências normativas…

Vantagens do Padrão de Qualidade ISO SIGNIFICADO DA ISO: Muitos pensam que ISO é uma sigla, mas na verdade é uma derivação de uma palavra grega : “isos” que significa igualdade. ISO é uma ONG que tem seu escritório central em Genebra. A ISO (International Organization of Standardization),é atualmente a maior empresa de desenvolvimento e publicação de normas internacionais. IMPORTÂNCIA DA ISO NA EMPRESA: A certificação da iso é de extrema…

UNIVERSITÁRIO UNA CAMPUS BARREIRO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE IMPLEMENTAÇAO DO SISTEMA DE GESTAO DA QUALIDADE NAS EMPRESAS BELO HORIZONTE / MG 2012 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA CAMPUS BARREIRO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE IMPLEMENTAÇAO DO SISTEMA DE GESTAO DA QUALIDADE NAS EMPRESAS Trabalho Interdisciplinar…

de Educação a Distância CURSO ADMINISTRAÇÃO (2011/1) Arivaldo Jose Barbosa – RA 264513 ADMINISTRAÇÃO POLO DE APOIO PRESENCIAL PORTO ALEGRE/RS (7327) 2011 ADMINISTRAÇÃO Atividade avaliativa – Questões avaliativas de Tecnologias de Gestao Ministrada pelo Professor EAD: Profª Profª Ma. Mônica Satolani. PORTO ALEGRE 2011 Rodrigo Costa Professor Tutor presencial Universidade Anhanguera - UNIDERP Porto Alegre, 18 de junho de 2011. Arivaldo Jose…

analisar os estudos teóricos aplicados na organização e avaliar suas possíveis melhorias, bem como a implantação de novas técnicas para maximizar as relações entre os clientes e compreender suas necessidades .Para alcançar o objetivo, foram realizadas pesquisas bibliográficas e em campo onde mostram que a permanência dos clientes na empresa depende das atitudes dos funcionários, da gerência e da qualidade dos produtos ou serviços ofertados. O presente trabalho foi elaborado com base…

Administração da Qualidade Total TQM é originaria das palavras em inglês Total Quality Management trata-se de uma metodologia orientada na conscientização da qualidade nos processos organizacionais. Envolve muito mais do que qualidade, também abrange ás melhorias de todos os aspectos de desempenho da produção e, particularmente, como esta melhoria deve ser administrada. Armand Feigenbaum foi o primeiro a tratar a qualidade de forma sistemática nas organizações, formulando o sistema de…

APOSTILA SOBRE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Versão 15 de maio de 2012 Prof. Eng. Eletric. Renato Neves Allemand, Dr. SUMÁRIO 1. Introdução 1.1 Aspectos básicos da gestão da qualidade 1.2 Definição de qualidade e produtividade 1.3 Motivos e benefícios da gestão da qualidade 1.4 Os princípios da qualidade 2. PGQP (Programa gaúcho de qualidade e produtividade) 2.1 Apresentação 2.2 Funcionamento 2.3 SAG – Sistema de avaliação da gestão 3. Sistemas de qualidade 3.1 Sistema 5S (ou programa 5S) 3.2 TPM

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Ao se afirmar que qualidade é “o total das características de um produto e de um serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às expectativas do cliente” se evidencia a necessidade de que uma visão de qualidade abrace todas as áreas da empresa. Tal abordagem é atribuída a: Resposta Selecionada: c. Feigenbaum. Respostas: a. Crosby. b. Juran. c. Feigenbaum. d. Taguchi. e