Implantação De Crm

CRM CRM (Customer Relationships Management) significa Gerenciamento da Relação com o Cliente, o objetivo não é apenas conhecer melhor o cliente mas, principalmente, buscar de forma incessante o atendimento de suas necessidades de forma que a satisfação desse cliente se transforme em fidelidade à marca . Então, CRM é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO ESTÁGIO SUPERVISIONADO IMPLEMENTAÇÃO DO CRM, MARKETING DE RELACIONAMENTO, NA CORASBEG CORRETORA DE SEGUROS S/A. RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO YURI PEREIRA AMORIM GOIÂNIA, GO. 2006/2 UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO DO CURSO YURI PEREIRA AMORIM IMPLEMENTAÇÃO DO CRM, MARKETING DE RELACIONAMENTO, NA CORASBEG CORRETORA DE SEGUROS S/A.…

necessário que seja feito, quase sempre, um estudo e adequação dos processos que serão suportados pelo novo software, pois processos mal definidos, com duplicidade de funções ou outros problemas não corrigidos, terão estes problemas amplificados após a implantação de um ERP. A empresa pode optar por módulos de acordo com sua necessidade, conveniência ou orçamento. Por exemplo, podem ser adquiridos os módulos: financeiro, de contabilidade, de compras, de gerenciamento de projetos e de…

medir e testar; f) programar a capacidade de suprir as necessidades identificadas. Bogmann (2000, p. 91) cita quatro pré-requisitos básicos para a implantação de um programa de retenção de clientes: a) a responsabilidade pelo programa deve ser centralizada: é preciso que a empresa defina uma gerência que será responsável pela estratégia, implantação e manutenção do programa de fidelização, fazendo assim com que haja um relacionamento claro e objetivo com os consumidores, e esses,…

CRM Introdução No cenário competitivo, as organizações perceberam que os seus produtos já se equivalem quanto à qualidade e tecnologia, assim, a busca por nova vantagem começou a redirecioná-las a uma receita antiga. Quem não se lembra daquelas cardenetas utilizadas pelos donos de comércio para anotar algumas informações de seus clientes e assim perceber os seus interesses no momento em que este estabelecia contato com o negócio, assim, o comerciante poderia verificar as suas…

1. INTRODUÇÃO 1.1 O QUE É CRM? “CRM processo interativo que transforma informações sobre clientes em relacionamentos positivos com os mesmos” (SWIFT, 2001). O CRM utiliza técnicas de apresentação gráfica e transformação de dados, que auxiliam a tomada de decisão administrativa. Relacionamento exige comunicações de mão dupla, integradas, registradas e gerenciadas. Sem dados históricos, transações detalhadas, comunicações focalizadas e categorizadas dos clientes, um relacionamento não…

26/3/2013 EQUIPE: O CRM nada mais é do que o uso de informações de qualidade, adquiridas através da Tecnologia da Informação para o melhor aproveitamento das relações de uma corporação com seus clientes, sejam estes atuais ou potenciais. O CRM ajuda a colocar o cliente onde ele deseja, comprando o que ele precisa, pagando um preço dentro de suas possibilidades, visando mantê-lo o mais fiel possível. Reduzindo os custos da corporação em questão. Operacional - é onde a…

modernizar acabam obtendo sempre os mesmos resultados. E para isso se faz necessário as seguintes ações: Ações...  Ser capaz de Decidir. Pensar Grande, começar Pequeno e crescer Rápido. Lidar com Problemas. Agarrar as Oportunidades. Surge então o CRM... Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente Esta ferramenta garante que o cliente seja o foco da empresa, que o atendimento seja extremamente integrado e preocupado em atender com qualidade, agilidade, buscando assim resolver…

“identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal. O CRM combina o marketing de relacionamento que procura fidelizar clientes e estabelecer relacionamento abrangente com a tecnologia da informação que detém das ferramentas e recursos de informação rápida para os clientes. A necessidade de se obter estas informações em tempo real ou mesmo em curtíssimo prazo, tem feito com que a CRM seja uma ferramenta importantíssima para empresas que desejam consolidar…

O QUE É CRM "CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes." Juan Carlos Gaset da Pivotal. "CRM é alinhar estratégia de negócios, cultura organizacional