Implantação Cobit Caso Sucesso

Tatiane. Estudo de boas práticas ITIL. – 2011. 47f . Trabalho apresentado para a disciplina de Gestao de TI, Campo Grande: UAU, 2011. Bibliografia: f. 35-38 Orientador: Prof. Emanuel Assunção 1. Introdução. 2. Práticas de ITIL. 3. Estudo de Casos. 4. Conclusão. "Os sete pecados capitais responsáveis pelas injustiças sociais são: riqueza sem trabalho; prazeres sem escrúpulos; conhecimento sem sabedoria; comércio sem moral; política sem idealismo; religião …

Prova Discursiva, grampeado ao CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas. 02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso contrário, notifique o fato IMEDIATAMENTE ao fiscal. 03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, a caneta esferográfica transparente preferencialmente de tinta na cor preta. 04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a

........... 7 1.2 – Domínios da Governança TI................................................................................... 7 1.3 – Metodologias para Suporte a Governança TI......................................................... 8 1.4 - CobiT - Control Objectives for Information and Related Technology...................... 8 1.5 - ITIL - Information Technology Infrastructure Library............................................... 9 1.6 - Seis Sigma.....................................

(apoiada em representações gráficas). São igualmente lançadas novas ideias, entre as quais se destacam três: o posicionamento conceptual da função; a identificação de actividades específicas de Auditoria de SI previstas em três referenciais de SI (CobiT, ITIL e ISO 17799); e a utilização dos conceitos de Gestão de Projectos aplicados na Gestão das Auditorias de SI. O trabalho complementa-se com a proposta dum Modelo de Competências, designado de “MICASI - Modelo de Identificação de…

comparar os resultados. Ainda serão selecionados alguns indicadores, que visam à eficiência e eficácia na avaliação dos novos processos. É importante salientar que uma implementação de sucesso, depende muito da maturidade da empresa, já que são necessários vários pré-requisitos para se conseguir este tipo de implantação. Palavras-chave Service Desk, Implementação, Melhores Práticas, Gerenciamento, ITIL. 1 INTRODUÇÃO Este artigo apresenta uma…

projeto e ao apoio dos nossos colegas.” D.E.F.P. T Epígrafe “Julgue seu sucesso pelas coisas que você teve que renunciar para conseguir”. Dalai Lama SUMÁRIO EXECUTIVO 1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ..............................................................................7 1.1 Definição da Empresa .....................

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC FLORIANÓPOLIS Curso de Gestão da Tecnologia da Informação GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO FLORIANÓPOLIS, 2012 GOVERNANCIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: Estudo de caso da Governança de TI Trabalho de Conclusão de Ultimo Semestre apresentado à Faculdade de Tecnologia SENAC Florianópolis, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação.…

a sua empresa. Agora imaginemos que esse mesmo cliente deseja uma solução de impressão completa com integração em rede e verificação do estado atual do parque de impressoras para levar a uma reunião de diretoria e efetuar um projeto de implantação. Nesse caso irá precisar de parecer técnico e de um levantamento mais exaustivo das necessidades – isso é trabalho de consultoria. O trabalho de consultoria requer pesquisa mais exaustiva, levantamento de dados, validação dos dados obtidos, estudo,

comparar os resultados. Ainda serão selecionados alguns indicadores, que visam à eficiência e eficácia na avaliação dos novos processos. É importante salientar que uma implementação de sucesso, depende muito da maturidade da empresa, já que são necessários vários pré-requisitos para se conseguir este tipo de implantação. Palavras-chave Service Desk, Implementação, Melhores Práticas, Gerenciamento, ITIL. 1 INTRODUÇÃO Este artigo apresenta uma…

DBA Oracle. Na Telefônica consegui a certificação ISO 20000 através da implantação dos processos ITIL, melhorando o alinhamento dos serviços de TI com as áreas de negócio. Fui responsável por minimizar o tempo de atendimento dos chamados abertos no Help-Desk para 80% em relação ao período anterior, num prazo de 06 (seis) meses. Na Editora Abril, adquiri experiência em gestão de pessoas na liderança do projeto de implantação de todos os módulos do ERP da Oracle. Desenvolvi processos que…