Implantação Cobit Caso Sucesso

recomendadas abordam a área de pessoas e processos no gerenciamento de serviços de TI. O Microsoft® Operations Framework (MOF) aplica muito do conhecimento contido nas normas da ITIL (biblioteca de infra-estrutura de tecnologia da informação) e do COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) e o torna prático e realizável para os clientes da Microsoft. Fase 1: Avaliação A meta da fase Avaliação no gerenciamento de operações é avaliar os recursos e desafios atuais da…

Palavra Digital MBA em Gestão de TI Disciplina Governança em T.I, ITIL e COBIT Coordenadora Jeanne Dobgenski Autor Prof. Renato Cristiano Torres 2 Chanceler Ana Maria Costa de Sousa Reitora Leocádia Aglaé Petry Leme Pró-Reitor Administrativo Antonio Fonseca de Carvalho Pró-Reitor de Graduação Eduardo de Oliveira Elias Realização: Diretoria de Pós-Graduação e Extensão Vanessa Pancioni Mario Nunes Alves Claudia Benedetti Gerência de Design Educacional Rodolfo Pinelli

Estratégico de TI, poucas pessoas sabem. 8 40% Não existe um Plano Estratégico de TI. 5 25% 6. A organização possui orçamento para aquisições de serviços ou produtos de tecnologia da informação? Sim 15 75% Não 5 25% 7. Em caso positivo na questão anterior, qual o valor do orçamento destinado as aquisições de TI? Entre R$ 5.000 e R$ 50.000 2 13% Entre R$ 50.001 e R$ 100.000 1 7% Entre R$ 100.001 e R$ 500.000 1 7% Entre R$…

Planejamento estratégico de tecnologia da informação ..................................................... 13 1.3 Gestão de tecnologia da informação ........................................................................................... 19 1.4 Casos: a influência transformadora da TI ................................................................................... 28 Unidade II 2 SOLUÇÕES DE TI NO AMBIENTE EMPRESARIAL…

trabalho utilizou o método de estudo de caso. Os resultados obtidos mostraram que a governança da TI da empresa, no que diz respeito ao gerenciamento de nível de serviço, possui níveis primários de maturidade em processos da metodologia CobiT. Sendo assim o resultado do trabalho visa contribuir com sugestões para melhorar os acordos de nível de serviço da empresa e a monitorar o atendimento desses níveis de serviço. Palavras-Chave: Acordo de Nível de Serviço; Cobit; Controles…

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO MARCELO ALBUQUERQUE BRASIL A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS PARA A OPERAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA EMPRESA PÚBLICA – ESTUDO DE CASO SERPRO FORTALEZA 2013 MARCELO ALBUQUERQUE BRASIL A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS PARA A OPERAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA EMPRESA PÚBLICA – ESTUDO DE CASO SERPRO Artigo Científico apresentado ao Curso de PósGraduação de MBA em Governança de Tecnologia da Informação da Faculdade Estácio do Ceará como…

ferramentas de acompanhamentos utilizadas na infraestrutura de TI e, assim ver-se livre de erros nos processos e indisponibilidades dos sistemas, que ocorrem nas empresas que não optam pelo investimento adequado em tecnologia da informação, e demonstrar o sucesso e a competitividade que a estruturação da TI traz para as pequenas e médias empresas. Palavras chaves: Infraestrutura de TI. Gerenciamento. Sistemas de Informação. ABSTRACT This paper show for small and medium businesses…

dos gastos e aumento das receitas. Esse projeto apresenta maneiras de atingir o objetivo citado acima, aplicando a ferramenta ITIL, que demonstra as melhores práticas na gestão de serviços voltados à tecnologia da Informação. Com base no estudo de caso apresentado, a Consulting, empresa terceirizada prestará consultoria à empresa Software Developer, utilizando todos os serviços necessários à avaliação, suporte, administração, gestão e manutenção do ambiente de Tecnologia de Informação.…

desenvolvimento das ações 18 10.7. Auxiliar a tomada de decisões gerenciais 18 11. Definir a arquitetura de informação 19 12. Definição de processos, organização e relacionamentos de TI 20 12.1. Processos a serem implementados. 20 12.2. COBIT. 20 12.3. ITIL. 21 12.4. ISO/IEC-20.000 22 13. Matriz RACI 24 14. Análise de SWOT da TI Organizacional. 24 15. Avaliação e gerenciamento de riscos de TI e Analise de Risco 25 16. Proposta orçamentaria de TI 27 17. Conclusão. 28 18.

certificação NBR ISO/IEC 20.000-1 com base na experiência de uma grande empresa no seguimento de TI. A metodologia adotada é classificada como qualitativa, aonde por via de uma pesquisa documental, foram realizadas críticas sobre o processo de implantação. Palavras-Chave: Certificação; Gerenciamento de serviços de TI; ISO 20.000. 1 INTRODUÇÃO A série NBR ISO/IEC 20.000 faz uma distinção entre melhores praticas de processos que independem da forma ou tamanho organizacional ou…