Implantação Itil V3

Universidade de Brasília Instituto de Ciências Exatas Departamento de Ciência da Computação Projeto e implantação de uma nova topologia de rede de computadores para o Laboratório de Informática LINF/CIC/UnB Francisco Lopes Caldas Filho Pedro Ernesto de Brito Ferreira Monografia apresentada como requisito parcial para conclusão do Curso de Computação — Licenciatura Orientador Prof. Dr. Wilson Henrique Veneziano Brasília 2013 Universidade de Brasília — UnB…

Multidisciplinar IV Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores A TERCEIRIZAÇÃO DA GESTÃO DE TI E IMPLANTAÇÃO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA FICTÍCIA DO SETOR DE COBRANÇA Campus Tatuapé 2014 UNIP Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar IV Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores ATERCEIRIZAÇÃO DA GESTÃO DE TI E IMPLANTAÇÃO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA FICTÍCIA DO SETOR DE COBRANÇA …

gerenciamento de problemas do ITIL associado com ferramentas e técnicas de qualidade, visando solucionar problemas e consequentemente melhorar os serviços de forma sustentável. O resultado final obtido com o estudo apresenta aspectos vitais para garantia da qualidade dos serviços, assim como as ações tomadas em conjunto com as equipes para obtenção de um resultado mais sustentável, trazendo benefícios para a organização. Palavras-chave: Melhoria dos serviços; Governança de TI; ITIL;…

.....................39 2 – Modelo DIKW – Data, Information, Knowledge, Wisdom……..…..….….....45 3 – Portal de Gestão do Conhecimento..............................................................48 4 – Níveis de um Service Desk, com base no modelo ITIL.................................57 5 – Processo de Planejamento de Marketing......................................................58 6 – Marketing…

questionnaires. Keywords: IT Management, Project Management, IT Infrastructure, Management Information Systems LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BI – Business Intelligence COBIT - Control Objectives for Information and related Technology ITIL – Information Technology Infrastructure Library PMBOK - Project Management Body of Knowledge Rede Lan - Local area network Rede Man - Metropolitan Area Network Rede Wan - Wide Area Network SGBD – Sistema de Gerenciamento de…

SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título de Tecnólogo …

Governança de TI, conforme o RNP, está relacionada ao desenvolvimento de um conjunto estruturado de competências e habilidades estratégicas para profissionais de TI responsáveis pelo planejamento, implantação, controle e monitoramento de programas e projetos de governança, requisito fundamental para as organizações, seja sob os aspectos operacionais, seja sob suas implicações legais. Segundo o ITGI1 (2002) “Governança de TI é uma parte integral da Governança Corporativa e é formada…

Sarbanes-Oxley……………………………………………………………………..13 6.4 - Gestão de Incidentes…………………………………………………………………….15 6.5 - Utilização do e-TOM……………………………………………………………………16 6.6 - Gestão de Liberação…………………………………………………………………….18 6.7 - Software Livre e Gratuito……………………………………………………………….18 6.8 - ITIL – Information Technology Infrastructure Library ……………………………......20 6.9 - CMMI – Capability Maturity Model Integration ……………………………...……….21 6.10 - Cobit - Control Objectives For Information And Related…

organização. Com a implantação desta, seu papel principal além de auxiliar o Governante de TI, é avaliar os rumos a serem tomados para o alcance dos objetivos da organização, onde um direcionamento errado pode levar a empresa ao fracasso em pouco tempo. Sendo assim a Governança de TI só é possível com o desenvolvimento de um framework (modelo) organizacional específico. Onde a melhor solução é a utilização de algumas das melhores práticas existentes como o, PMBok, CobiT, ITIL, de onde devem ser

13 2.3 – Planejamento Estratégico e sua importância para as organizações 14 2.4 - Alinhamento da TI ao Planejamento Estratégico 15 2.5 – Planejamento Estratégico de TI 16 2.6 – Governança de TI 17 2.7 – Outros modelos de Frameworks 19 2.7.1 – ITIL 20 3 JUSTIFICATIVA 21 4 OBJETIVOS 23 4.1 Objetivo Geral 23 4.2 Objetivos Específicos 23 5 METODOLOGIA 24 6 CRONOGRAMA 28 7 CUSTOS E FINANCIADORES 29 8 ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO 30 9 CONSIDERAÇÕES FINAIS 31 REFERÊNCIAS 31…