Produtos financeiros

XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002 MODELO DE IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE BASEADO NA ISO 9000: 2000 : UMA APLICAÇÃO PRÁTICA Eduard Prancic Escola Federal de Engenharia de Itajubá –EFEI –Inst. de Engenharia Mecânica –Depto. de Produção Av. BPS, 1303 – B. Pinheirinho – Itajubá – MG – End. eletr. ecic@uol.com.br João Batista Turrioni Escola Federal de Engenharia de Itajubá –EFEI –Inst. de Engenharia Mecânica –Depto. de Produção Av. BPS, 1303 – B. Pinheirinho – Itajubá – MG – End. eletr. turrioni@iem.efei.br Abstract: This paper shows the results of a research made in order achieve master degree in Production Engineering. The research presents a model to implement a management system based on standard ISO 9000:2000 and findings of one practical application. This research was applied through action - research at a service company – car dealer – in Itajubá, Minas Gerais. Key words: ISO 9000, management system quality, action-research, model implementation 1-Introdução As novas tecnologias de gestão, produção, transporte e principalmente de comunicação e informação transformaram o comércio internacional. Esta globalização de mercados inseriu novos e clientes e novos concorrentes para todas as organizações brasileiras. A qualidade torna-se fator primordial para conquistar participação nesta troca sem precedentes de produtos e serviços. Se para Conti (1999), a padronização tem papel…

ABNT NBR ISO 9001:2008 – Sistemas de gestão da qualidade Hedyana Ribeiro de Almeida Resumo: A gestão de qualidade deve ser uma preocupação não somente para as grandes empresas, mas também para as pequenas, o conceito de qualidade mudou ao decorrer dos anos, de forma que não existe um conceito certo ou errado a respeito da mesma, no entanto sabemos que qualidade estará sempre relacionada a cumprimento dos requisitos exigidos pelos clientes e também no produto ou serviço perfeito. Para…

A IMPLANTAÇÃO DA ISSO 9002: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO LEANDRO DE QUADRO BITTENCOURT UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS CENTRO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS A IMPLANTAÇÃO DA ISSO 9002: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO LEANDRO DE QUADRO BITTENCOURT Curso de Administração de Empresas Orientador: Professor Cláudio Reis Gonçalo São Leopoldo, junho de 2000 Dedico este trabalho a todas as pessoas que contribuíram na minha…

DE CAMPINAS INSTITUTO DE ECONOMIA ISO 9000 UM REQUISITO DE COMPETITIVIDADE? MÉRICI BISCUOLA MALAGUETA RELATÓRIO FINAL DE MONOGRAFIA ORIENTADORA: PROFA. DRA. MARIA CAROLINA A.F. DE SOUZA Campinas, 1995 _/ TCC/UNICAMP M29i IE/731 A concretização deste trabalho deve-se a collaboraçlio de minha orientadora, companheiros de faculdade e aos meus familiares que me ajudaram com "madrugadas• a frente da tela do computador; a esses agradeço e dedico essa obra…

GESTÃO INTEGRADA DAS NORMAS ISO 14000 E ISO 9000. Leandro Barbosa Oliveira Licenciado em Geografia – UNESP/RC Especialista em Gerenciamento Ambiental – USP/ESALQ Contato: leandro_oliveira85@hotmail.com RESUMO No mundo contemporâneo, a adoção das normas de gestão ambiental ISO 1400 tornou-se um dos principais mecanismos de gerenciamento empresarial. Contudo, a implantação de tal norma torna-se complexa e altamente exigente em termos de esforço, capital e participação coletiva.…

GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9000 O que é a ISO? ISO é a sigla da entidade International Organization for Standardization (Organização Internacional para Padronização), com sede em Genebra, Suíça. Sua função é elaborar padrões ou normas internacionais, de modo a facilitar as relações comerciais entre os diferentes países. A ISO congrega mais de 157 nações. No Brasil ela é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). O que é ISO 9000? A ISO 9000 é o nome…

um serviço de alta qualidade de maneira consistente é o grande desafio dos hoteleiros. "Qualidade de serviços" é um conceito relativo, onde o juiz final é o cliente. O que o cliente percebe é o que vale e o que o cliente não gosta, é desperdício de tempo e dinheiro. No caso em estudo foi contratado o serviço do Waterland Hotel para sediar um evento da companhia Plastix International, porém, tudo deu errado e o serviço prestado ficou a desejar na opinião do cliente. Se pararmos para…

.....................................................................................4 2 CONCEITO: ISO....................................................................................................5 3 HISTÓRIA DA ISO 9000........................................................................................5 4 EVOLUÇÃO DAS NORMAS ISO 9000 ................................................................7 4.1 ISO…

NORMAS DA SÉRIE ISO 14000 E ISO 9000. No mundo contemporâneo, a adoção das normas de gestão ambiental ISO 14000 tornou-se um dos principais mecanismos de gerenciamento empresarial. Contudo, a implantação de tal norma torna-se complexa e altamente exigente em termos de esforço, capital e participação coletiva. Uma maneira eficiente para a viabilização de um sistema de gestão ambiental é integrá-lo a um sistema de qualidade ISO 9000, cujo entendimento conceitual e funcional já é…

Avaliação do Desempenho Econômico-Financeiro das Empresas Brasileiras sob a Ótica da Implantação das Normas ISO 9000 Resumo Este estudo investiga se a certificação de empresas brasileiras de acordo com os padrões da NBR ISO 9000 tem impacto positivo no seu desempenho econômico-financeiro. Para tanto, realizou-se uma fundamentação baseada na teoria das organizações, teoria dos sistemas e teoria de agência, que demonstram que as certificações de qualidade, podem diminuir a incerteza…