Hooley

acessível. Identificando o segmento você poderá medi-lo e discernir se terá condição de atendê-lo para então avaliar o retorno do investimento. Aprofundar cada segmento forma-se conglomerados menores chamados de nichos. Base para a segmentação Hooley, Sauders e Piercy (2001) sugerem a seguinte classificação: fatores de características dos clientes, fa6tores de atitudes dos clientes e fatores de comportamento do cliente. • Características dos clientes: não se alteram quando…

Administração de Marketing. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Prentice Hall.2006. Estratégia competitiva: técnicas para análise da indústria e da concorrência. Porter, Michael E. Campus.1991. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. Hooley, Graham J. Prentice Hall.2001. Estratégia empresarial e vantagem competitiva. Oliveira, Djalma P. De. Atlas.2005. Estratégia: a busca da vantagem competitiva. Montgomery, Cynthia A.Campus .1998. Administração estratégica: conceitos.…

CONSTRUÇÃO DA LÍNGUA ESCRITA. Disponível em: . Acesso em: 05 jul. 2004. e) Com dois autores: OUELHAS, Osvaldo; MORGADO, Cláudio. A importância da qualidade de vida no trabalho para a competitividade. São Paulo: Atlas, 1993. f) Com três autores: HOOLEY, Graham J.; SAUNDERS, John A; PIERCY, Nigel F. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. 2. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2001. g) Com mais de três autores: BASSEDAS, E., et.al. Intervenção educativa e…

telemarketing, correios, distribuidoras e transportadoras particulares, novos pontos-de-venda etc. Aquela organização que possuir uma imagem melhor ou mais adequada ao seu público consumidor terá mais chances de ser a escolhida nos processos de compra. Hooley e Saunders (1996) afirmam que “Um dos ativos baseados no cliente de maior importância que uma empresa possui é sua reputação ou imagem”. Para Kotler (1998) “A imagem é o conjunto de crenças, idéias e impressões que uma pessoa…

Christian; Santana, Reginaldo. Aplicação do Modelo e Análise SWOT no Diagnóstico Estratégico de uma Propriedade Rural Especializada em Recria e Engorda de Bovinos de Corte. Curso de Mestrado em Agronomia, da Universidade Federal de Goiás, 2007. hooley Graham J. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Pearson Prentice Hall, (retirado dia 20 de novembro de 2012). kotler, Philip. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos. São Paulo: Editora…

em um nicho específico de mercado. A criação de posições competitivas diz respeito à preocupação das empresas com a maneira com que os clientes em diferentes partes do mercado percebem os concorrentes, os produtos/serviços e as marcas relacionadas (HOOLEY; SANDERS; PIERCY, 2001). A privatização do setor de telecomunicações alterou o peso das forças competitivas, criando um novo ambiente de competitividade (BALESDENT FILHO, 2004). Algumas diretrizes para estímulo à competição são: -…

população chamado consumidor, ao qual se pretende atribuir características próprias e peculiares. Pesquisar o consumidor, tal qual pesquisar o ser humano, não é tarefa simples e requer metodologia adequada. 2.3 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Conforme Hooley (2001) é interessante que, muitos estudos sobre a eficácia da propaganda vêm descobrindo repetidamente que, uma das audiências mais atentas para a propaganda, são os compradores recentes de um produto. Está surpreendente…

Descrito de várias formas, todas mencionam que o marketing de relacionamento é a criação de interações entre os componentes da cadeia produtiva de uma maneira em que haja criação de valor para todas as partes. Seu principal objetivo, de acordo com Hooley et al (2001, p.89) “está em construir laços entre a organização e seus clientes para melhorar o feedback e finalmente enriquecer os prospectos da lealdade do cliente”. Pensando um pouco além da lealdade, podemos afirmar que seu objetivo…

Análise de Risco em Gerência de Projetos. 2ª ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2010, v.1. 7) MAGALHÃES, Marcos Felipe. Planejamento de Marketing: conhecer, decidir e agir: do estratégico ao operacional. 1ª ed. São Paulo: Pearson - Prentice Hall, 2009. 8) HOOLEY,, Graham J.. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. 3ª ed. São Paulo: Pearson - Prentice Hall, 2008. 9) XAVIER, Carlos Magno da S.. Gerenciamento de projetos: como definir e controlar o escopo do projeto. 1ª ed. São…

com agilidade, confiança e qualidade. [pic] Figura 4 – Avaliação da qualidade do serviço Fonte: Administração Estratégica de Serviços Conforme Hooley et al., (2001, p.317) existem dois tipos de expectativas: ▪ Expectativa Prevista: é o que o consumidor acredita que vai acontecer em uma prestação de serviço. ▪ Expectativa de Desejo: é o que o consumidor espera da prestação de serviço.