Hooley

cliente e satisfazê-lo para obter lucro (Morris, 1991). McDonald e Dunbar (1995) afirmam que é vantagem para as empresas terem conhecimento das necessidades de seus clientes, pois esta seria a chave para o sucesso da gestão do marketing. Para Hooley, Saunders e Piercy (2005) “... o marketing é tanto um processo gerencial (as atividades conduzidas para assegurar um melhor ajuste entre aquilo que a organização fornece e o que os compradores desejam) como uma filosofia empresarial…

clientes conquistados pela empresa em questão, onde esta deverá está preparada para essas práticas. 6 BENCHMARKING Benchmarking é o processo de identificar as melhores práticas que podem ser adotadas ou adaptadas para melhorar seu próprio desempenho (HOOLEY; SAUNDERS; PIERCY, 2001). É de bom alvitre que a empresa Socortinas avalie adequadamente seus concorrentes, sem subestimá-los. Para isso é fundamental que a empresa realize efetivamente o benchmarking para verificar a melhores…

Brasil diminuir as diferenças sociais e se tornar, de vez, um país desenvolvido financeiramente e socialmente. 7. Referências Bibliográficas FILHO, JOÃO. Introdução à Sociologia dos Desportos. 1.ed. Rio de Janeiro: Editora e Edições Bloch, 1973 HOOLEY, GRAHAM; PIERCY NIGEL; SAUDERS JOHN. Estratégia de Marketing e Posicionamento Competitivo. 2.ed. São Paulo: Prentice Hall, 2001. KOTLER, PHILIP. Como criar, conquistar e dominar mercados. 10.ed. São Paulo: Editora Futura, 2002. KOTLER,…

ainda não se atinaram que para cativar o cliente, um simples gesto de atenção e “carinho” pode fazer toda a diferença. Bibliografia Básica CHURCHILL JR, Gilbert A., PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2003 HOOLEY, Graham J. Estratégia de Marketing e Posicionamento Competitivo. 2. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2001. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12ª. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. LIMA FILHO,…

conglomerado, existe maus uma dimensão para o planejamento. Essa dimensão adicional consiste no planejamento do portfólio, garantindo que o mix de negócios dentro da corporação total seja adequado para a conquista dos objetivos gerais da empresa. HOOLEY, Graham J.; SAUNDERS, John A & PIERCY, Nigel F. Estratégias de Marketing e Posicionamento Competitivo. São Paulo. 2ª Ed. Ed Prentice Hall. 2001

clientes, assim como também fornece uma visão acurada em relação às forças externas que influenciam o desempenho do negócio. (HOOLEY, 2005, p. 20) (COBRA, 1992, p. 198) Segmentação, definição de público-alvo e posicionamento Visto que a pesquisa é capaz de revelar vários segmentos de clientes, a gerência tem que decidir quais segmentos perseguir. Segundo Hooley (2005, p. 198), “a segmentação de mercado descreve como os profissionais de marketing podem dividir o mercado em…

| ----------------------- [1] LAS CASAS, Alexandre Luzzi – Marketing: conceitos, exercícios, casos. [2] COBRA, Marcos – Administração de Marketing. [3] HOOLEY, Graham J. – Estratégia de Marketing e Posicionamento Competitivo. [4] KOTLER, Philip – Administração de Marketing: a edição do novo milênio. [5] Tradução livre do autor [6] CHURCHILL, Gilbert – Marketing: criando valor para o cliente. -----------------------

Tributário. 1ª ed. São Paulo: Alínea, 2009. BETHLEM, A. de S. Estratégia empresarial: conceitos, processo e administração estratégica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2004. DONAIRE, Denis. Gestão Ambiental na Empresa.. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2010. HOOLEY, Graham J. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005 (PLT). KOTLER, Philip. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos. São Paulo: Editora Pearson. 2008. PLT - 84.…

posicionamento. Trata-se de agrupar clientes e concorrentes e isto é, portanto, um problema multidimensional, que atinge também percepções, crenças e atitudes em relação aos clientes, relacionadas ao entendimento de como as pessoas percebem os mercados (HOOLEY;SAUNDERS, 1996). Para Kotler (1996) “o ponto central do marketing estratégico moderno pode ser descrito como marketing SAP – segmentação, alvo e posicionamento.” A definição de posicionamento de marca como “processo de estudo,…

segundas-feiras para o descanso semanal. A remuneração dos funcionários será de acordo com o piso salarial da categoria vigente mais adicional noturno (a partir das 22:00) e mais as gorjetas (por conta dos clientes). BIBLIOGRAFIA Hooley, Graham J.; Saunders, John A.; Piercy, Nigel F. Estratégia de Marketing e Posicionamento Competitivo. São Paulo, 2005. 3ª. Edição. Editora Pearson Education do Brasil, SP. P.293. www.inpi.gov.br. Acessado em 23/11/2009.…