Hooley

Saraiva, 2000. DIAS, Sergio Roberto; et al. Marketing: Estratégia e Valor. São Paulo: Saraiva, 2006. FERREL, O.C; HARTLINE, Michael D. Estratégia de Marketing. Tradução: Mauro de Campo Silva e Roberto Galman; São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. HOOLEY, Graham; SAUNDERS, John. Posicionamento Competitivo. São Paulo: Makron Books. 1996. JANUZZI, Ulysses. Administração da Produção: administração, São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. JOHNSON, Gerry; SCHOLES, Kevan; WHITTINGTON,…

Journal of International Marketing. Disponível em: . Acesso em 20 de fevereiro de 2004. HITT, Michael A.; IRELAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert E.. Administração Estratégica: competitividade e globalização. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002. HOOLEY, Graham J.; SAUNDERS, John A.; PIERCY, Nigel F.. Estratégia de Marketing e Posicionamento Competitivo. São Paulo: Prentice Hall, 2001. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10a Edição. São Paulo: Prentice Hall, 2000.…

Antevendo o planejamento faz-se necessário a definição da estratégia corporativa que norteará a organização. “A estratégia é a adequação das atividades de uma organização ao ambiente em que ela opera e a seus próprios recursos.” (JOHNSON; SCHOLES apud HOOLEY; SAUNDERS; PIERCY, 2005, p. 24). Complementando, Certo e outros (2005, p. 3) definem a estratégia “como processo contínuo e interativo que visa manter uma organização como um conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente”. A…

importante é que o valor do serviço seja percebido pelo consumidor. Esse deve ser o objeto das empresas de serviços, isto é, satisfazer as necessidades do consumidor em vez de somente utilizar as facilidades de produção e matéria-prima. Para Graham J. Hooley (2001) conceitua produto como os benefícios que os consumidores obtém por meio da compra, uso ou consumo do produto ou serviço. 2.2. Definição de Satisfação de Cliente Para Koetler (1996), satisfação é o nível de…

vendas e vão acabar por não satisfazer os acionistas, os funcionários, os fornecedores e os parceiros comerciais(1). O MARKETING VOLTADO AOS CLIENTES E AO VALOR E A EMPRESA ORIENTADA AO MARKETING Na atualidade, vários autores, tais como Kotler, Hooley e Ansoff, enfatizam que as mudanças tecnológicas, socioculturais, econômicas e políticas, vividas nos últimos anos, forçaram as organizações a modificarem seu relacionamento com o cliente e com o ambiente competitivo de maneira…

Empresa e governança corporativa. Gazeta Mercantil. Curitiba 07 de fevereiro de 2003. HITT, Michael A.; IRELAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert E.. Administração Estratégica: competitividade e globalização. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002. HOOLEY, Graham J.; SAUNDERS, John A.; PIERCY, Nigel F.. Estratégia de Marketing e Posicionamento Competitivo. São Paulo: Prentice Hall, 2001. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10a Edição. São Paulo: Prentice Hall, 2000.…

efetuadas com eficácia. O conceito de marketing afirma que à obtenção das metas organizacionais depende da determinação das necessidades de desejos de mercados-alvo e da entrega da satisfação desejada com mais eficácia e eficiência que os concorrentes. (HOOLEY; SAUNDERS; PIERCY, 2005, p. 5). Esse planejamento estratégico é composto por quatro variáveis (Figura 6) que estão, constantemente, em mudança no mercado competitivo atual. É acompanhando e estudando, simultaneamente, essas…

Jogadores atentos podem dificultar a entrada dos demais no jogo: “Os mercados dominados por concorrentes voláteis e menos previsíveis são intrinsecamente mais difíceis de operar e controlar e, portanto, menos atrativos como mercados-alvo potenciais.” (HOOLEY, SAUNDER e PIERCY,2001,pg.270). Outro fator é a aceitação dos concorrentes de reduzir preços a fim de manter sua participação no mercado ou motivado pelo excesso de oferta. Também será considerado na decisão do entrante potencial o…

consumo é uma das características mais intrínsecas ao ser humano, desde o atendimento de suas necessidades básicas, como moradia, alimentação e comunicação, até suas aspirações mais singulares, é preciso repensar as tendências que permeiam a sociedade HOOLEY, (2002). 3 CONCLUSÃO Conclui-se com esse trabalho que a gestão correta dos projetos traz benefícios para a organização podendo ser utilizada em resoluções de problemas…

Fortes (1989) e Grunig (2001). No terceiro capítulo é contextualizado o marketing de relacionamento, sua trajetória histórica e a sua diferenciação do marketing tradicional, através de autores como Gummesson (2010), Grönroos (2009), Palmer (2005), Hooley (2005), Kotler (1998) e Stone e Woodcock (1998). Neste trabalho, o Marketing de Relacionamento será analisado apenas pelas suas estratégias de relacionamento, sem entrar no mérito de analisar suas ferramentas de gerenciamento como…