Marketing de relacionamento nas redes sociais

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO

Laura Casotti Postal

MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS
Um estudo da marca Melissa

Porto Alegre
2011

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO

Laura Casotti Postal

MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS
Um estudo da marca Melissa

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado na Universidade
Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de bacharel em Comunicação Social – Relações
Públicas.
Orientadora: Prof.ª Me. Mônica Pieniz

Porto Alegre
2011

Laura Casotti Postal

MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS
Um estudo da marca Melissa

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado na Universidade
Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de bacharel em Comunicação Social – Relações
Públicas.

Aprovado em _____ de _____________________ de ____

Banca Examinadora:

___________________________________

Prof. Me. Mônica Pieniz
Orientadora

___________________________________
Prof. Dra. Helenice Carvalho
Avaliador

___________________________________
Prof. Me. Denise Avancini Alves
Avaliador

Aos meus pais, meus exemplos de amor e força, que me ensinaram o que vai além dos livros: respeito, dedicação, humildade, alegria, persrverança e fé.

Agradecimento muito especial à minha família por estar sempre ao meu lado e por compartilhar de todos os meus momentos. Aos meus amigos pelos inúmeros momentos felizes vividos e pela paciência nesse semestre em que estive um tanto ausente. E à minha orientadora,
Profª Me. Mônica Pieniz, pela disponibilidade e atenção imprescindíveis para esse trabalho.

RESUMO
Esse trabalho de conclusão de curso tem como tema o marketing de relacionamento e sua utilização pelas empresas com foco nas redes sociais.
Para tal, é realizada, primeiramente,