Hooley

retenção de clientes, e à formação de lealdade, que surge da combinação da superioridade percebida na oferta das empresas. Cabe ressaltar que, embora, aparentemente, pareçam ter o mesmo significado, retenção e lealdade expressam sentidos distintos. Hooley et al (2001) afirmam que a retenção de clientes é, basicamente, uma medida do comportamento de compra repetida. Ressaltando que podem ser várias as razões que levam os clientes a comprar novamente, mesmo que a empresa tenha falhado na…

Tal diferenciação, como explica Kotler (2000), refere-se a ação em desenvolver propostas e produtos com diferenças significativas, de modo que seja possível distinguir sua oferta da oferta da concorrência. Sobre tal diferenciação competitiva, Hooley, Saunders e Piercy (2004), afirmam que, para criar um posicionamento competitivo forte, é preciso oferecer um benefício de alto valor; oferecer de maneira destacada; ser superior a outras maneiras; não ser facilmente copiada; fazer com…

organizacionais”. (FERREL; LUCAS, 1987 apud HOOLEY; SAUNDERS; PIERCY, 2005, p.5) Dentro da idéia de marketing como processo, esta definição coloca o posicionamento como uma etapa a ser desempenhada para a execução eficaz do processo de Marketing dentro da uma organização, com relação à execução da estratégia e buscando, entre outras coisas, definir segmentos de mercado e desenvolver e inserir ofertas de produtos direcionados a esses mercados-alvo (HOOLEY; SAUNDERS; PIERCY,…

consumidor o comprava. Macro ambiente Oportunidade Ameaças Ambiente Sócio-Cultural Credibilidade das Organizações junto a Sociedade Mudança de Comportamento Cultura “O sucesso competitivo depende de uma vantagem competitiva sustentável no mercado” (HOOLEY; SAUNDERS, 1996, p. 336). A vantagem competitiva de uma empresa vai proporcioná-la maior destaque no mercado e um aumento da sua margem de lucros. Uma empresa que tem ausência ou carência de estratégias de marketing consistentes,…

Thomson Learning, 2002. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2006. Porter, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise da indústria e da concorrência. Rio de Janeiro: Campus, 1991. Hooley, Graham J. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Prentice Hall, 2001. Oliveira, Djalma P. De. Estratégia empresarial e vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 2005. Montgomery, Cynthia A. Estratégia: a busca…

que “posicionamento é um processo deliberado, pró-ativo e interativo de definição, modificação e monitoramento das percepções do consumidor em relação a um objeto de mercado”. Essas características também se encontram nas citações de Hooley e Saunders (1996), pois consideram que este conceito envolve todos os pontos da empresa objetivando alterar as percepções do cliente, em um conjunto que inclui os clientes, a empresa e seus concorrentes. Então, uma visão…

Houlihan, que eram conhecidos por seu estilo de vida selvagem, que depois evoluiu o nome para O'Holohan de acordo com as tradições de familias irlandesas do O' para começar o nome. Outra teoria é que o termo vem de uma gangue de rua em Islington chamada Hooley. Ainda há outra teoria em que o termo é baseado em uma palavra irlandesa, houlie, o que significa um selvagem, espírito festivo. 3.2 USO INICIAL DO TERMO O termo hooligan tem sido utilizado pelo menos desde meados da década de…

para cada um dos 5 tópicos com os níveis de submissão, barganha e ameaças, este processo, pode ser encontrado através da figura 4. Figura 4 – As cinco forças de Porter que moldam a competição no setor. Fonte: Porter, 2009 2.3.2 Análise SWOT Hooley (2011, p. 31) apresenta o objetivo da análise SWOT como: O objetivo da SWOT é duplo. Primeiro, ela busca identificar os fatores mais significativos, tanto internos como externos, que afetam a organização e seus mercados. Ela…

acompanhamento do potencial de vendas de seus produtos, afim de determinar alocações de recursos a suas várias linhas de produtos e podendo assim também desenvolver estratégias necessárias para manter seus produtos competitivos no mercado. Graham J. Hooley e Jonh Saunders, 1996, acreditam que as teorias de portfólio interligam diversas atividades de uma empresa, auxiliam no desenvolvimento de estratégias nos diferentes ramos de negócios da empresa, pois possibilita uma visão ampla…

anúncios em revistas, feiras, catálogos, folder, cartão de visitas) 8. IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE DO PLANO 9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BORTOLINI – 2009. Disponível em http://www.bortolini.com.br/catalogo; Acesso em 15 nov. 2009, 16h23. HOOLEY, Graham J. Estratégia de Marketing e Posicionamento Competitivo. São Paulo, Pearson Prentice Hall: 2005. INTELLIGENT TABLE - 2009. Disponível em http://www.intelligenttable.com.br; Acesso em 15 nov. 2009, 17h32. KOTLER, Philip;…