Hipoteses Iso 9000

acções de melhoria, que ocorram falhas no projecto do produto ou do processo. Este é o objectivo básico desta técnica, ou seja, detectar falhas antes que se produza uma peça e/ou produto. Pode dizer que, com a sua utilização, está-se a diminuir as hipóteses do produto ou processo falhar, ou seja, a ideia é aumentarmos a fiabilidade. Esta dimensão da qualidade, a fiabilidade, tem-se tornado cada vez mais importante para os consumidores, pois, a falha de um produto, mesmo que prontamente…

qualidade de vida, orientação profissional e pessoal, autogestão de carreira, tais como: workshops, cursos, seminários, palestras etc. Treinamento: ações educacionais de curta e média duração, tais como treinamentos em gestão pela qualidade (séries ISO, por exemplo), técnicas de comunicação etc. Na figura 1, podemos ver graficamente os três níveis para ações de indução em ambientes organizacionais. Figura 1: Abrangência dos conceitos de treinamento, desenvolvimento e…

produtos e serviços da indústria nacional. Entretanto, a grande explosão do movimento pela qualidade teve maior impulso com a abertura da economia nacional, no início da década de 90. Em 1987, a International Standard Organization (ISO) publicou a série de normas ISO 9000, com o intuito de criar um padrão para a aplicação dos conteúdos de gestão da qualidade às empresas européias e, posteriormente, do mundo todo. Ainda na década de 1980, foi criado o prêmio nacional da qualidade, Malcom…

....... 2 Justificativa..................................................................................................... 2 Problema......................................................................................................... 2 Hipótese.......................................................................................................... 2 Objetivos.......................................................................................................... 2 Metodologia......

- que entrou em operação no ano de 1991 e que, já em dezembro de 1994 obteve a certificação de seu Sistema de Qualidade perante as normas da Série ISO-9000, sendo a primeira do setor citrícola certificada com a ISO-9001. Seu Sistema garante a Qualidade Total de todos os seus produtos, insumos, embalagens e fornecedores, sendo complementado, além da ISO-9001, por dois programas de Quality Assurance reconhecidos mundialmente: o GMP e o HACCP. Para o CPP, a Citrovita é certificada GMP+, em…

destas não conformidades;  Avaliar o grau de satisfação dos clientes internos e externos com o serviço prestado pelo HV;  Fornecer subsídios para melhoria da qualidade, angariando informações para estruturação de proposta de intervenção 5 HIPÓTESE A missão de um hospital escola pública é o ensino, a pesquisa e a extensão, a qual é oferecida como prestação de serviços à comunidade. Atualmente, o conceito de qualidade volta o foco do serviço para a superação da expectativa dos…

estratégia de Terceirização de TI. Fonte : (TICONTROLE, 2008) .................... 10 Figura 4 – Visão geral das áreas de conhecimento. Fonte: (PMI, 2004).................................. 15 Figura 5 – Modelo PDCA aplicado ao SGSI. Fonte : (ABNT ISO 27001, 2006, pg. 3) ........ 21 Figura 6 – Visão geral do modelo ITIL. Fonte: (MAGALHÃES, 2007, P. 64)....................... 28 Figura 7 – Perspectivas do BSC. Fonte (Kaplan e Norton, 1997, p.10) - Adaptado ................ 30…

classificadas de acordo com o seu impacto: segurança de pessoal e equipamentos. Utilizada em 1950 no projeto e desenvolvimento de sistemas de controle de vôo. Histórico da FMEA 1988 – ISO lançou a série ISO-9000 Sistema de Gerenciamento da Qualidade Focando: necessidades, vontades e expectativas dos clientes QS-9000 – Empresas automobilísticas Crysler Corporation, Ford Motor Company e a GM Corp. Padronizar sistema de qualidade dos fornecedores AIAG (Automotive Industry Action Group)…

..........................................................................62 44.Critérios de excelência na pousada boa vista.........................................64 45. Certificado Iso 14000.................................................................................64 46.Cronograma: implantação da Iso..............................................................66 47. Remuneração na Pousada Boa Vista.......................................................68 48. Folha de pagamento mês

qualidade em serviço, propostas anteriormente por Parasuraman et al. (1988), estão suficientemente fundamentados. Assim, esses 22 itens foram utilizados para avaliação de desempenho no trabalho empírico de Cronin e Taylor (1992), testando as seguintes hipóteses: Uma medida de qualidade em serviço SERVPERF não ponderada é mais apropriada para a medição da qualidade em serviço que o instrumento SERVQUAL, SERVQUAL ponderado, ou SERVPERF ponderado; Satisfação de cliente é um antecedente da…