Hipoteses Iso 9000

NBR ISO 9001, incluindo a aplicação do enfoque por processos nos serviços de informação, com o objetivo de apoiar a melhoria dos processos implantados nestes serviços e principalmente apoiar seu gerenciamento, visando à otimização de recursos e à elevação dos níveis de satisfação dos clientes, itens considerados fundamentais pelas organizações que optam por programas relacionados à gestão da qualidade. Palavras-chave: ISO 9001; Serviços de informação; Gestão da qualidade. Os Objetivos…

Sistema Único de Saúde – SUS, têm se utilizado de técnicas de qualidade total para avaliarem o desempenho das organizações hospitalares (QUINTO NETO, 2000). Nos EUA a experiência do Programa Nacional de Demonstração da Melhoria da Qualidade indica a hipótese de que a aplicação de programas de qualidade total nos hospitais conduz diretamente à maior eficiência com redução de custos, e que estes programas serão fundamentais para a sobrevivência de muitas organizações de saúde, sendo base…

começam sugerir e cobrar que a empresa busque certificações para que continue como fornecedor. Para entender sobre a qualidade, é necessário conhecer o significado do termo. A palavra qualidade, vem do latim 'qualitate'. A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000 atribui a qualidade o seguinte conceito: “Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Qualidade de produtos e serviços não pode mais ser vista como diferenciais, mas sim como condição básica para se…

presente trabalho tem como objetivo geral analisar o nível motivacional dos colaboradores da área de produção da Empresa Fluair Componentes Pneumáticos Ltda, no intuito de verificar se existe uma relação com a Gestão da Qualidade Total, certificada pela ISO 9001:2000. Para tanto, a metodologia utilizada fundamenta-se em uma pesquisa com abordagem quantitativa e qualitativa, realizada por intermédio de um estudo de caso. Os dados da pesquisa, coletados através de pesquisa bibliográfica,…

Histórico 17 4.2 Atividades Desenvolvidas 18 5. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 20 5.1 O que é Atendimento ao Cliente? 20 5.2 A Importância do Atendimento Diferenciado 20 5.3 Componentes de Atendimento ao Público 21 5.4 Família ISO 9000 22 5.5 Sistemática de Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade 25 5.6 Foco no Cliente 27 5.7 O Paradigma do Foco no Cliente 28 5.8 Encantando o Cliente 28 5.9 Características e Qualidade em…

Evolução da Gestão da Qualidade Era Artesanal; Era Industrial; Era da Informação; Fundamentos da Qualidade Princípios da Qualidade; Definições/Conceitos; Os 14 pontos de Deming; Os 14 passos de Crosby. Normas da Qualidade A série ISO 9000. Conceito de Produtividade/Qualidade Conceito de Produção/Produtividade Planejamento de Operações e Processos Da estratégia de operações; Das diferentes abordagens de planejamento; Gerenciamento de processos; A Gestão da Qualidade por

das não-conformidades................................44 11 LISTA DE TABELAS Tabela 01: Seqüência de dados de itens de controle........................................22 Tabela 02: Certificados ISO 9001 emitidos até 2003........................................32 Tabela 03: Certificados ISO 9001 emitidos até 2009........................................33 Tabela 04: Procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade (PGQ´s)........38 Tabela 05: Ferramentas da Qualidade utilizadas…

que o conceito sofre modificações simultâneas às atividades de concepção, projeto, fabricação e comercialização do produto. Por estas constatações Garvin listou cinco abordagens para a definição da qualidade: Abordagem transcendental: São as hipóteses que tratam da qualidade como algo inato ao produto, embora sempre relacionado a seu funcionamento. Neste caso, não pode ser medida precisamente e o seu reconhecimento ocorre pela experiência. Abordagem centrada no produto: Nesta…

possam ser melhorados e das pessoas a serem treinadas, relacionando as técnicas estatísticas com as ferramentas da qualidade. A metodologia DMAIC (Define, Mesure, Analyse, Improve, Control) é uma versão do Seis Sigma para processos e é baseada na ISO 9000 e no TQM. Está baseada amplamente no uso de ferramental estatístico, integrando várias ferramentas tradicionais de controle da qualidade em cinco fases bem definidas: •Definição: são escolhidos processos chaves que afetam muito as…

existentes de sistema da qualidade, destacam-se as normas da série ISO 9000. Estas se aplicam a qualquer negócio, independentemente do seu tipo ou dimensão. As normas desta série possuem requisitos fundamentais para a obtenção da qualidade dos processos empresariais. A verificação dos mesmos através de auditorias externas garante a continuidade e a melhoria do sistema de gestão da qualidade.Os requisitos exigidos pela norma ISO 9000 auxiliam numa maior capacitação dos colaboradores,…