Help desk

Modelagem e Desenvolvimento de um Sistema Help-Desk para a Prefeitura Municipal de Lavras - MG Gabriel O. T. Cavalari1, Heitor A. X. Costa2 Universidade Federal de Lavras – Departamento de Ciência da Computação Caixa Postal 3037 – Lavras – MG – Brasil 1 calvalari@comp.ufla.br, 2heitor@ufla.br Resumo – Sistemas Help-Desk podem ser definidos como sendo um setor da empresa ao qual são endereçadas questões e onde são resolvidos problemas, tendo como principal característica a de ser um sistema facilitador de informações. A proposta deste trabalho é realizar a modelagem e o desenvolvimento de um sistema Help-Desk para a Prefeitura Municipal de Lavras. Neste trabalho, são apresentados conceitos e análises de ferramentas Help-Desk e discutidas a arquitetura e as tecnologias deste tipo de sistema. É exposta ainda, uma descrição da funcionalidade do sistema implementado, bem com a sua modelagem. Palavras-chave: Gestão do Conhecimento, Raciocínio Baseado Regras, Raciocínio Baseado Em Casos, HelpDesk Abstract – Help-Desk systems can be defined as a department of a company where questions are addressed and problems are resolved, the main characteristic of this type of system is to be an information facilitator. The paper objective is to accomplish the modeling and the development of a Help-Desk System to the Lavras City Hall. In this paper, Help-Desk tools are presented and analyzed, and the architecture and the technologies of this type of system are discussed. A description of…

ESCOLAS E FACULDADES QI CURSO TÉCNICO EM Informática UNIDADE: Assis Brasil ALUNO: Alan borges fallavena TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Porto Alegre – 2013 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL QI CURSO TÉCNICO EM Informática Disciplina: ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO Professores: EDILAINE ROCHA e DENISE VIEIRA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE – EXEMON HELP DESK Trabalho de Conclusão de Curso, para obtenção do Título de Técnico em Informática,…

materiais e intelectuais necessários. “Há duas maneiras de fazer o projeto de um sistema de software. Uma delas é fazê-lo tão simples que obviamente não há deficiências. E a outra é fazê-lo tão complexo que não há deficiências óbvias. (...) O primeiro método é de longe o mais difícil”. (HOARE) RESUMO O sistema Sistema de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (doravante SIGSTI), descrito neste trabalho, é formado por componentes que tem como principal objetivo a…

CENTRO UNIVERSITÁRIO ASSUNÇÃO UNIFAI Jackson Carlos Rodrigues da Conceição SISTEMA DE CHAMADOS EM HELP DESK São Paulo 2013 1 Jackson Carlos Rodrigues da Conceição SISTEMA DE CHAMADOS EM HELP DESK Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Engenharia da Computação, para obtenção parcial do grau de Bacharel em Engenharia da Computação. Orientador: Professor Gustavo Gustavsson São Paulo 2013 2 Jackson Carlos Rodrigues da Conceição…

SISTEMA GERENCIADOR DE PROCESSOS PARA HELP DESK1 Leomara de Lourdes Tabaldi <leomara.tabaldi@hotmail.com> Prof. Dr. Luis Fernando Fortes Garcia2 <luis@garcia.pro.br> Orientador Universidade Luterana do Brasil (Ulbra) – Tecnólogo de Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Câmpus Canoas Av. Farroupilha, 8.001 – Bairro São José – CEP 92425-900 – Canoas - RS 30 de novembro de 2011 RESUMO Este artigo apresenta o processo de desenvolvimento de uma ferramenta de gestão de chamados…

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia Aplicação de RBC em sistema de Help Desk: estudo de caso Radsystem Centro Universitário Positivo – UNICENP – Departamento de pós-graduação Pós-graduação Desenvolvimento em Ambiente Web Curitiba – PR – Brasil Fabio Zielinski Silvio Bortoleto fabio@radsystem.com.br silvio.bortoleto@unicenp.br RESUMO Sistemas denominados Help Desk são utilizados para controlar, rastrear, produzir e recuperar informações rapidamente, em uma base de…

seria possível. E agradeço a todos que me apóiam e reconhecem o meu esforço e trabalho. Não é obrigatório SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 10 1.1. Estrutura do trabalho 11 2. A EMPRESA 12 2.1. Mapeamento de processos da empresa em estudo 14 20 2.2. Caracterização do problema e justificativa do tema. 20 2.3. Objetivos 22 3. METODOLOGIA DE PESQUISA CIENTÍFICA 23 3.1 Instrumentos de coletas de dados. 25 4. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA. 27 4.1.…

desenvolvimento de software para ajudar a qualificar o produto final neste processo tão difícil. Existem algumas metodologias, muito eficientes, para auxiliar o processo de desenvolvimento de software: Modelo Cascata: Análise de Requisito: O analista de sistema deve entender todo o problema e não fazer nenhum tipo de projeto ou codificação. Nesta fase, deve-se apenas conversar com o cliente, gestor do conhecimento, a fim de realmente entender o que o cliente está necessitando e…

SISTEMAS (CCT0071/1293663) 3001 Data: 2/19/2013 Aluno: _________________________________________ Nota: _______ TÍTULO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA: Atividade Estruturada – Estudo de Caso – Desenvolvimento de projeto OBJETIVO: Metodologia A atividade estruturada de Modelagem de Sistemas tem como objetivo possibilitar o aluno a relacionar os conteúdos trabalhados na disciplina, vivenciando o desenvolvimento de um projeto com a utilização completa dos modelos, técnicas e ferramentas…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE HELP DESK BASEADO EM RBC Área de Inteligência Artificial por Tharso de Souza Ferreira Rudimar Luís Scaranto Dazzi, Dr. Orientador Itajaí (SC), julho de 2008 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE HELP DESK BASEADO EM RBC Área de Inteligência Artificial…