Governança De Tu Service Desk

soluções digitais são conhecidas como Tecnologia da Informação (TI) e, assim como outros recursos também devem ser controlados e gerenciados para que sempre estejam alinhados com os objetivos da organização que os detém, a isto se dá o nome de Governança de TI (GTI). Baseando-se nestes fatos, este artigo oferece um estudo voltado para a criação de uma metodologia de desenvolvimento de conhecimento em GTI. Esta metodologia consiste em um conjunto de tarefas que possibilitam as…

o Hospitale. Especializada na terceirização de todos os processos de negócios relacionados ao tema, abrange a gestão completa da área de TI das instituições de saúde: desde a visão estratégica, até as melhores práticas operacionais, de gestão e governança. Isso é a AeC, uma empresa BPO que conduz os seus clientes às suas maiores conquistas, por meio do relacionamento com parceiros e fornecedores. Além disso, investe em infraestrutura física, tecnológica, capital humano e responsabilidade social

Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC www.producaoonline.org.br ISSN 1676 - 1901 / Vol. IX/ Num.IV/ 2009 GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM TI: UM ESTUDO DE CASO DO PLANO DE TRANSIÇÃO DE SERVIÇOS IT PROJECT MANAGEMENT: A CASE STUDY OF SERVICE TRANSITION PLAN Gilmar Souza Santos Doutorando - Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção FEAU – UNIMEP e-mail: gissantos@unimep.br Fernando Celso de Campos Professor Titular - Programa de Pós Graduação em…

98 Reflexões do RHINO Prefácio A Rhino Consulting sempre foi uma empresa que colocou em sua missão o fomento da cultura relativa ao GSTI – Gerenciamento de Serviços da Indústria de Tecnologia da Informação ou, em inglês, ITSM – IT Service Management como é jargão de mercado. Esta atitude é anterior até à fundação da empresa. Nós, os sócios, antes mesmo de imaginarmos criar uma empresa, já trabalhávamos pelo reconhecimento do modelo ITIL® junto a entidades de classe…

ESTRUTURA DA GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) Prof pedro Tópicos de Estudo: • O nascimento do Gerenciamento; • O conceito de Governança TI e sua origem; • Os pilares da Governança de TI; • A aplicação dos componentes de gestão de TI nas empresas; • A questão financeira. Tópico I O Nascimento do Gerenciamento I - O Nascimento do Gerenciamento • O Gerenciamento faz parte da disciplina de Administração; Logo.... • A origem do Gerenciamento se confunde com o nascimento da…

ponta a ponta d. Disponibilidade da infraestrutura 5. Quais das seguintes estruturas organizacionais para central de serviço são descritas na operação de serviço? 1. Central de serviço local (Local service desk) 2. Central de serviço virtual (Virtual service desk) 3. Central de suporte de TI (IT help desk) 4. Siga o sol (Follow the Sun) a. b. c. d. Opções 1, 2 e 4 apenas Opções 2, 3 e 4 apenas Opções 1, 3 e 4 apenas Opções 1, 2 e 3 apenas 6. Qual dos itens seguintes é requerido pelos…

processos e procedimentos. De acordo com as necessidades e os requisitos levantados para a empresa Software Developer, elaboramos e planejamos os melhores recursos em gerenciamento e desenvolvimento para softwares baseados nas boas práticas de governança e gerenciamento do CMMI, ISO/IEC 9126, 12207, 9001. Os principais problemas que foram identificados e serão resolvidos de acordo com os melhores modelos de qualidade de Software, para alcançar o nível de CMMI (Capability…

10/9/2014 Governança de TI Governança de TI Presentation Transcript 1. Governança de TI Como implementar a Governança de TI com melhores práticas Cobit, ITIL e BSC Rildo F Santos rildo.santos@etecnologia.com.br www.etecnologia.com.br twitter: @rildosan Skype: rildofsantos blog: http://rildosan.blogspot.com/ GovTI V 8.0 | Rildo F Santos | 20010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 2. Como implementar a Governança de TI Sobre o autor: Rildo F. Santos Coach e…

equipe, direcionamento e atingimento das metas corporativas e da área, assegurando indicadores claros e metas de área e individuais. Nos dias de hoje o Gerente de TI atua como a tradução das necessidades de negócio frente as soluções de tecnologia. Governança de TI Processos e Indicadores (01 pessoa) – Definir, medir e acompanhar os processos estabelecidos para Incidentes, Mudanças e Problemas dentro do ambiente de TI. Revisar os processos ao término de ciclos semestrais, garantindo…

GOVERNANÇA DE TI CRISTIANO CORDARO ANÁLISE DA GOVERNANÇA DE TI EM HOSPITAIS São Paulo 2014 CRISTIANO CORDARO ANÁLISE DA GOVERNANÇA DE TI EM HOSPITAIS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado no Curso de Especialização em Governança de TI do SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Governança de TI. ORIENTADOR: Prof. Antônio José Dias São Paulo 2014 CRISTIANO CORDARO