glossario itil v3

Glossário ­ – Gerenciamento de Serviços de TI Conceito Descrição Inglês AAF Análise da Árvore de Falhas FTA AIFC Análise de Impacto da Falha em Componente CFIA ANO Acordo de Nível Operacional OLA ANS Acordo de Nível de Serviço SLA BDC Base de Dados da Capacidade CDB BDGC Base de Dados do Gerenciamento da Configuração CMDB BSD Biblioteca de Software Definitivo DSL CA Contrato de Apoio ou Contrato UC CCM Comitê de Controle de Mudanças CAB CCM/CE Comitê de Controle de Mudanças/Comitê de Emergência CAB/EC CCS Centro de Custo de Serviços Utilitários UCC CRAMM Método de Análise de Risco do CCTA/OGC (CCTA/OGC Risk Analysis and Management Method) CRAMM DHD Depósito de Hardware Definitivo DHS GCN Gerenciamento da Continuidade dos Negócios BCM GNS Gerenciamento do Nível de Serviço SLM GRN Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio BRM IC Item de Configuração CI ICS Item de Configuração de Software SCI ITIL IT Infrastructure Library da CCTA: conjunto de orientações para o gerenciamento e provisão de serviços em TI. ITIL itSMF IT Service Management Forum, Grupo de Usuários ITIL. itSMF PFM Programação das Futuras Mudanças FSC PUF Ponto Único de Falha SPOF RDM Requisição de Mudança RFC RNS Requisitos de Nível de Serviço SLR RPI Revisão Pós-Implementação PIR TIC Convergência da Tecnologia da Informação, Tecnologias de Telecomunicações e Redes de Dados em uma mesma tecnologia. ICT TMEF Tempo

Glossário de Termos, Definições e Acrônimos Versão v3.1.24, 11 Maio 2007 (Versão v2.0 da edição em Português do Brasil) Nota para os leitores Este glossário pode ser descarregado livremente. Veja http://www.get-best-practice.co.uk/glossaries.aspx para detalhes dos termos da licença. ITIL ® uma marca registrada do Office of Government Commerce, e registrada no U.S. Patent and Trademark Office ©2007 Direitos Reservados Crown página 1 Este material só pode ser re-utilizado sob…

Nayara de Oliveira Naiani lopes ITIL® INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY ------------------------------------------------- CAMPO MOURÃO 2012 RESUMO As organizações vêm enfrentando um mercado cada vez mais competitivo, e por isso necessitam de informações efetivas, para auxiliar a tomada de decisões. É necessário que o planejamento estratégico e da tecnologia da informação (TI) estejam fortemente integrados. Além de integrados ao planejamento estratégico da…

ITIL – Por quê precisamos? A historia da ITIL começa por volta de 20 anos atrás com versões que talvez menos significativas do que as de hoje. A evolução de gerenciamento de Serviço TI: ITIL V1 – Apenas controlava e executava. Havia um provedor de tecnologia com infra-estrutura para executar. ITIL V2 – O usuário consome os serviços de TI. O processo influe em diferentes estágios na empresa. Sempre vendo o que a empresa pode disponibilizar. As despesas eram necessárias para…

Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser utilizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Este material não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serve apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação ITIL V3 Foundation. Esta apostila contém textos…

como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são altamente reconhecidas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Teóricamente, este Projeto Multidisciplinar afirma que a utilização das mudanças propostas pela Consultoria, com base nas melhores práticas de gestão dos processos de TI, solucionaria maioria dos problemas apresentados, que enfrenta a Desenvolvedora…

Developer, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese, este Projeto Multidisciplinar afirma que a adoção das mudanças propostas pela Consultoria, com base nas melhores práticas de gestão…

Gestão de T.I. AULA 03 MsC Alex Pinheiro das Graças - 2012 Gestão de T.I. INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY ITIL CONCEITOS MsC Alex Pinheiro das Graças - 2012 O que é ITIL?  É uma biblioteca composta pelas boas práticas para     Gerenciamento de Serviços de TI; Criada pelo Governo Britânico – United Kingdom’s Office of Government Commerce (OGC) - em 1980; Não se trata de uma metodologia e sim de um conjunto de boas práticas adotadas em várias empresas;…

Detalhamento do Curso ITIL Foundation V3. Carga Horária: 16 horas Introdução: Capacitar profissionais no Gerenciamento de Serviços de TI utilizando a biblioteca de melhores práticas ITIL e preparar o profissional para a prova de Certificação Profissional ITIL Foundation. A certificação é essencial para os profissionais trabalharem em projetos que usam ITIL e empresas que já estão operando usando essas práticas (ITIL). De forma didática e pedagógica, as principais características,…

Tecnologia Da Informação e Comunicação Salvador-Bahia Junho/2014 Curso Redes de Computadores 2014.1 Tecnologia da Informação e Comunicação Salvador/Bahia Junho / 2014 O que é ITIL®? Information Technology Infrastructure Library ITIL® é uma Biblioteca de boas práticas, Desenvolvida pelo Reino Unido. O conjunto de livros procura promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação A…