STRESS PERCEBIDO POR ATENDENTES DE CALL CENTER ATIVAS E SEDENTÁRIAS, PARTICIPANTES E NÃO PARTICIPANTES DE UM PROGRAMA DE GINASTICA LABORAL

PERCEBIDO POR ATENDENTES DE CALL CENTER ATIVAS E SEDENTÁRIAS, PARTICIPANTES E NÃO PARTICIPANTES DE UM PROGRAMA DE GINASTICA LABORAL Souza, Susana RESUMO O objetivo deste estudo foi analisar o nível de “stress” percebido em trabalhadoras, atendentes de “Call Center”, ativas e sedentárias, participantes e não participantes do programa de Ginástica Laboral. A amostra foi constituída por 90 atendentes de “Call Center”. O instrumento utilizado foi o “questionário de auto-avaliação do estilo de vida, ocorrência e controle do stress” desenvolvido por Andrade (2001) no qual está incluído o “questionário de atividades físicas habituais” de Pâte e adaptado por Nahas (2001) e uma questão composta de 14 itens para quantificar o índice de “stress” percebido (isp) desenvolvido por Cohen e Williansom apud Ururahy (1997). Os dados foram analisados através da estatística descritiva (média desvio padrão, freqüência e percentual). Os resultados indicaram que as atendentes ativas participam mais da ginástica laboral e apresentam um isp semelhante ao das sedentárias. As participantes do programa de ginástica laboral não demonstraram diferenças no isp quando comparadas as não participantes. Tanto as ativas quanto as participantes do programa de ginástica laboral apresentaram uma melhor percepção a respeito dos efeitos da ginástica laboral na redução e controle do “stress” em comparação co grupo de sedentárias e de não participantes. Conclui-se que a ginástica laboral e o…

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA Aplicação da ergonomia nas empresas de Call Centers Joinville/SC 02/2013 sssssssssss - sssssss Aplicação da ergonomia nas empresas de Call Centers …

Ginástica laboral – Aplicabilidade e evolução dentro de Call Center Uma Experiência da BrasilCenter Comunicações. Jacqueline Ferreira da Costa Este estudo analisou as diferentes formas de aplicação da ginástica laboral dentro do Call Center e quais foram as diretrizes para evolução e eficácia do trabalho. O período de análise foi desde Outubro de 2000 até Dezembro de 2002. Os dados foram obtidos a partir de um estudo de 1024 trabalhadores levando-se em consideração o quadro inicial de…

Atualmente atende mais de 600 mil beneficiários de 1.500 empresas clientes em uma rede credenciada altamente qualificada com mais de 17.000 opções de atendimento em todo o Brasil. O principal objetivo da OdontoPlanet é garantir a plena satisfação de seus beneficiários, empresas clientes e parceiros através da excelência na prestação de serviços, tecnologia de ponta, políticas de relacionamento, e também ser reconhecida por ser a melhor empresa para se trabalhar no ramo de Call Center,…

ao visor do microcomputador, ao teclado e ao headset, sem contar o Supervisor cobrando um aumento da produtividade o que, dependendo do tempo e da forma como é a Central de Atendimento, poderá levar o operador a contrair mais rapidamente algumas doenças profissionais. Ginástica laboral para operadores de telemarketing Nos dias de hoje, as pessoas desconhecem quanto os serviços de teleatendimento fazem parte de seu cotidiano. A maioria das atividades que realizamos no dia-a-dia — como o…

comércio eletrônico e serviços de banco, entre outros é executada por meio dos serviços de call Center, o que sobrecarrega o profissional de teleatendimento que realiza várias tarefas ao mesmo tempo, mesmas posição (postura) por longos períodos, a tensão pela irritação dos clientes com a espera e pela cobrança para que seu serviço seja acelerado são alguns exemplos da pressão que sofrem os operadores das empresas de call Center. (Operadoras de teleatendimento fazendo o atendimento…

ABSENTEÍSMO NO SETOR DE CALL CENTER Karina Kuchnir Girardi RESUMO O índice de absenteísmo no setor de Call Center mostra-se muito elevado independentemente da empresa que oferece este serviço, para tentar reduzir este índice faz-se necessário a realização de uma pesquisa dos fatores responsáveis pelo alto absenteísmo e identificar os mais críticos. Com este objetivo foi desenvolvido um questionário aos colaboradores da Empresa, pseudonimamente chamado de Empresa A.S.T, para coleta…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE GOIÂNIA – ESEFFEGO ESCOLA SUPERIOR DE EDUCAÇÃO FÍSICA E FISIOTERAPIA DO ESTADO DE GOIÁS Daniel Augusto Silva Faria Rafael Santana Sales Incidência de DORT em call centers da grande Goiânia GOIÂNIA, 2012 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE GOIÂNIA – ESEFFEGO ESCOLA SUPERIOR DE EDUCAÇÃO FÍSICA E FISIOTERAPIA DO ESTADO DE GOIÁS Daniel Augusto…

PROCEDIMENTOS DE TREINAMENTO DO PROFISSIONAL. PROFISSIONAL: OPERADOR DE CALL CENTER. ATIVIDADE E ROTINA DE TRABALHO: Operador de Call Center, atendimento ao cliente e suporte técnico; 6 horas diárias; permitindo pausas de 10 min.; 20 min.; 10 min., totalizando 40 min. de pausa. Oferecer treinamentos, palestras informativas. Técnicas de conversação e abordagem aos clientes. Orientação quanto à ética e postura de trabalho. RISCOS INERENTES A FUNÇÃO. A…

perdidas é importante conhecer os motivos do absenteísmo, pois este representa a maior oportunidade de redução de custos com pessoal. Em um Call Center, por exemplo, é de suma importância analisar as suas causas e desdobrá-lo em justificado e injustificado, sendo o primeiro a classificação das faltas com justificativas, a exemplo atestados médicos e o segundo, como uma falta sem plena justificativa para a empresa, por exemplo, doença grave de um familiar. Alguns pontos contribuem para a…