Gestão Relacionamento Consumidor Aula Tema 7

AVA – GESTÃO DE MARKETING AULA TEMA 6 Pergunta: Os serviços apresentam quatro características que influenciam a elaboração dos planos de marketing. São elas: Resposta: Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Pergunta: Sobre as reclamações dos clientes sobre os serviços prestados pelas empresas, é correto afirmar que: Resposta: Cerca de 34% dos clientes que registram sérias reclamações voltarão a comprar da empresa se tiverem seu problema resolvido.…

CURSO: Tecnologia em Marketing Disciplina: Período Letivo: Série: Periodo: Gestão do Relacionamento com 2° sem/2011 4ª Série Não definido o Consumidor Semestre de Ingresso: 1° Ano de Ingresso: 2010 C.H. Teórica: C.H. Outras: C.H. Total: 20 20 40 Ementa A importância de estratégias de relacionamento nas ações de marketing num contexto de competição global. Da simplificação de ações de pré e pós-vendas, para o relacionamento com toda infra-estrutura de relações da empresa. Objetivos…

AVA - Gestão em Marketing A1 – Respostas Com a revolução digital, é correto afirmar que os consumidores adquiriram vários recursos, entre eles: Aumento substancial do poder de compra, maior variedade de bens e serviços disponíveis, grande quantidade de informações, grande facilidade de interagir, fazer e receber pedidos, capacidade de comparar impressões sobre produtos e serviços. Reengenharia, terceirização e benchmarking, são práticas das empresas que buscam: Se adequar às tendências…

CONCLUSÃO DO FÓRUM TEMÁTICO 3 Tema 1: O marketing tem uma concepção mais elaborada do preço, quando é associado o conceito de valor percebido sob a ótica do cliente. Nenhum cliente pagará por um serviço mais do que ele considera que o serviço vale. Portanto, para estabelecer um preço adequado, os profissionais de marketing precisam entender como os clientes percebem valor do serviço. Valor é subjetivo, e em geral são poucos os clientes que têm conhecimento suficiente para realmente…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS DE GESTÃO TECNOLÓGICA PIM - III Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores Tecnológicos Gestão em Marketing Trabalho correspondente ao conteúdo do:  Segundo semestre  Terceiro semestre São Paulo 2010 - UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA Gestão Superior de Tecnologia Gestão em Marketing (Segundo Semestre) (Terceiro Semestre) PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR AYABE, Luiz FILHO, Cristobal Cabrera…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 4 2.2 FORMAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE PREÇO 4 2.3 MARKETING DE RELACIONAMENTO 5 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 6 REFERÊNCIAS 7 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como objetivo analisar a situação descrita no texto “Consul se reposiciona e rejuvenesce para falar também aos jovens” dentro das disciplinas. Neste estudo busca-se analisar os aspectos do

em Marketing da FGV oferece aos participantes o estado da arte sobre teoria e prática, que envolvem as decisões de marketing inseridas no contexto da gestão empresarial. Assim, o MBA em Marketing apresenta disciplinas relacionadas à estratégia, finanças e pessoas, além dos temas específicos do marketing, como a gestão de produtos e marcas, gestão de vendas, gerência de canais e da comunicação integrada de marketing na era digital, entre outras. Entre os principais diferenciais…

PLANO DE ENSINO CURSO: ADMINISTRAÇÃO SÉRIE: 1º semestre. DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4,5 horas/ aulas CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 90 horas PROFESSORA: Sabrina Wolff Passarela I- EMENTA Esta disciplina trata do entendimento do que vem a ser cliente e, para isso, focaliza a compreensão dos clientes como início e fim dos processos organizacionais. Logo, busca-se o conhecimento de clientes, ou seja, que atributos…

..........4 3 DISCIPLINAS DISPONÍVEIS NO AVA...............................................................................4 4 INFORMAÇÕES SOBRE AS AULAS-TEMA......................................................................6 5 SISTEMA DE APRENDIZAGEM........................................................................................6 7 PROVA OFICIAL..............................................................................................................10 8 CONVALIDAÇÃO…

Aula-tema 6: Ferramentas de Gestão: Sistemas de Informações Gerenciais Nesta aula-tema vamos estudar Tecnologia da Informação (TI) e Sistemas de Informação (SI). Nossa discussão será baseada no capítulo XI do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão[1](p. 183-197). Os objetivos da aula-tema são compreender o que é Sistema de Informações Gerenciais (SIG); compreender a importância dos SIG na tomada de decisões; conhecer os elementos estruturais dos sistemas de informação e as políticas de