AVA GMKT Question rio A1 a A8

AVA - Gestão em Marketing
A1 – Respostas

Com a revolução digital, é correto afirmar que os consumidores adquiriram vários recursos, entre eles:
Aumento substancial do poder de compra, maior variedade de bens e serviços disponíveis, grande quantidade de informações, grande facilidade de interagir, fazer e receber pedidos, capacidade de comparar impressões sobre produtos e serviços.

Reengenharia, terceirização e benchmarking, são práticas das empresas que buscam:
Se adequar às tendências novas de mercado e manter sua boa reputação.

É correto afirmar que CRM é a sigla para:
Costumer Relationship Marketing.

Quais são os domínios da internet em que o e-commerce e o e-business atuam?
B2C (empresa para o consumidor), B2B (empresa para a empresa), C2C (consumidor para consumidor) C2B (consumidor para empresa).

Assinale a alternativa correta.
As empresas reais também podem ser virtuais.

Os 4P’s do marketing conhecidos como produto, praça, promoção e preço fazem parte:
Do composto de marketing.

A2 – Respostas

Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:
Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.

Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:
Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.

Sobre a satisfação do cliente, é incorreto afirmar que:
As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo.

Para melhor administrar com excelência a entrega de serviços de qualidade, as empresas precisam administrar cinco processos de negócios. São eles:
Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, gerenciamento do pedido.

A definição para cliente lucrativo é:
Pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, gera um fluxo