Gestão Qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA AS UNIDERP - CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: GESTÃO DA QUALIDADE Novembro / 2013 INTRODUÇÃO Devido à globalização, o crescente número de competidores, o surgimento de novas tecnologias e as rápidas mudanças de mercado, as empresas procuram desenvolver um sistema de produção flexível, tentando assim

A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o…

Deming que identifica e reduz as causas de variações nos processos para ele: Qualidade é atender ou exceder as expectativas do cliente, JURAN: Qualidade é adequação ao uso; CROSBY: Qualidade é a conformidade com as especificações (e atendimento ao cliente); FEIGENBAUN: Qualidade é um modo de gerenciar a empresa (hábito por melhoramento) ISHIKAWA: Qualidade é um valor percebido e julgado pelo cliente ; TAGUCHI: Qualidade é medida pela perda que um produto/serviço causa para a sociedade…

A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de: Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso. A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como: Gestão da Qualidade Total A empresa MARCA S/A resolveu adotar em seu modelo de gestão os princípios da

O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade,…

GESTÃO DA QUALIDADE: EVOLUÇÃO HISTÓRICA, CONCEITOS BÁSICOS E APLICAÇÃO NA EDUCAÇÃO. Valdinete Sousa de Almeida¹ Resumo: A partir de consulta à literatura sobre sistemas de gestão da qualidade, procura-se demonstrar a importância de estudos e pesquisas voltadas para o campo da informação. Este artigo descreve a implantação da gestão da qualidade mostrando sua evolução histórica, os conceitos básicos

GOIÂNIA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE II: Auditória no sistema ISO 9001 na empresa Laboratório Padrão. Goiânia 2012/2 GESTÃO DA QUALIDADE II: Auditória no sistema ISSO 9001 na empresa Laboratório Padrão. Trabalho da disciplina de Gestão da Qualidade II do curso de Engenharia de Produção da Universidade Salgado de Oliveira – Universo,…

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 1 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Existem diversas definições para o termo “Qualidade” ao longo dos anos, mas o que podemos afirmar é que está presente em qualquer atividade humana, seja no trabalho, em casa, na produção de bens ou na prestação de serviços. Aqui a ênfase será dada para a Gestão da Qualidade dentro de uma empresa. Segundo Falconi (1994, p.2), “um produto

GESTÃO DA QUALIDADE ENSUL Empreendimentos Norte Sul, S.A. Setúbal, Novembro de 2000 ÍNDICE 1. ENQUADRAMENTO TEÓRICO 3 1.1. A Evolução do Conceito de Qualidade 3 1.2. A Importância da Qualidade 4 1.3. O Interesse das Normas 5 1.4. A Qualidade e Competitividade 6 2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 8 2.1. Identificação 8 2.2. Localização das Instalações 8 2.3. Evolução…

A NBR 9001 é a mais importante ferramenta de gestão empresarial, pois reúne em si as melhores práticas em gestão empresarial mundiais. Uma empresa certificada possui competência para gerir seus processos com base no ciclo PDCA ( Plan/Do/Check/Action), isso garante que a organização possui processos que garantem o Planejamento Estratégico, a realização das atividades de forma padronizada, o monitoramento das atividades através de indicadores de processo e a tomada de ações através de…