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Tecnologia Proposta de Terceirização no Setor de TI Três Lagoas – MS 2010 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Proposta de Terceirização no Setor de TI ALUNO: Liberato de Souza Menezes Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 2º Três Lagoas – MS 2010 RA 0921792 RESUMO Este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta técnica de terceirização no setor de TI para uma empresa do setor automobilístico,…

Projeto de otimização de processo de TI na empresa HM Contabilidade LTDA. Projeto de otimização de processo de TI na empresa HM Contabilidade LTDA. Projeto realizado pelos alunos Rodrigo da Silva Carvalho, Carlos Silva, Carlos Ronnie, Marcelo Carvalho, Alessandro. Alunos do 5° semestre do Curso de Tecnologia em Redes de Computadores na UNIJORGE, orientado pela professora Daniela Larcerda, apresentado as matérias de Segurança da Informação

GESTÃO DE INCIDENTES RESUMO 1 INTRODUÇÃO Com a plena utilização de recursos providos pela informática, uma grande responsabilidade quanto à manutenção do funcionamento dos recursos recai sobre seus responsáveis dentro das empresas. A grande dependência que grande parte dos setores das corporações tem para o desempenho de suas funções demonstra a importancia da rapida resoluçao de eventuais incidentes por parte da TI. Com isso em mente a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) mostra

Padrões 1. O que é ITIL? R: Modelo de referência para gerenciamento de processos de TI. 2. Por que usar o ITIL? R: Para reduzir, por exemplo, as chamadas para o helpdesk através da implementação de seções de auto-ajuda no site de sua empresa ou usar as orientações do ITIL para decidir se determinada tarefa deve ser executada em casa ou pode ser delegada a um terceiro. 3. O que é COBIT? R: É um framework de Governança de TI, serve de referência, mas não é uma solução pronta,…

EXAME SIMULADO ITIL V3 – NÚMERO 2 1. Qual das respostas abaixo significa a combinação de fontes de fornecimento de serviço Interno e externo? A. Internal Sourcing B. External Sourcing C. Co-Sourcing D. Managed Services 2. Incidentes Graves requerem? A. Procedimentos específicos. B. Menos Urgência C. Tempo de escalação maior D. Menos documentação 3. Qual dos itens abaixo NÃO PODE ser armazenado e gerenciado por uma ferramenta? A. Conhecimento B. Informação C. Sabedoria …

CERTIFICAÇÃO ISO 20.000 SÃO PAULO 2012 1 - Definição do Escopo O escopo deste projeto para a implementação e certificação da ISO 20.000 compreende: * Treinamento ITIL para membros da atual equipe de Help Desk; * Implementação de melhores práticas de mercado sobre gestão de serviços de infraestrutura, processos e funções ITIL como: Service Desk, Service Support e Service Delivery para suportar o objetivo estratégico de venda de serviços de Help Desk e conquistar a…

Caderno de Exames Simulados - ITIL V3 EXAME SIMULADO ITIL V3 – NÚMERO 1 01. Qual dos seguintes será beneficiado através do uso de um modelo da configuração? 1- Avaliação do impacto e causa de incidentes e problemas. 2- Avaliação do impacto de mudanças propostas 3- Planejamento e desenho de serviços novos ou modificados 4- Planejamento da renovação de tecnologia e atualizações de software a. 1, 2 e 3 apenas b. Todas as opções c. 1, 2 e 4 apenas d. 3 e 4 apenas 02. Qual das seguintes…

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) FORTALEZA – CE 2013 ITIL (TI Infrastructure Library) DESAFIOS DA TI: Alinhamento dos serviços de TI com as necessidades atuais e futuras do negócio. Ambientes de TI cada vez mais complexos. Dependência da TI para o Negócio. Redução de custos e riscos. Justificativa para Retorno sobre os investimentos em TI Conformidade com leis e regulamentos. Manter a segurança sobre

FEMASS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ALLAN ALEXANDRE FERNANDES GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI MACAÉ – RJ 2012 FACULDADE MIGUEL ÂNGELO DA SILVA SANTOS – FEMASS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ALLAN ALEXANDRE FERNANDES Trabalho de conclusão de curso apresentado à FeMASS, como parte do requisito para obtenção do grau em Bacharel em Análise de Sistemas GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI MACAÉ – RJ 2012 Agradecimento “Não se gerencia o que não se mede, não se…

Technology 4 Sumário 2.1. INTRODUÇÃO AS FERRAMENTAS PARA GESTÃO DE PROJETOS EM TI 9 2.1.1. ITIL .................................................................................................................................................. 9 2.1.2. COBIT .............................................................................................................................................10 2.1.3. Introdução a Infraestrutura de Redes…