Gestão Infraestrutura Ti Com Itil Com Problemas

Revista Eletrônica Sistemas & Gestão 5 (2) 85-104 Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão, TEP/TCE/CTC/PROPP/UFF Gerenciamento de serviços de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação Charlene da Silva Leite, charlenesleite@yahoo.com.br José Gabriel Peixoto Rodrigues, gabrieljgpr@gmail.com Tatiana da Silva Sousa, tatisousa.campos@yahoo.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora, dahora@gmail.com Instituto Federal Fluminense (IFF),…

necessitando cada vez mais da informática, valorizando a TI e se preocupando em melhorar a qualidade dos seus serviços, utilizando da tecnologia e necessitando de metodologias para atingir a qualidade e a satisfação de seus clientes. A competitividade que impera hoje no mercado faz com que o empresário fique atento a todas as etapas do seu serviço de uma forma mais profunda, desde o oferecimento do serviço ou produto, até a resolução de problemas que os clientes venham sentir com…

RESUMO ITIL ITIL não se trata de uma metodologia, é uma biblioteca composta pelas boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI, independente de plataforma tecnológica. Atualmente é o framework mais adequado para o Gerenciamento de Serviços para os departamentos de TI (10.000 empresas no mundo). Normas BS15000 ou ISO 20000 - padrões de Ger. Serviços de TI , para empresas prestadoras de serviços que têm como foco avaliar a conformidade dos processos da empresa com as práticas…

Governança de TI, Gestão da Qualidade, Sistemas de Internet e Software Livre Polo Perus - SP 2013 Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior em Tecnologia da Informação Aluno: Fernando Wilson Fernandes – RA- 1220548 Consultoria para a Empresa de Software DEVELOPER ABRANGENCIAS: Governança de TI, Gestão da Qualidade, Sistemas de Internet e Software Livre Projeto Integrado Multidisciplinar para conclusão do 3º semestre em…

Aprendizado de TI: Um modelo para melhorar o aprendizado de TI nas organizações Gabriel Ulian Briganó, Rodolfo Miranda de Barros Departamento de Computação - Universidade Estadual de Londrina UEL Cx. Postal 6001 - 86051-980 - Londrina – PR – Brazil gabrielbrigano@gmail.com, rodolfo@uel.br Abstract: With the growth of information and the need to manage them, organizations have invested in digital devices to best meet their needs. These digital solutions are known as Information…

1. Introdução Hoje, os departamentos de TI das organizações têm a necessidade de uma abordagem de melhores práticas, que são muito parecidas e oferecem soluções semelhantes para os vários problemas de uma organização, mas em muitos casos, não está claro como seguir ou aplicar cada uma delas em conjunto com outras ferramentas, tornando a utilização destas melhores práticas complexa. A intenção com este trabalho é fornecer uma visão da ferramenta de gestão COBIT (Control Objectives for…

1. Gerenciamento de serviços em TI 1.1. História da ITIL Na decada de 1980 o governo britanico solicitou à Agencia Central de Computação e Telecomunicação (CCTA) o desenvolvimento de um método que possibilitasse às organizações do setor publico ingles um uso de recursos de TI capaz de garantir bons resultados e ser eficiente em custos. O objetivo era desenvolver um metodo independente de qualquer provedor. Isso resultou na Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação…

ocorridos;  Horas de fabricação;  Tempo entre o processo de encomenda e fabricação;  Entregas atrasadas;  Rejeição de produtos;  Treinamento por empregado;  Motivação dos empregados. Esse conceito pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras, porque elas refletem muito mais o passado que o futuro. Se a empresa gerou lucro no ano passado, isso não garante que o ano seguinte será…

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. Escopo ......................................................................................................................... 10 1.3. Benefícios ................

A ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI A era da informação Informação, palavra derivada do verbo latim "informare", que significa "disciplinar", "ensinar", "instruir", juntamente com o seu significado e importância, dita hoje o passo do mercado em todos os setores da economia mundial. Podemos dizer que hoje a informação tem valor em si mesmo, ou seja, é considerada pelos gestores e líderes como um ativo de negócio e, muitas vezes, como o ativo mais importante e valioso do…