Gestão E Relacionamento Com O Cliente

FACULDADE LOURENÇO FILHO JAMARA COUTINHO A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM PARA AS ORGANIZAÇÕES NO MERCADO COMPETITIVO FORTALEZA- MAIO/2013 JAMARA COUTINHO A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM PARA AS ORGANIZAÇÕES NO MERCADO COMPETITIVO projeto de monografia elaborado pelo acadêmido (a) Jamara Coutinho, como exigencia do curso bacharelado em administração de empresas da faculdade lourenço Filho, sob orientação da professora Ihvna Chacon.…

Estratégias De Marketing De Relacionamento É comum ouvirmos falar em CRM (Customer Relationship Management), Marketing one-to-one, e em marketing de relacionamentocomo se fossem ferramentas distintas, porém, todas fazem parte de um mesmo conjunto de estratégias que visam a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus stakeholders (clientes, colaboradores, investidores, fornecedores, comunidade, governo e demais indivíduos que mantenham qualquer forma de relação comercial ou…

GESTÃO EM MARKETING SM SERVICES PLANEJAMENTO E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM Apresentado à Universidade Paulista – UNIP Para avaliação semestral em Junho/2013. Curso de Gestão em Marketing Orientador: Prof. Roberto Marcello São Paulo /SP 2013 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS…

Interdisciplinar Semestral Redação SALVADOR 2011 Centro Universitário Jorge Amado Curso Superior de Tecnologia de Gestão em Recursos Humanos Marinalva Silva dos Santos/Teresa Cristina Caldas/ Trabalho Interdisciplinar Semestral 2º Semestre - 2011 Trabalho Interdisciplinar apresentado como pré-requisito parcial para aprovação na disciplina Gestão de Serviços do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão de Recursos Humanos do Centro Universitário Jorge Amado – UNIJORGE, Turma 4,…

Sumário Introdução 4 Definição de marketing e o processo de marketing 4 Marketing:administração de relacionamentos lucrativos com o cliente 6 A empresa aestrátegia de marketing 6 Compreensão do mercado e dos seus clientes 6 O ambiente de marketing 6 Administração das informações de marketing 7 Mercados consumidores e comportamento de compra do consumidor. 7 Referencias 15 Introdução Marketing é o conjunto de métodos e técnicas destinados ao desenvolvimento do produto e vendas

período RESUMO Marketing é produzir relacionamentos lucrativos com o cliente, ou seja, quando se entende as necessidades e desejos desse cliente, agrega valor superior a estes e, com um relacionamento a base de troca, obtém-se um retorno financeiro. Através dos passos envolvidos no processo de marketing é possível estar atento e entender o mercado; por meio de pesquisas, conhece e atende as necessidades e desejos dos clientes; faz ofertas ao mercado ao…

que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas. É assim um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de…

Primeira parte: Business Intelligence Toda empresa – pequena, média ou grande – depende de vários dados para funcionar. São relatórios sobre pagamento de funcionários, contatos feitos com clientes. Vistos isoladamente, esses dados podem dar uma idéia do que acontece dentro da sua companhia. Mas, analisados coletivamente, eles se transformam em informação essencial para você planejar e direcionar o crescimento de sua empresa. É esse o conceito

Matriz de atividade individual* Módulo: Módulo4 O advento da Era da Informação propicia às empresas buscarem no relacionamento com seus clientes uma forma de obter vantagem competitiva no mercado em que atuam. Tanto as empresas do setor de produção quanto as do setor de serviços, têm buscado na estratégia de CRM (Customer Relationship Management) uma forma de satisfazer seus clientes, que a cada dia tornam-se mais exigentes, adquirindo maior diversidade de gostos, preferências e…

Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente Introdução O Customer Relationship Management – CRM –, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é, atualmente, uma ferramenta muito utilizada pelas organizações por possibilitar a integração de todos os contatos com o cliente e, assim, ajudá-las a se relacionarem melhor com consumidores finais ou outras empresas. Renato Magalhães O que é CRM ? CRM é uma sigla em inglês para a expressão Customer Relationship Management que pode ser…