Gestão Do Relacionamento Com Clientes

CAMPOS - SP 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 8 I PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 9 1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte 9 2 Produto e serviço 9 3 Clientes Alvo da organização 9 3.1 Área geográfica de atuação..............................................................................................10 3.2 Necessidades dos clientes finais da organização 10 3.3 Expectativas dos clientes finais da organização 10 4 Serviços Associados 11 4.1 Força de trabalho 11 5 Principais Insumos 13 5.1. Principais…

mercado. Essas mudanças trouxeram grandes desafios para as organizações. O cenário atual, norteado pela globalização, é um desafio que as organizações terão de enfrentar. Com o novo cenário global as empresas necessitam intensificar a atenção com os clientes, que por sua vez, tornam-se cada vez mais exigentes. Os avanços tecnológicos introduzem, a cada dia, novos tipos de produtos e serviços no mercado. Muitas mudanças têm ocorrido nas regulamentações das empresas pelo governo.…

ouvir o que o seu cliente tem a dizer, suas necessidades, desejos, prioridades, reclamações e, além disso, entender todos esses elementos e usá-los a favor da organização. Utilizando os mesmos para desenvolver projetos de melhoria para atender com mais qualidade os seus clientes. Para além de aumentar os lucros da mesma, ter um diferencial no atendimento (elemento raro hoje em dia). Conseguindo assim uma vitória muito grande dentro das organizações, que é a fidelização dos clientes, tudo…

marketing? Entender o mercado e as necessidades do cliente Projectar a estratégia de Marketing dirigida ao cliente Preparar o programa e o plano de Marketing integrado • Construir relacionamentos com os clientes • Captar o valor dos clientes • As mudanças no contexto de marketing 1 02-11-2014 O que é o Marketing? ©2012 Pearson Education O que é o Marketing? Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor e constroem relacionamentos com os clientes para também captar o seu…

não se lembra daquelas cardenetas utilizadas pelos donos de comércio para anotar algumas informações de seus clientes e assim perceber os seus interesses no momento em que este estabelecia contato com o negócio, assim, o comerciante poderia verificar as suas preferências (oportunidades) e reclamações (ameaças), isto o auxiliava a redefinir a sua atividade de forma a ampliar o leque de clientes, bem como reter os que são mais lucrativos. Com isso as organizações concluíram que se…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA “DIANA MÓVEIS” SOROCABA – SP 2014 DANIEL PATROCINIO RA: C23684-5 GABRIELA DA CRUZ MARTINS RA: C06ICC-0 GUILHERME RODRIGO MOTA DE SOUZA RA: B97JJA-7 IGOR FELIPE LOURENÇO BRITO RA: C016JG-0 LUCAS VINICIUS VIEIRA RA: C20GHH-0 APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – TRABALHO APRESENTADO COMO EXIGÊNCIA PARA…

..........................................................................12 1. INTRODUÇÃO A área de Recursos Humanos (RH) atuou nas empresas durante muito tempo como suporte operacional. Embora algumas organizações tivessem a gestão de pessoas como componente importante na atividade organizacional uma vez que esta é a área responsável pela contratação de pessoas capacitadas, por uma política adequada de remuneração, pela avaliação de desempenho, pela higiene e…

SGBD SGBD Sistemas de Gestão de Bases de Dados • Aspectos genéricos sobre bases de dados; • Criação de uma base de dados no Microsoft Access; • Utilização de uma base de dados: consultas, formulários e relatórios. Utilização de uma base de dados Formulário Relatório Consulta ITI 2 – Bloco II – Sistemas de Gestão de Base de Dados (SGBD) 2 Aspectos genéricos sobre BASES DE DADOS • Dos ficheiros de dados aos sistemas de gestão de base de dados; • Modelos de base de dados; • Modelação…

Revista de Ciências Exatas e Tecnologia CRM: O RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Vol. , Nº 1, Ano 2012 RESUMO Diogo Ferreira Marques Faculdade Anhanguera de Bauru dfmarques.jau@bol.com.br Roque Maitino Neto Faculdade Anhanguera de Bauru roque.maitino@aedu.com Este trabalho apresenta análise sobre o tema CRM: o Relacionamento como Diferencial Competitivo, que foi realizado através de pesquisa teórica a fontes bibliográficas, livros, teses e dissertações, pesquisas em…

qualidade e a quantidade especificados Gestão de operações Projeto A operação fornece... A entrega coordenada de produtos e serviços da cadeia de suprimentos Planejamento e controle Melhoramento Planejamento e Controle da Cadeia de Suprimentos Gerentes de operação devem superar sua visão tradicional internalizada para ultrapassar os muros da empresa e se dedicar à Gestão da Cadeia de Suprimentos. • Questões chaves: – Que é a gestão da cadeia de suprimentos,…