Gestão De Atendimento Ao Cliente

CLIENTE MAL ATENDIDO, DE QUEM É A CULPA? Todos nós sabemos o quanto as empresas estão preocupadas em atender seus clientes de maneira mais profissional e prioritária. Na estrada do Telemarketing há muitos anos, tenho constatado que muitas empresas gastam despendem grandes somas de dinheiro em treinamento e tecnologia, mas não conseguem que seus próprios funcionários prestem um atendimento telefônico de qualidade. A estória que se segue, ilustra um grave problema que pode estar acontecendo em

O ATENDIMENTO NOS SERVIÇOS DE DESPORTO COMO FACTOR ESTRATÉGICO PARA A QUALIDADE Do Recepcionista ao Técnico de Natação César Costa Licenciado em Ciências do Desporto – Menção Gestão do Desporto – FMH - UTL Técnico de Gestão do Desporto no Estádio Universitário de Lisboa Consultor em Gestão Desportiva da SQD – Serviços de Qualidade no Desporto 1- Introdução Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes é um imperativo na gestão das organizações. Porquê ? Porque se…

Hummm, Oishi: a Gestão da Mudança em Pequena Rede de Restaurante Oriental por Meio da Qualidade Lis Maria de Menezes Garcia lismariag@yahoo.com.br AVM Marcel Fabricio Gonçalves Mendes bricio_20@hotmail.com AVM Úrsula Maruyama maruyama.academic@hotmail.com CEFET/RJ Resumo:O presente trabalho apresenta um estudo de caso realizado numa pequena rede de restaurantes orientais localizados na cidade do Rio de Janeiro. Apresentam-se conceitos de gestão da qualidade e gestão da mudança os quais…

Janeiro, Minas Gerais, Bahia, Goiás e no Distrito Federal. Entre os produtos mais comercializados estão a compra e venda de moeda estrangeira, cartão Visa Travel Money, sistemas de gestão financeira para empresas com grandes fluxos de viagens. A Empresa comercializa seus produtos por meio da central de atendimento ao cliente e pessoalmente nas lojas localizadas em aeroportos, shoppings e ruas comerciais. Para este exercício será realizado uma análise sobre a filial Curitiba, PR.…

ESTÁGIO SUPERVISIONADO NA EMPRESA BRASILCENTER COMUNICAÇÕES LTDA Trabalho de Estágio Supervisionado apresentado a Faculdade Novo Milênio, como um dos pré-requisitos para a obtenção do título de Graduação do Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos. Orientadora: Profa Cristiane R. Vidon. VILA VELHA 2014 SUMÁRIO Nº página…

Curso Formação Efetiva de Analístas de Processos 24 horas Curso Gerenciamento da Qualidade 16 horas Curso Como implantar um sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001 24 horas Formação Profissional em Auditoria de Qualidade 64 horas Todos nossos cursos são preparados por mestres e profissionais reconhecidos no mercado, com larga e comprovada experiência em suas áreas de atuação. Os cursos são oferecidos em turmas abertas compostas em média de 9 alunos por classe, podendo também ser…

filas!), além da concorrência pelos clientes. Se a fila de espera é uma realidade em sua empresa ou instituição, você certamente convive com o fato de ter que administrá-la. Uma má gestão desta fila conduz a um stress generalizado, insatisfação do cliente, gerando ineficiências dentro da organização, diminuindo a produtividade de seus atendentes, e impedindo que ajustes e modificações sejam feitos nas rotinas e processos envolvidos. Um bom fluxo de atendimento, com ambiente bem…

ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES FILIPA CLÁUDIO 50 HORAS 2012 ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES OBJECTIVOS  ATENDER E ACOLHER O CLIENTE  GERIR RECLAMAÇÕES  PRESTAR CUIDADOS DE BEM-ESTAR CONTEÚDOS  NORMAS TÉCNICAS E PROTOCOLARES DO ATENDIMENTO DE CLIENTES  A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO o A ASSERTIVIDADE o O MARKETING PESSOAL  O PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE  NORMAS E COMPORTAMENTOS DA DESPEDIDA DO CLIENTE APÓS O PAGAMENTO o TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO…

1. OBJETIVO Estabelecer as diretrizes da Alta Direção da ESW CORPORATION - relativas ao Sistema de Gestão da Qualidade, tendo por referência a NBR ISO 9000:2005, NBR ISO 9001:2008 e NBR ISO 9004:2000. 2. CAMPO DE APLICAÇÃO - ESCOPO “Projeto, Desenvolvimento, Fabricação e Comercialização de teclados de membrana para as mais diversas aplicações nas indústrias”. 3. PERFIL DA EMPRESA A ESW - é reconhecida por sua forte atuação ao longo de 20 anos no segmento de fabricação…

Pontifícia Universidade Católica de Goiás Departamento de Administração Gestão de Serviços Apostila de Gestão de Serviços Elaborado por Fernando A. Melo fernando@incaweb.com.br Ano 2012 ÍNDICE 1. Gestão Empresarial ...................................................................................... 03 2. Gestão por Processos…