Gestao Relacionamento Consumidor

013 v. 01, n. 03 : pp.013-023 4, 2005 ISSN 1808-0448 Revista Gestão Industrial CRM: CONCEITOS E MÉTODOS DE APLICAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO CRM: CONCEPTS AND METHODS OF APPLICATION IN RELATIONSHIP MARKETING Atílio Garrafoni Júnior1; Hélio Oliva Santade2; Nadia Kassouf Pizzinatto3; Osvaldo Elias Farah4 1 Mestre em Administração, Unimep, Piracicaba - SP, garra@terra.com.br 2 Mestre em Administração, Unimep, Piracicaba - SP, helio.santade@terra.com.br 3 Professora Doutora…

COLABORAÇÃO NA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS PRINCÍPIO • Diante da competição cada vez mais acirrada no mercado, as empresas estão buscando construir relacionamentos colaborativos com seus fornecedores e/ou clientes ao longo da cadeia de suprimentos da qual fazem parte, de modo que tal iniciativa resulte em aumento no nível de satisfação de seus clientes e de sua produtividade. MAGNAN; FAWCETT, 2010 - RELEMBRANDO A SCM - DEFINIÇÃO • Pode ser interpretada como

v° 46 n° 03 2006, evidenciando a importância de entender a forma pela qual se formam os vínculos relacionais para passar aos seus leitores como surgiu, desenvolveu-se e perspectivas futuras a respeito desse relacionamento entre compradores e vendedores. Segundo os autores, este relacionamento é a essência da disciplina de marketing, que surgiu nos Estados Unidos no início da década de 1950 por McGarry, que ao longo dos anos foram despertando mais curiosidade entre os estudiosos de…

Sumário Introdução 4 Definição de marketing e o processo de marketing 4 Marketing:administração de relacionamentos lucrativos com o cliente 6 A empresa aestrátegia de marketing 6 Compreensão do mercado e dos seus clientes 6 O ambiente de marketing 6 Administração das informações de marketing 7 Mercados consumidores e comportamento de compra do consumidor. 7 Referencias 15 Introdução Marketing é o conjunto de métodos e técnicas destinados ao desenvolvimento do produto e vendas

VII SEMEAD PESQUISA QUANTITATIVA MARKETING MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA ESTRATÉGIA PARA INDÚSTRIA HOTELEIRA NA CAPTAÇÃO E REALIZAÇÃO DE EVENTOS Benny Kramer Costa Pós-doutorando em Administração na Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. Doutor em Administração pela FEA/USP. Professor de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN. Professor Conferencista do curso de Turismo da ECA/USP. Coordenador da Base…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E SOFTWARE DE CRM: ESTUDO DE CASO EM UMA CONCESSIONÁRIA DE AUTOMÓVEIS Relationship marketing and CRM software: A case study in a car dealer Envio 28.09.09 / Aceite 10.12.09 Guilherme Olkoski1 Regina Uster2 Licione Marques3 Jaqueline Silva4 Resumo Devido à complexidade do mercado brasileiro, as organizações, com visão de longo prazo, procuram estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes em busca da fidelização e do aumento das margens de ganho…

ESTRATÉGIAS DE DIFERENCIAÇÃO COMPETITIVA ATRAVÉS DO EMPREGO DA TECNOLOGIA DE GESTÃO JAPONESA NAS CADEIAS DE VAREJO (SUPERMERCADOS) Carlos Alexandre Arminio Strauch e Vilma Tupinambá RESUMO O presente trabalho consiste em um resgate do modelo de Gestão Japonês (Modelo Toyota) e como os conceitos desse modelo têm influenciado o front-office das cadeias de varejo. O Marketing de Relacionamento expressa a nova forma de gestão empresarial de supermercados, incluindo conceitos…

ATPS – gestão de relacionamento com clientes e fornecedores TAIS TAIANE GUILHERME FERREIRA-RA 7982718384 ARTHUR HUMBERTO ALVES DE SOUZA-RA 6505284065 WENDELL FRANCISCO DE OLIVEIRA-RA 7983706176 Brasília / DF 2014 TAIS TAIANE GUILHERME FERREIRA-RA 7982718384 ARTHUR HUMBERTO ALVES DE OLIVEIRA-RA 6505284065 WENDELL FRANCISCO DE OLIVEIRA-RA 7983706176 Professor tutor à distância: Érica C. Brito Atividade Pratica Supervisionada apresentada ao Curso Superior de Tecnologia em…

Centro Universitário Central Paulista- UNICEP Administração “Branding Marketing” São Carlos 2014 “Branding Marketing” Trabalho de Gestão e Preço ao Curso de Graduação em Administração do Centro Universitário Central Paulista. Orientadora: Professora MS. Symara Helena Penow Campos São Carlos Março/2014 Sumário 1 INTRODUÇÃO.............................................................................

todas as empresas envolvidas no processo. 2.DEFINICÃO DE CADEIA DE SUPRIMENTOS Cadeia de suprimentos é o gerenciamento de uma rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de pacotes produto e serviço requeridos por clientes finais. Gestão da cadeia de suprimentos abrange todo o movimento e armazenamento de matéria prima, trabalho em processo de inventário, e produtos acabados do ponto de origem até o ponto de consumo (Harland, 1996). Para Ballou (2006, pag. 29) a cadeia de…